추석이 가까워질수록 고객은 상품 뿐 아니라 배송 일정도 함께 확인하게 됩니다. 선물을 전달해야 하는 날짜가 정해져 있어, 마음에 드는 상품을 찾아도 “지금 주문해도 명절 전에 받을 수 있을까?” 고민하게 되기 때문입니다.
종합쇼핑몰 N사는 이런 고객 고민에 맞춰 배송 정보를 캠페인 메시지로 활용한 온사이트 캠페인을 운영했습니다.
마케터의 고민: 추석 직전, 고객의 구매를 어떻게 이끌어야 할까?
시즌 캠페인을 기획할 때 수많은 마케터가 상품이나 할인 혜택을 중심으로 메시지를 구성합니다. 하지만 명절이 가까워지면 고객은 지금 주문해도 원하는 시점에 받을 수 있는지’까지 살펴보게 됩니다. 명절처럼 선물 구매가 집중되고, 상품을 받아야 하는 날짜가 정해진 시즌에는 배송 일정이 구매를 결정하는 중요한 기준이 될 수 있기 때문입니다.
Narvar × eTail Insights가 2026년 홀리데이 쇼핑을 계획 중인 소비자를 대상으로 진행한 조사에 따르면, 소비자의 70%가 정확한 배송 예정일을 확인하는 것이 매우 중요하다고 평가했습니다.1) 홀리데이 시즌에는 무엇을 살지뿐 아니라 언제 받을 수 있는지도 중요한 구매 판단 요소라는 것을 보여줍니다.
N사의 전략: 추석 전 도착 보장으로 구매 고민 줄이기
N사는 이러한 점에 주목해 추석 직전 고객에게 필요한 배송 정보를 캠페인 메시지로 활용했습니다. ‘지금 주문하면 추석 전 도착보장이라는 메시지로 명절 전에 받을 수 있다는 확신을 주고, 클릭 시 배송마감 기획전으로 연결해 바로 상품을 살펴볼 수 있도록 구성했습니다.
핵심은 추석 직전 고객의 구매 고민을 ‘배송’에서 찾고, 그 고민을 줄이는 메시지를 적절한 시점에 제시한 것입니다.
👍🏻 주요 성과
- 클릭 후 주문 전환율: 11.6%
캠페인을 클릭한 고객 약 9명 중 1명이 주문을 완료하며 클릭 후 주문 전환율 11.6%를 기록했습니다.
인사이트
시즌이 진행되는 동안 고객에게 필요한 메시지도 달라질 수 있습니다. 추석 초반에는 상품이나 혜택을 살펴보는 고객이 많다면, 명절이 가까워질수록 배송 가능 여부처럼 구매 전에 확인해야 할 정보가 중요해질 수 있습니다.
특히 배송 마감, 행사 종료, 혜택 종료처럼 시간이 지날수록 중요해지는 정보는 고객에게 ‘지금 확인해야 할 이유’를 만들어줄 수 있습니다. 시즌 전체에 같은 메시지를 반복하기보다, 고객의 구매 상황이 달라지는 시점을 캠페인 메시지를 바꾸는 기준으로 삼는 것이 중요합니다.
다가오는 추석, 그루비와 함께 시즌의 흐름에 따라 고객에게 필요한 정보를 살펴보고, 적절한 메시지를 적절한 타이밍에 전달해보세요.
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출처
1) Narvar × eTail Insights, Delivering the 2026 Holiday Shopping Season
