명절 시즌에는 평소보다 많은 고객이 쇼핑몰을 방문합니다. 늘어난 방문객 중 추석 선물을 찾는 고객은 어떻게 구분할 수 있을까요? 종합몰 G사는 그 단서를 고객이 남긴 검색어와 탐색 행동에서 찾았습니다.
마케터의 고민: 늘어난 명절 방문객, 누구를 타겟팅해야 할까?
G사는 검색어와 사이트 내 탐색 행동을 각각 타겟 조건으로 활용해 다양한 방식으로 명절 선물에 관심을 보인 고객을 캠페인 대상으로 설정했습니다.
전략 1. 고객 검색어 활용하기
그루비에서는 사이트 유입 전의 ‘리퍼러 검색어’와 사이트 내에서 입력한 ‘사이트 검색어’를 각각 타겟 조건으로 활용할 수 있습니다. 상품을 직접 검색하고 자사몰 사이트에 방문한 고객은 찾는 상품이 명확하고 구매에 대한 니즈도 높습니다.
G사는 사이트 유입 전 리퍼러 검색어와 사이트 내 검색어를 모두 활용했습니다. ‘추석’, ‘선물’뿐 아니라 과일·한과·보리굴비·갈비·곶감 등 명절 선물과 연결되는 상품 키워드까지 조건으로 설정해 관련 관심을 보인 고객을 타겟팅했습니다.
전략 2. 탐색 행동까지 활용하기
모든 고객이 검색어를 남기는 것은 아닙니다. G사는 명절 기획전 방문이나 관련 상품 탐색 행동도 타겟 조건으로 활용했습니다.
- 기획전 방문: 명절 기획전 페이지를 둘러본 고객
- 상품 탐색: 명절 선물세트를 판매하는 브랜드의 상품 상세 페이지를 본 고객
전략: 고객이 상품을 다시 찾는 시점에 노출
G사는 앞서 설정한 타겟이 검색 결과 페이지나 상품 상세 페이지를 방문했을 때 캠페인이 노출되도록 했습니다. 이때 추석 선물을 7% 할인받아 구매할 수 있는 기획전 혜택을 제안하고, ‘추석선물 준비하기’ 버튼을 통해 관련 상품을 바로 살펴보도록 유도했습니다.
캠페인 성과
3주 동안 진행된 G사의 추석 캠페인은 클릭 전환율 17.15%, 주문 전환율 10.62%를 기록했습니다. 검색어와 상품 탐색 행동으로 추석 선물에 관심을 보인 고객을 타겟팅하고, 상품을 다시 살펴보는 시점에 혜택을 제안해 구매 전환을 이끌었습니다.
인사이트
1. 관련 상품 검색어까지 활용하기
추석 선물을 찾는 고객이 모두 ‘추석 선물’을 검색하는 것은 아닙니다. 과일·한과·보리굴비·갈비·곶감처럼 구체적인 상품 검색어에서도 명절 선물에 대한 관심을 확인할 수 있습니다. 시즌 캠페인을 준비할 때 고객이 실제로 검색할 만한 상품까지 키워드를 확장해보세요.
2. 탐색 행동으로 관심 고객 찾기
모든 고객이 검색어를 남기는 것은 아닙니다. 명절 기획전을 방문하거나 선물세트를 판매하는 브랜드의 상품 상세 페이지를 살펴보는 행동도 관심을 파악하는 단서가 될 수 있습니다. 검색어와 함께 고객이 어떤 기획전과 상품을 살펴봤는지도 확인해보세요.
3. 상품을 다시 찾는 시점에 노출하기
관심 고객을 찾았다면 언제 캠페인을 보여줄지도 중요합니다. G사는 타겟 고객이 검색 결과나 상품 상세 페이지를 방문했을 때 추석 기획전과 7% 할인 혜택을 보여줬습니다. 이처럼 ‘누구에게 보여줄지’뿐 아니라 ‘언제 보여줄지’까지 함께 설계해, 고객이 구매를 고민하는 시점에 맞춰 혜택을 제안해보세요.
다가오는 명절 캠페인을 준비하고 있다면 고객이 남기는 다양한 관심 신호에 주목해보세요. 그루비와 함께 고객의 검색과 탐색 행동을 활용해 시즌에 맞는 타겟 캠페인을 시작해보세요.
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