그루비는 매월 ‘월간 이커머스 및 캠페인 리뷰’를 통해 우수 캠페인 사례를 다루고 있습니다. 독특한 전략과 크리에이티브가 돋보이는 우수 캠페인 사례를 통해 다양한 마케팅 아이디어를 얻는 데 도움이 되었으면 합니다. 성공적인 개인화 마케팅을 위한 모든 여정에 그루비가 함께 하겠습니다.
기다리고 있었습니다, 고객님🙏 ‘이벤트’로 모시겠습니다🙇♂️
국내 유일 섹슈얼 라이프스타일 브랜드 A사의 새해맞이 이벤트 캠페인 성공 사례
챌린지
- 쇼핑몰 방문 고객에게 좀 더 적극적으로 이벤트를 알릴 방법은 없을까?
- 이벤트 캠페인으로 고객 눈길을 끌고 싶은데, 어떻게 메시지를 구성하면 좋을까?
캠페인 시나리오
- 세그먼트 타겟팅: 방문 페이지로 메인 페이지 URL을 포함할 때
- 캠페인 메시지: 특가 상품 노출, 출석체크형 이벤트 및 선물 추첨 이벤트 안내
- 다이내믹 URL을 활용하여 메인 페이지로 방문한 고객들을 이벤트 페이지로 이동
성과
- 주문 전환율: 10%
🌟 캠페인 TIP
- A사는 새해맞이 온사이트 캠페인을 진행하면서, 쇼핑몰 메인 페이지로 접속한 모든 고객을 바로 이벤트 페이지로 이동시켰습니다. 쇼핑몰 메인 페이지를 기대한 고객은 자연스럽게 A사가 새해를 맞아 정성스레 준비한 특가 상품, 출석체크형 이벤트, 선물 추천 이벤트를 둘러보게 됐습니다. 뜻밖에 안내가 고객 마음에 들었던 것일까요? 이벤트 페이지 방문 고객 중 10%가 즉시 상품을 구매했습니다. A사의 적극적인 안내가 고객 호감을 불러일으킨 셈이지요.
- 오프라인 매장을 방문하면, 매장 직원이 ‘어서 오세요’, ‘찾고 계시는 물건이 있으세요?’ 등 대화를 시도합니다. 고객이 관심 보일 상품이나 다양한 프로모션 안내 등으로 고객이 상품을 구매해야 하는 이유를 설득할 수 있습니다. 그루비가 제공하는 온사이트 캠페인 유형 중 ‘다이내믹 URL’을 활용하면, 타겟팅 한 고객 특징에 맞춰 각기 다른 페이지로 안내할 수 있습니다. 온라인 환경에서도 좀 더 적극적으로 고객에게 다가가 고객이 필요로 하는 정보를 전달할 수 있습니다.
개인화 타겟팅해서 친구톡 보냈더니…ROAS 3,960%
키즈브랜드 전문몰 B사의 카카오톡 친구톡을 활용한 리텐션 캠페인 성공 사례
챌린지
- 특정 브랜드에 관심이 높은 고객만 타겟팅해 카카오톡 메시지를 보낼 순 없을까?
- 친구톡 발송이 실패한 고객에게도 내용을 전달할 수 있는 방법이 없을까?
캠페인 시나리오
- 세그먼트 타겟팅: 최근 3개월간 특정 브랜드에 관심 보인 고객
- 캠페인 메시지: 축 입학🎉 신학기 선물 추천 책가방 세트🎒
성과
- 메시지 수신 고객 22.03%가 페이지 방문
- ROAS(광고수익률): 3,960%
🌟 캠페인 TIP
- B사는 정교한 세그먼트 타겟팅으로 고객 취향과 관심사에 따른 카카오톡 메시지를 발송한 결과 높은 성과를 얻었습니다. 최근 3개월 이내 특정 브랜드에 관심 보인 고객 세그먼트를 추출해 ‘신학기 선물’ 프로모션 소식을 알리는 메시지를 보냈습니다. 그 결과 메시지를 열어본 고객의 22.03%가 프로모션 페이지를 방문했고, 이들 고객이 상품을 구매하며 ROAS 3,960%라는 성과를 올렸습니다.
- 그루비가 B사의 데이터를 분석해 본 결과 특이한 점이 하나 더 눈에 띄었습니다. 일부 고객은 프로모션 링크를 수백회 클릭한 것으로 나타났습니다. 비슷한 관심사를 가진 지인이나 커뮤니티에 공유해 특가 찬스를 함께 누렸을 가능성이 높아 보입니다. 이처럼 지인 추천을 통한 구매도 가능한 만큼 관심사를 활용한 리텐션 캠페인을 적극 활용해보시는 건 어떠세요?
이번에 소개한 고객이 반응한 캠페인 외에도 그루비를 활용해 고객을 사로잡는 개인화 마케팅 방법에 대해 알고 싶으시다면, 문의를 남겨주세요. 그루비 고객 성공 관리팀이 전담해 솔루션 도입부터 캠페인 실행까지, 성공적인 개인화 마케팅을 위한 방법을 알려드리겠습니다.
