우수 캠페인 사례.zip – 장바구니 유기 고객 붙잡기

고객 심리를 자극하는 메시지의 힘

국내 No.1 테니스 쇼핑몰 B사의 고객 분석 데이터를 활용한 캠페인 성공 사례

챌린지

• 멤버십 데이터를 활용해 개인화 마케팅을 진행할 방법이 없을까?
• 장바구니에 오랜 시간 동안 물건을 담아두는 고객을 구매로 이끌 방법이 없을까?

캠페인 시나리오

• 세그먼트 타겟팅: 장바구니에 물건을 담아 두었지만, 90일 동안 구매 이력이 없는 고객
• 캠페인 메시지: 살까 말까 망설이던 그 제품! 단 7일, 최대 50% 할인💰

성과

• 이벤트 클릭 전환율 26.9%, 주문 전환율 48.3%
• 9월 한 달 동안 발생한 매출의 30% 차지

🌟 캠페인 TIP

• ‘단 7일’과 같은 기간 한정 메시지는 상품 구매 시간을 제한해 오히려 소비자 구매 의지를 증가시킨다는 사실 아시나요? 희소성의 원칙에 따르면, 수량 또는 시간이 제한된 상품일수록 경쟁 심리가 생겨 상품을 구매하려는 성향이 강해집니다. B사처럼 구매를 하지 못해 생기는 잠재적인 상실감을 노려 이벤트 메시지를 구성하면, 장바구니 유기 고객도 구매 고객으로 만들 수 있습니다.
• B사의 캠페인의 성공적인 이유는 비단 캠페인 메시지 때문만은 아닙니다. B사는 12만명에 이르는 멤버십 데이터를 분석해 장바구니에 꽤 오랜 시간 물건을 담기만 하고 구매하지 않는 고객들의 공통점을 발견했습니다. 스포츠 용품의 특성상 꼭 가지고 싶은 상품일지라도 고가의 가격 때문에 미루기만 한 채 물건을 담는 특징이 있다는 것을요. B사는 장바구니에 물건만 담고 구매 이력이 없는 고객만 뽑아 이벤트를 진행했습니다. 이벤트에 공감한 고객은 높은 클릭 전환율을 기록했습니다. 고객 분석과 정교한 타겟팅, 고객의 심리를 자극하는 이벤트가 만나 성과를 거둔 좋은 사례입니다.