📌 마케터를 위한 핵심 요약
- 브랜드 메시지는 기업이 카카오톡으로 보내는 광고성 메시지입니다. 정보성인 알림톡과 목적이 다릅니다.
- 채널 친구뿐 아니라 광고 수신에 동의한 고객까지 보낼 수 있어, 도달 범위가 넓어졌습니다.
브랜드 메시지란?
오늘은 브랜드 메시지를 누구에게 보낼 수 있는지, 그리고 알림톡과는 어떻게 구분하는지까지 한눈에 정리해드립니다.
브랜드 메시지, 누구에게 보낼 수 있나요?
기존 친구톡과 브랜드 메시지의 가장 큰 차이는 발송 대상입니다. 기존 친구톡은 채널 친구에게만 메시지를 보낼 수 있었지만, 브랜드 메시지는 채널 친구뿐 아니라 회원가입 등에서 광고성 정보 수신에 동의한 고객에게도 메시지를 전달할 수 있습니다. 발송 대상은 크게 네 가지로 구분됩니다.
1. 채널 친구
광고 수신 동의 여부와 관계없이, 우리 채널을 추가한 모든 친구에게 보내는 방식입니다. 시즌 세일이나 브랜드의 중요한 공지처럼, 관계를 맺은 친구 모두가 알아야 할 소식을 전할 때 활용해보실 수 있습니다.
2. 수신 동의자 전체
채널 친구 여부와 상관없이, 마케팅 수신에 동의한 고객 전체입니다. 우리 브랜드의 잠재 고객까지 폭넓게 아우를 때 활용합니다.
3. 수신 동의자 중 채널 친구만
채널 친구이면서 마케팅 수신에도 동의한 고객입니다. 우리 브랜드에 관심이 높은 고객군으로, 신제품 사전 예약이나 단골 전용 혜택처럼 ‘나만을 위한 것 같은’ 소식을 전해 만족도를 높일 수 있습니다.
4. 수신 동의자 중 채널 친구 제외
마케팅 수신에는 동의했지만 아직 채널 친구가 아닌 고객입니다. 웰컴 쿠폰이나 채널 추가 혜택 등을 전달해 우리 채널의 친구로 이어갈 수 있는 좋은 기회가 됩니다.
브랜드 메시지 vs 알림톡, 무엇이 다를까?
발송 대상을 정했다면, 이 메시지를 브랜드 메시지로 보낼지 알림톡으로 보낼지도 판단해야 합니다. 쿠폰이나 포인트 관련 메시지를 보낸다고 가정해봅시다. 새 할인 쿠폰을 주는 것과, 고객이 이미 가진 포인트의 만료를 알리는 것. 브랜드 메시지와 알림톡은 이렇게 목적에 따라 갈립니다.
- 할인 쿠폰 증정 안내: ‘최대 10% 할인’과 요청하지 않은 쿠폰으로 구매를 유도하는 광고성 메시지입니다. 기업이 먼저 건네는 제안이므로 브랜드 메시지로 보냅니다.
- 보유 포인트 만료 안내: 고객이 이미 가진 포인트 만료를 알리는 정보성 메시지입니다. 고객의 행동(쿠폰 발급·보유)에 응답하는 내용이므로 알림톡으로 보냅니다.
요청하지 않은 혜택으로 구매를 유도하면 광고성(브랜드 메시지), 이미 포인트의 만료를 알리면 정보성(알림톡)입니다. 정보를 전달하더라도 할인·프로모션 같은 광고성 내용이 섞이면 광고로 분류되어 브랜드 메시지로 보내야 합니다.
이럴 땐 브랜드 메시지로
브랜드 메시지 이럴 때 활용 가능합니다.
- 프로모션/이벤트 안내: 할인 행사, 기획전 홍보, 쿠폰 발급, 타임 세일 등 고객의 구매를 유도하는 마케팅 정보를 알립니다.
- 신상품/브랜드 소식: 신규 상품 출시, 룩북 공개, 브랜드 뉴스레터 등 고객의 관심을 지속시킬 수 있는 소식을 전달합니다.
- 개인화 맞춤 메시지: 장바구니 미구매 알림, 생일 축하 쿠폰, 등급별 혜택 안내 등 고객의 행동이나 속성에 맞춘 맞춤형 혜택을 제공합니다.
한눈에 보는 알림톡과 브랜드 메시지 차이
| 구분 | 알림톡 | 브랜드 메시지 |
|---|---|---|
| 성격 | 정보성 (행동에 대한 응답) | 광고성 (먼저 건네는 제안) |
| 대표 용도 | 주문·배송·결제·쿠폰 만료 안내 | 프로모션·신상품·이벤트 소식 |
| 발송 대상 | 거래·서비스 관련 정보를 받을 고객 | 채널 친구 + 광고 수신 동의 고객 |
| 심사 | 템플릿 사전 심사 필요 | 별도 검수 없이 즉시 발송 |
FAQ
Q1. 브랜드 메시지는 누구에게 보낼 수 있나요?
채널 친구는 물론, 마케팅 수신에 동의한 고객이라면 아직 채널 친구가 아니어도 보낼 수 있습니다. 채널 친구 / 수신 동의자 중 채널 친구만 / 수신 동의자 중 채널 친구 제외 / 수신 동의자 전체, 네 가지 대상 중에서 골라 발송할 수 있습니다.
Q2. 브랜드 메시지와 알림톡은 어떻게 구분하나요?
메시지의 성격으로 구분합니다. 할인·프로모션·신상품 소식처럼 기업이 먼저 건네는 광고성 메시지, 주문·배송·결제 안내처럼 고객의 행동에 응답하는 정보성 메시지는 알림톡입니다.
Q3. 채널 친구가 아닌 고객에게도 바로 보낼 수 있나요?
비즈니스 인증 채널, 채널 친구 수, 광고 수신동의 자료 등 사전 조건을 갖춰야 합니다. 자세한 준비 사항은 [브랜드 메시지 발송을 위한 사전 준비] 도움말에서 확인해보세요.
브랜드 메시지로 닿을 수 있는 고객이 넓어졌습니다. 관건은 넓어진 대상 중 ‘누구에게 어떤 메시지를 보낼지’ 고르는 일입니다. 채널 친구부터 수신 동의 고객까지, 브랜드 메시지의 첫 시작을 그루비와 함께 해보세요.
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