최근 생성형 AI(Generative AI) 기술이 다양한 업계와 이벤트에서 큰 화제가 되고 있습니다. 간단한 프롬프트만 작성하면 전문성이 필요한 장문의 글, 창의적인 카피라이팅, 심지어는 광고용 사진이나 일러스트까지도 ‘생성’해내는 AI의 능력은 많은 이들을 놀라게 하고 있습니다. 그중에서도, OpenAI의 챗 GPT(ChatGPT)는 그 편리한 접근성과 뛰어난 문장 생성 능력으로 인해 생성형 AI 분야의 주요한 관심사로 떠오르고 있습니다.
이커머스와 GPT
이커머스 업계도 GPT 가능성에 주목하고 있지만, 소비자와 연계된 서비스는 아직 보기 어렵습니다. 여기에는 몇 가지 이유가 있지만, 가장 큰 문제는 광고입니다.
네이버나 쿠팡 등 온라인 쇼핑몰 플랫폼에서 광고는 주요한 수입원입니다. 고객이 상품을 탐색하는 과정, 특정 상품을 검색하여 검색 결과를 진열하는 과정 모두 광고로 수익을 낼 기회입니다.
GPT는 바로 이 지점에서 기존의 사업 모델과 상충됩니다. 고객 질문에 정확한 문장으로 ‘정답’을 제시하는 순간 광고를 게시할 자리는 비약적으로 줄어들게 됩니다. 아마도 이러한 이유로 충분히 AI 개발 능력을 갖춘 기존 이커머스 강자들이 GPT 도입을 망설이고 있는 것 같습니다. 그뿐만 아니라 데이터 보호와 개인정보 이슈, GPT API 사용으로 인한 비용 문제 등을 생각해 볼 수 있습니다.
자사몰은 GPT 가능성을 충분히 활용할 수 있다
자사몰은 이러한 문제로부터 자유롭습니다. 자사몰은 광고가 수익 모델이 아니기 때문에 GPT 기술로 고객이 원하는 상품을 바로 찾아주는 것이 아무런 문제가 되지 않습니다. 오히려 고객 경험(CX) 측면에서 장점이 될 수 있습니다. 자사 데이터를 활용하기 때문에 데이터 보호 이슈에서도 자유로울 수 있습니다. GPT로 활용하는 개인정보를 잘 통제한다면, 개인정보 이슈도 발생하지 않을 것입니다. 온라인 쇼핑몰 플랫폼이 각종 장벽에 가로막혀 GPT 도입이 어려운 상황에서, GPT 도입은 오히려 자사몰의 강력한 무기가 될 수 있습니다.
하지만 GPT를 활용한 서비스를 자사몰이 직접 개발하기에는 상당한 기술적 전문성과 연구 개발 능력이 요구됩니다. 데이터 수집, 모델 설계, 학습 및 평가 등 복잡한 과정을 거쳐야만 최적화된 GPT 기술을 사용할 수 있기 때문입니다. 유지 관리 어려움도 있습니다. 이러한 도전 과제를 극복하면서 GPT 기술의 장점만을 취할 방법이 있습니다.
최근 그루비는 마케터의 업무 효율성을 개선하면서도 좋은 고객 경험 제공을 위해 그루비 서비스 전반에 GPT 기술 도입을 검토하고 있습니다. 자사몰 입장에서는 큰 수고 없이 그루비 도입만으로 GPT 기술을 활용할 수 있게 되는 셈이지요.
GPT가 그루비에 적용되면 어떤 일이 가능해질까요?
GPT는 가능성이 많은 기술입니다. 특히 자사몰과 함께했을 때 다양한 시너지를 기대할 수 있습니다. GPT 기술을 활용해 고객 취향과 요구 사항에 맞는 개인화 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 맞춤형 제품 추천, 개인화된 메시지 마케팅 등을 통해 더 나은 고객 경험을 선사할 수 있습니다.
고객 질문에 맞춰 상품을 추천하는 챗봇으로 쇼핑 경험을 극대화할 수 있습니다. 예를 들어, ‘여자친구가 받으면 좋아할 것 같은 100일 기념 선물을 추천해 줘’, ‘친구 결혼식에 입고 가기에 적당한 옷을 알려줘’ 등 기존에는 커뮤니티니나 검색 포털 등에서 손품을 팔아야만 얻을 수 있는 정보를 GPT가 대신할 수 있습니다.
특히 그루비의 빅데이터 처리 기술과 GPT를 접목하면, 고객이 과거에 구매한 상품과 검색 이력, 클릭한 상품 스타일 등을 분석한 챗봇을 통해 자사몰에서 취급하는 상품을 중심으로 적극적인 개인화 상품 추천이 가능해집니다. 오프라인 매장에서 점원이 고객과 대화를 통해 상품을 추천하듯이 사이트에서도 고객과 소통을 통해 얻은 정보를 바탕으로 상품 추천을 추천할 수 있습니다. 상품 탐색 시간은 단축하고, 고객 만족도를 높여 쇼핑 경험도 향상되죠.
사이트 방문 고객의 쇼핑 경험만 향상되는 게 아닙니다. 마케터의 업무 경험도 개선할 수 있습니다. 그루비 사용법, 캠페인 현황 분석 정보 등을 챗봇으로 확인할 수 있습니다. 다양한 마케팅 데이터를 GPT가 해석해 상품 판매 추이, 주간 인기 상품 순위 현황 등 정보를 손쉽게 파악할 수 있습니다.
차트 작성 등 마케팅 성과 보고에 필요한 도식화도 챗 GPT 형태로 바로 확인할 수 있습니다. 원하는 정보를 그루비 챗 GPT에 묻기만 하면 됩니다. AI가 고객 행동 데이터나 사이트 통계를 활용해 마케터 요청에 맞는 캠페인 데이터를 생성하는 시간 절약을 통해 업무 효율성을 극대화할 수 있습니다.
앞으로…
GPT는 데이터가 축적될수록 더 정교하게 진화합니다. 자사몰 데이터와 그루비의 GPT가 만나면 다양한 일을 ‘효율화’할 수 있습니다. 상품 설명이나 리뷰를 자동으로 생성하고 분류할 수 있습니다. 지금보다 더 많은 상품을 좀 더 쉽게 등록하고, 손쉽게 캠페인 리포트를 제작할 수 있습니다. 구매 이력, 행동 데이터, 상품 설명, 이미지만으로도 상품 유사성을 분석하고 고객 개개인별 더욱 정교화된 개인화 상품 추천이 가능해집니다. 계절과 트렌드까지 반영할 수도 있죠.
GPT는 고객의 상품 탐색 경험과 마케팅 업무 생산성 향상이라는 두 마리 토끼를 모두 잡을 수 있습니다. 그루비는 앞으로 다양한 분야에 GPT 도입을 시도하고자 합니다. 업무 효율성을 높여주는 그루비의 다양한 개인화 마케팅 기능과 GPT가 결합 됐을 때 만들어 갈 미래, 기대되지 않으시나요? 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있도록 꾸준히 노력하는 그루비가 되겠습니다.
