명절에는 쇼핑 수요가 늘면서 신규 고객 유입도 함께 증가합니다. 처음 방문한 신규 고객은 기존 고객과 브랜드 경험이 다른 만큼 고객 상태에 맞는 캠페인이 필요합니다. 종합쇼핑몰 J사는 명절 시즌 그루비의 RFM AI 세그먼트를 활용해 신규 고객만을 타겟팅하고, 첫 구매 혜택을 제안하는 온사이트 캠페인을 운영했습니다.
마케터의 고민: 명절에 늘어난 신규 고객, 어떻게 잡아야 할까?
J사는 신규 고객을 대상으로 ‘첫 구매 26% 쿠폰’과 상품권 이벤트 혜택을 함께 제시했습니다. 신규 고객에게 첫 구매 혜택과 추가 이벤트 혜택을 동시에 제시해 처음 방문한 고객이 구매를 고려할 수 있는 혜택을 구체적으로 보여준 것입니다. 또한 캠페인 클릭 시 명절 기획전으로 연결해, 신규 고객이 혜택 확인부터 상품 탐색까지 진행할 수 있도록 구성했습니다.
👍🏻주요 성과
- 세그먼트: RFM AI 세그먼트, 신규 고객
- 클릭 전환율: 37.5%
J사는 약 2주간 온사이트 캠페인을 운영해 클릭 전환율 37.5%를 기록했습니다. 또한 캠페인을 클릭한 신규 고객 5명 중 1명이 주문까지 완료해, 신규 고객의 관심을 실제 구매로 만들었습니다.
인사이트: RFM AI 세그먼트로 캠페인 다르게
명절처럼 다양한 고객이 한꺼번에 유입되는 시기에는 고객을 세분화하고, 각 고객에게 맞는 메시지를 보여주는 것이 중요합니다. 신규 고객에게는 첫 구매 혜택을, 기존 고객에게는 구매 이력이나 관심사에 맞는 혜택을 제안할 수 있습니다.
그루비 AI RFM 세그먼트를 활용하면 신규 고객뿐 아니라 VIP, 이탈 고객 등으로 고객을 구분해 각 고객군에 맞는 캠페인을 운영할 수 있습니다. J사 역시 신규 고객을 타겟팅하고 첫 구매 혜택을 함께 제시해 구매를 유도했습니다.
다가오는 추석, 그루비와 함께 고객을 세분화하고 각 고객에게 맞는 혜택과 메시지까지 설계해보세요.
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