마케터가 알아야 할 UGC

📌 마케터를 위한 핵심 요약

✅ UGC는 실제 고객이 만든 콘텐츠로, 구매 결정에 영향을 주는 중요한 정보입니다.

✅ rhode는 고객 UGC를 공식 채널에 활용하며 고객 참여와 브랜드 인지도를 높였습니다.

✅ AI 검색 환경에서는 리뷰·커뮤니티 등 사용자 생성 콘텐츠의 중요성이 더욱 커지고 있습니다.

헤일리 비버가 설립한 뷰티 브랜드 rhode는 출시 3년 만에 $212M의 매출(약 2,900억 원)을 달성하고, 2025년 5월 e.l.f. Beauty에 약 1조 4천억 원 규모로 인수되었습니다¹⁾. TV 광고 같은 전통적인 프로모션 없이, 고객이 직접 만든 콘텐츠 UGC로 이룬 성과였습니다. 브랜드 자산의 핵심으로 떠오른 마케터가 알아야 할 UGC를 소개합니다.

UGC(User Generated Content)란?

사용자 제작 콘텐츠인 UGC(User Generated Content)는 브랜드가 아닌 소비자가 자발적으로 만들고 공유하는 콘텐츠를 말합니다. 제품 리뷰부터 언박싱 영상, SNS 해시태그, 커뮤니티 댓글까지 모두 모두 포함됩니다. 중요한 것은 실제 구매자가 만들었냐는 것입니다²⁾. 소비자의 95%가 쇼핑 과정에서 제품 리뷰를 읽고, 96%는 평점·리뷰가 구매 결정에 가장 큰 영향을 준다고 답했습니다³⁾. 기업이 UGC에 주목해야 하는 이유는, UGC가 광고비로 살 수 없는 고객의 신뢰를 만들기 때문입니다.

2,900억 매출을 만든 rhode의 UGC 전략

rhode의 UGC 전략은 두 가지로 나뉩니다.

첫째, UGC를 공식 채널의 메인 콘텐츠로 활용했습니다.

고객이 올린 언박싱, 스킨 루틴·GRWM 콘텐츠·사용 후기를 공식 SNS에 리포스트하고 댓글을 남겼습니다. 이는 또 다른 고객이 UGC를 만드는 계기가 되었습니다⁴⁾. 한 조사에서 소비자의 84%가 UGC가 포함된 브랜드 캠페인을 더 신뢰한다고 답했는데⁵⁾, rhode는 UGC를 적극 활용함으로 높은 신뢰를 만들었습니다.

둘째, 고객 피드백을 활용했습니다. 긍정적·부정적 후기를 가리지 않고 신제품에 반영했고, 그 과정을 공개적으로 보여줬습니다⁴⁾. 내 피드백이 반영된 제품이라는 인상은 고객 충성도를 높이는 동시에, 또 다른 UGC를 만드는 선순환으로 이어졌습니다.

AI 검색 시대, UGC가 더 주목 받는 이유

UGC가 더 중요해진 결정적인 이유가 하나 더 있습니다. 고객이 이제 AI를 통해 제품을 만나고 있기 때문입니다. ChatGPT·Perplexity 같은 AI는 고객이 “건성 피부에 맞는 파운데이션 추천해줘”라고 물을 때, 인터넷의 다양한 출처를 종합해 답을 만듭니다. UGC도 이에 포함됩니다.

2025년 ChatGPT·Perplexity 등의 AI 답변 15만 건을 분석한 결과, 가장 많이 인용된 출처로 커뮤니티 플랫폼 Reddit이 꼽혔습니다.⁶⁾ AI가 커뮤니티 글을 인용하는 이유는 실제 사용자의 평가가 담겨있기 때문입니다.⁷⁾ 풍부한 UGC가 AI 노출에 영향을 미치는 것입니다.

이커머스 마케터를 위한 UGC 전략 설계

① UGC가 생성되는 구조가 있는가?

구매 완료 후 푸시 알림으로 리뷰 작성을 요청하고, 적립금 혜택을 제공해 UGC가 만들어지는 흐름을 설계할 수 있습니다.

② UGC를 적극적으로 활용하고 있는가?

고객 리뷰가 있어도 눈에 띄지 않으면 고객이 그냥 지나칠 수 있습니다. 고객 후기 등의 UGC를 노출해, 고객의 구매 전환을 유도할 수 있습니다.

③ SNS에서 흩어진 UGC를 수집하고 있는가?

고객이 여러 SNS에 업데이트 한 UGC는 브랜드가 직접 확인하고 수집해야 합니다. 해시 태그, 리포스트, 리뷰 인용 등으로 외부 UGC를 브랜드 자산으로 연결할 수 있니다.

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출처

1) e.l.f. Beauty, “e.l.f. Beauty Announces Definitive Agreement to Acquire rhode in $1 Billion Deal” (2025.05)

2) hubspot, “What is User-generated Content (UGC)? Essentials for a Soaring Strategy” (2025.04)

3) PowerReviews, “The Complete Guide to Ratings & Reviews”(2025.06)

4) Stack Influence, “How Rhode Marketing Drives Community Engagement in 2026” (2026.

5) EnTribe, “New Survey from EnTribe Emphasizes Value of User-Generated Content in Marketing Initiatives”(2022.07)

6) Statista, “AI’s Primary Information Source in June 2025: Reddit Leads” (2025.08)

7) Profound,”The Data on Reddit and AI Search” (2025.11)