카카오 알림톡 심사, 왜 반려될까? 통과 기준 정리

📌 알림톡 심사, 3가지만 알면 통과합니다

• 광고 금지: 알림톡은 정보 전달에 집중해야 합니다.
• 정보만 전달: 정보성 메시지라도 홍보나 구매 유도가 섞이면 반려될 수 있습니다.
• 쿠폰 발송: 쿠폰·포인트 안내는 ‘지급 근거’가 확실할 때만 가능합니다.

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이커머스 마케터에게 가장 중요한 것은 타이밍입니다. 고객이 가입한 순간, 고객이 상품을 받은 순간 등 적절한 시점에 메시지를 전달해야 하는데, 심사 반려와 재심사를 반복하다보면 골든 타임을 놓칠 수 있습니다. 반려를 피하기 위해서는 ‘정보성 메시지’라는 핵심을 잊지 말아야 합니다. 카카오 공식 가이드를 기반으로 마케터가 자주 헷갈려 하는 3가지 포인트와 반려 없이 심사 받을 수 있는 심사 가이드를 공개합니다.

알림톡의 핵심, 정보성 메시지란?

카카오 알림톡은 ‘정보성 메시지’를 위한 채널입니다. 주문·배송·결제·적립금 안내 등 고객이 꼭 알아야 하는 필수 정보만 전달할 수 있습니다. 전송자의 경제적 이득을 목적으로 한 내용이 섞이면 광고성 메시지로 판단됩니다.

• 정보성 메시지 예시: 주문/결제 내역, 배송 현황, 적립금/쿠폰 소멸(만료) 안내, 예약 확정 등
• 광고성 메시지 예시: 특가/할인, 프로모션 홍보 등

어디까지가 ‘광고성 메시지’인가요?

카카오는 ‘정보성 메시지’이면서 ‘알림톡 서비스 기준 및 발송 가능 예시’에 충족하는 메시지만을 승인하고 있기 때문에, 정보성 메시지에 광고성 메시지가 섞이는 경우도 ‘광고 메시지’로 판단합니다. 헷갈릴 때는 아래 공식을 대입해 보세요.

• 1. 정보성 메시지: 고객의 선행 행동 + 기업의 결과 피드백 = 알림톡 (O)
  • 예: 주문(행동) + 주문 완료 안내(피드백)
• 2. 광고성 메시지: 기업의 일방적 행동 + 홍보/제안 = 알림톡 (X)
  • 예: 신상품 출시(기업) + 50% 할인 안내(홍보)

한 번에 통과되는 3가지 심사 노하우

심사 통과를 위해서는 다음 3가지 포인트를 기억하세요.

1. 행동 없는 ‘제안’은 광고입니다

고객이 요청하지 않은 혜택을 안내해 구매를 유도하는 경우 광고로 간주되어 반려됩니다. 반면, 고객이 이미 보유하고 있는 쿠폰이나 포인트가 사라진다는 사실을 알려주는 것은 정보성 안내로 인정됩니다.

✅ [승인] 보유 자산 안내: “보유하신 쿠폰이 곧 만료됩니다. [쿠폰 확인하기]”

• 고객이 보유한 쿠폰의 유효기간 만료 사실을 안내하는 것은 정보성 메시지로 인정됩니다.

❌ [반려] 구매 유도: “깜짝 3,000원 쿠폰이 도착했습니다. 지금 바로 사용해 보세요!”

• 고객의 요청없는 프로모션과 홍보는 마케팅 목적으로 반려됩니다.

2. 정보와 광고, 역할을 명확히 나눠주세요

정보가 주된 내용이라도, 광고성 내용이 혼재될 경우 전체를 광고로 판단합니다. 마케팅 메시지는 별도의 채널로 분리해야 합니다.

❌ [반려] 광고 혼재: [배송 출발 안내] … (본문 생략) (하단) [MD 추천] 특가 상품 보러 가기

3. 긴급성 강조는 광고로 분류됩니다

“놓치면 후회!”, “오늘 마감” 같은 문구(FOMO)로 고객을 자극하거나 참여를 독려하는 것은 마케팅의 언어입니다. 고객이 신청한 결과와 이용기한 등, 정보를 전달하는데 집중해야 합니다.

✅ [승인] 정보 전달: “#{NAME}님, 응모하신 이벤트에 당첨되셨습니다. (수령 기한: 7일 이내)“

❌ [반려] 행동 유도 : “지금 다양한 쿠폰이 기다리고 있습니다! 이벤트에 참여하신 분들께 추첨을 통해 드립니다.”

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어디까지 정보성인가요? 실무자를 위한 알림톡 FAQ

많은 마케터들이 어디까지 정보성 메시지로 발송이 가능한지 고민합니다. 실무자들이 헷갈릴 수 있는 정보성 메시지의 기준을 카카오 공식 가이드를 바탕으로 정리해드립니다.

Q. 신규회원 혜택 안내, 가능한가요?

A. 혜택 안내는 가능합니다. 공식 가이드에 따르면 회원가입에 따른 회원 전용 혜택, 서비스 이용 방법, 주요 기능 등의 안내는 발송이 가능합니다. 단, 구매를 유도하면 광고로 간주됩니다.

• ✅ 발송 가능: “홍길동님, 가입해 주셔서 감사합니다. ▶ 가입 혜택 바로 확인하기: #{URL}”
• ❌ 발송 불가: “가입 축하드려요! 🎊 첫 구매를 위한 3,000원 쿠폰이 발급되었습니다. 채널 추가 후 1,000P도 받아보세요!”
  • 고객에게 ‘채널 추가’라는 행동과 구매를 유도하고 있어 광고성 메시지로 분류됩니다.

Q. 주문, 구매 메시지 안내 왜 반려되나요?

A. 주문 내역이나 배송 알림이 주된 내용이라 하더라도, 메시지 끝에 리뷰 작성 시 혜택 지급이나 ‘채널 홍보’ 같은 마케팅 요소가 섞이면 메시지 전체가 광고로 간주되어 반려됩니다.

혜택 제공을 통해 고객의 추가 행동(리뷰 작성, 채널 추가 등)을 유도하는 경우 광고에 해당되어 반려될 수 있습니다.

Q. 쿠폰 관련 안내는 무조건 광고 메시지인가요?

A. 거래 및 계약상 수신자에게 포인트(마일리지,쿠폰 포함)에 대해 정보를 전달할 필요가 있는 경우에는 정보성 메시지로 발송이 가능합니다. 아래 세 가지 체크 리스트를 확인해보세요.

핵심 기준	세부 가이드
명확한 지급 근거	✅ 발송 가능: 고객이 직접 신청한 경품, 이벤트 당첨 결과, 유료 구매한 쿠폰, 등급 승급 혜택 등
	❌ 발송 불가: 비회원 대상 발송, 불특정 다수에게 뿌리는 프로모션 쿠폰
핵심 정보 고정 및 수정 불가	필수 고정 항목: 발송하는 업체명(예: 그루비샵), 소멸 예정 포인트/쿠폰 명칭, ‘유효기간’이라는 항목명
발송 사유(법적 근거) 명시	메시지 본문 상/하단(부가정보 영역)에 “이 메시지를 왜 보내는지” 법적 근거 표기

알림톡은 고객에게 꼭 필요한 정보를 전달하며 신뢰를 쌓는 채널입니다. 광고가 아닌 정보 전달이라는 핵심을 잊지 않는다면 심사도 어렵지 않게 통과하실 수 있으실 겁니다. 알림톡을 통해 쌓은 고객 신뢰에 그루비의 정교한 마케팅을 더해 더 큰 성과를 만들어보세요.

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