우수 캠페인 사례.zip – 할인 쿠폰의 힘

절반 이상 고객이 반응한 ‘할인 쿠폰’의 힘

민감 피부 전문 스킨케어 제품을 만드는 A사가 8월 한 달간 진행한 장바구니 업세일 캠페인 사례

챌린지

• 구매를 망설이는 고객에게 어떤 메시지를 보내야 주문율을 개선할 수 있을까?
• 구매 결심 단계에 있는 고객만을 공략해 파격 할인 혜택을 제안할 수는 없을까?

캠페인 시나리오

• 세그먼트 타겟팅: 장바구니에 담은 상품 가격의 총합이 3~4만원 사이인 고객
• 캠페인 메시지: 1만원 할인 쿠폰을 지급한다는 내용의 시크릿 팝업 메시지 노출

성과

• 팝업 메시지를 본 사람의 51.8%가 상품 주문. 조금 더 지출해서라도 1만원 할인 혜택 선택
• 장바구니 업세일 캠페인 8월 A 전체 매출의 17%를 차지

🌟 캠페인 TIP

• 3~4만원 대의 상품을 구매하고 싶었던 고객에게 1만원 할인 쿠폰 지급으로 업세일 유도
• 구매를 망설이는 고객에게 할인 쿠폰을 지급하는 캠페인은 잘 알려진 방식입니다. 단, A사는 여기에서 한발 더 나아가 쿠폰을 사용하려면 5만원 이상 제품 구매가 필요하다는 조건을 달았습니다. 3~4만원대 상품을 구매하고 싶었던 고객에게 1만원 할인은 매우 파격적인 혜택이죠. 51.8%의 고객이 조금 더 지출해서라도 1만원 할인 혜택을 선택했습니다.

가장 좋아할만한 사은품으로 충성 고객 굳히기

글로벌 라이프 스타일 기업 B사의 장바구니에 담은 상품 총액에 따른 사은품 차등 배치 캠페인 사례

챌린지

• 구매 고객마다 선호하는 사은품이 다른데, 장바구니에 담은 상품 총액에 따라 서로 다른 사은품 메시지를 노출할 수 없을까?
• 고객이 사은품 메시지에 더 적극적으로 반응하게 하려면 어떻게 메시지를 작성해야 할까?

캠페인 시나리오

• 세그먼트 타겟팅: 장바구니에 담은 상품 총액 5만원 / 10만원으로 구분
• 캠페인 메시지: 주말 한정 제공한다는 타임 할인 내용으로 구매 욕구 자극하되, 장바구니에 담은 상품 총액별 다른 사은품 내용으로 구성한 팝업 메시지 노출
  • 5만원 구매 금액 고객: 내열 유리 재질의 캐서롤
  • 10만원 구매 금액 고객: 안전하고 질 좋은 이유식 칼 세트

성과

• 사은품 5만원 캠페인에 노출된 고객 중 40.7% 주문 전환
• 사은품 10만원 캠페인에 노출된 고객 중 47.99% 주문 전환

🌟 캠페인 TIP

• 인간의 손실 회피성 심리를 활용한 마케팅 전략입니다. ‘지금 당장 구매하지 않으면 손해!’라는 심리를 자극해 타겟 고객의 구매 욕구를 자극한 좋은 사례입니다. (►심리학 이론을 활용한 마케팅 사례가 궁금하다면! 이 글을 읽어보세요!)
• B사는 특정 금액대 이상 구매하는 고객의 선호 상품이 무엇인지 분석해 파악하고 있습니다. 특히 10만원 이상 고객 대부분은 아기 이유식을 준비한다는 점을 고려해 고객이 필요로 하는 사은품을 구성했습니다. 고객 니즈를 노린 사은품과 타임 할인 메시지로 고객 만족과 주문 전환율 상승을 만들어냈습니다.

AI 알고리즘 vs 통계형 알고리즘,
카테고리 페이지에서 통하는 알고리즘은?

카테고리 페이지에서 최고 주문 전환율을 기록한 금융・라이프스타일 C사의 개인화 상품 추천 캠페인 사례

챌린지

• 카테고리 페이지에 잘 맞는 알고리즘이 무엇인지 궁금해요
• 성과가 좋은 알고리즘이 자동으로 적용되면 좋겠는데, 가능할까요?

캠페인 시나리오

• 추천 노출 페이지: 상품 카테고리 페이지(PC)
• 추천 알고리즘 설정
  • AI 알고리즘: 연관 카테고리 상품, 상품명 기반 유사 상품
  • 통계형 알고리즘: 실시간 카테고리 TOP N

성과

• 연관 카테고리 상품 AI 알고리즘에 노출된 상품을 클릭한 고객의 21.46%가 상품 주문

🌟 캠페인 TIP

• 그루비 연관 카테고리 상품 AI 알고리즘은 보고 있는 카테고리 페이지나 상품의 카테고리 정보를 활용해 연관된 다른 카테고리 상품을 추천합니다. 보통 카테고리 페이지는 고객이 구매할 상품과 관련성 높은 상품이나, 같은 카테고리에 있는 상품을 추천하는 경우가 많습니다. 고객이 이미 구매할 상품을 정했을거로 생각하기 때문입니다. 그런데, 어쩌면 고객은 본인이 무엇을 원하는지 정확히 알고 있지 못할지도 모릅니다.
• C사처럼 생각지 못한 상품 추천을 통해 고객에게 더 나은 선택을 유도하고 주문을 포착해 보세요. 좋은 개인화 추천 시스템은 사용자 취향과 밀접하게 연관된 상품은 물론, 이전에 보지 못했던 사용자가 좋아할법한 상품을 선제적으로 추천합니다. 상품 추천은 관련성도 중요하지만, 참신성, 의외성도 필요합니다.