🗂️ 오늘의 단어서랍, 한 줄 요약
방문자는 오는데 구매로 이어지지 않는다면, 상품이 아니라 CTA가 문제일 수 있습니다. CTA(Call to Action)는 고객이 다음 행동을 결정하도록 돕는 설계 장치입니다.
CTA(Call to Action)란 무엇인가요?
CTA(Call to Action)는 사용자가 특정 행동을 하도록 유도하는 문구나 요소를 뜻합니다. 버튼, 배너, 팝업, 링크 등 다양한 형태로 구성됩니다. 우리가 흔히 보는 ‘지금 구매하기’, ‘무료 체험 시작하기’, ‘장바구니 담기’ 같은 문구와 함께 나타난 배너, 팝업, 사이드바 등 모든 것이 CTA의 형태입니다.
중요한 건 CTA가 단순한 버튼 문구가 아니라는 점입니다. ‘지금 구매하기’라는 CTA 버튼이 있다고 가정했을 때, 누구에게, 어느 시점에, 어떤 페이지에서 보여주느냐에 따라 전환율이 달라질 수 있습니다. CTA가 분명하면 다음 행동으로 이어집니다. 정보가 많고 고객 여정이 복잡한 이커머스의 특성상 CTA는 전환을 만드는 핵심 장치가 됩니다.
CTA 설계가 중요한 이유
CTA는 고객의 다음 행동을 유도하고 이탈을 방지합니다. 글로벌 CRO 업계 데이터에 따르면, 헤드라인을 읽는 방문자의 90% 이상이 CTA도 함께 읽습니다. 명확하고 구체적인 CTA는 전환율을 최대 161% 향상시키고, 방문자 맥락에 맞춘 개인화 CTA는 일반 CTA 대비 202% 높은 성과를 냅니다1).
결국 CTA는 무엇을 말할지보다, 어떤 순간에 누구에게 어떤 행동을 유도할지를 설계하는 것이 중요합니다.
그루비 TIP 💡
효과적인 CTA 만드는 3가지 방법
- 고객 여정에 맞는 CTA 배치하기
모든 방문자가 처음부터 구매할 준비가 된 것은 아닙니다. 아직 상품을 탐색하는 고객에게 ‘지금 구매하기’ CTA를 제시하면 부담이 되어 이탈로 이어질 수 있습니다. 지금 고객이 어떤 단계에 있는지 파악하고 고객 여정 단계에 맞는 CTA를 만드는 것이 전환을 만드는 첫 걸음이 됩니다.
- 탐색 단계: ‘추천 상품 보기’, ‘내 취향에 맞는 상품 찾기’
- 비교 단계: ‘혜택 확인하기’, ‘베스트 상품 더 보기’
- 결정 단계: ‘장바구니 담기’, ‘오늘 배송 가능 상품 확인하기’
2. CTA 클릭 후 얻게 될 것을 보여주기
좋은 CTA 문구는 클릭 후 무엇을 얻는지를 명확히 보여줍니다. 고객의 입장에서 “클릭하면 무엇을 얻는다고 느끼게 할까?”를 생각해보세요. ‘더 알아보기’, ‘확인하기’처럼 두루뭉술한 표현보다 ‘받기’, ‘시작하기’처럼 고객 행동을 직접적으로 유도하는 동사가 더 효과적입니다. 실제로 행동 지향적인 언어를 사용한 CTA가 수동적인 표현보다 전환율이 최대 121% 높다는 데이터도 있습니다¹.
| ❌ 수동적·모호한 CTA | ✅ 기대 효과 + 행동 동사 CTA |
|---|---|
| 자세히 보기 | 나에게 맞는 상품 찾기 |
| 시작하기 | 무료로 추천 받아보기 |
| 구매하기 | 오늘 배송 가능 상품 확인하기 |
3. 버튼 문구가 아니라 클릭 전후 흐름을 설계하기
CTA는 버튼 하나로 완성되는 것이 아닙니다. 고객이 어디서 CTA를 만나고, 무엇을 기대하고 클릭하며, 클릭 후 어떤 페이지에서 어떤 경험을 하게 되는지까지 연결되어야 합니다. 버튼 → 랜딩 페이지 → 다음 행동까지. 흐름이 끊기지 않을 때, CTA가 전환을 만들 수 있습니다.
방문자는 들어오는데 클릭이 적고, 클릭은 있는데 구매로 이어지지 않는다면 CTA를 점검해보세요. 지금 우리 브랜드의 CTA는 고객에게 어떤 이야기를 하고 있나요? 고객의 망설임을 행동으로 바꾸는 개인화 경험, 그루비와 함께 설계해보세요.
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출처
1) 25 New Call to Action (CTA) Statistics in 2026
