계절이 바뀌면 브랜드의 상품도 달라집니다. 하지만 모든 고객이 신상품 캠페인에 반응하는 것은 아닙니다. 할인 쿠폰을 제공해도 반응이 없다면? 메시지가 고객의 관심사와 일치하지 않기 때문일지도 모릅니다.
2025년 9월, 세그먼트를 최대 3개까지 조합할 수 있는 그루비의 ‘다중 세그먼트 기능’이 업데이트 됐습니다. 신상품 캠페인을 앞둔 A사는 다중 세그먼트 기능을 통해 신상품에 관심을 가질 고객을 찾기로 했습니다.
A사: 가을 신상 캠페인, 고객 취향까지 반영해 주목도 높이기
패션 전문몰 A사는 봄·여름, 가을·겨울 시즌마다 신상품 캠페인을 진행해 왔습니다. 할인 쿠폰과 함께 신상품 입고 소식을 전달했지만 메시지를 확인한 모든 고객이 반응하는 것은 아니었습니다. 할인 쿠폰을 제공해도 클릭률이 낮은 캠페인이 보였기 때문입니다. A사는 가을 시즌, FW 신상품 캠페인을 앞두고 A사는 “고객의 관심을 높이는 방법”에 집중하기로 했습니다.
가설: 고객들의 취향까지 반영하면 관심이 더 높아질 것이다
A사는 브랜드의 주요 고객층인 남성 중, 브랜드 취향이 일치하는 고객을 다중 세그먼트를 통해 선별하기로 했습니다.
🎯 타겟 설정: 다중 세그먼트로 취향 기반 세분화
A사는 다중 세그먼트 기능을 활용해 AI 취향분석 세그먼트와 룰 기반 세그먼트를 조합해 타겟을 설정했습니다.
AND 조합으로 취향까지 일치하는 고객을 세분화했습니다. 푸시 메시지 문구 또한 할인율이 아닌 ‘취향’에 초점을 맞추어 고객들의 관심을 유도했습니다.
성과: 취향 기반 타겟팅으로 반응률 상승
그 결과, 신상 캠페인은 18% 이상의 오픈율을 달성했습니다. 같은 기간 동안 진행된 다른 캠페인들의 평균보다 약 2% 높은 오픈율을 기록하며 고객들의 관심을 끌어내는 데 성공했습니다. A사의 사례는 주요 고객층의 취향까지 반영해 파격적인 할인 이벤트 없이도 고객의 관심을 끌고, 전환을 이끌 수 있음을 보여줍니다.
💡 인사이트
A사의 사례를 통해 다음과 같은 인사이트를 얻을 수 있습니다.
- 할인보다 ‘나’와 관련된 캠페인이 고객의 관심을 유도
단순한 가격 혜택보다 자신의 취향과 상황에 맞는 메시지가 더 높은 관심을 끌 수 있습니다. - 메시지를 많이 보내는 것보다 정확히 보내 효율성을 높임
2개 이상의 세그먼트를 조합하면 핵심 고객군을 정밀 타겟팅 해, 마케팅 효율을 극대화할 수 있습니다. - 정밀 타겟팅이 고객 반응을 높임
정확한 타겟 설정은 고객 경험을 개선해, 클릭률은 물론 고객의 자연스러운 참여와 긍정적인 브랜드 경험으로 이어질 수 있습니다.
A사의 사례는 성공적인 캠페인을 만드는 비법이 많은 메시지를 보내는 것이 아니라, 지금 보내야 하는 타겟에게 정확히 메세지를 전달하는 것입니다.
그루비의 다중 세그먼트 타겟팅은 취향, RFM, 구매확률 등 다양한 조건을 조합해 고객의 취향과 상황까지 확인할 수 있습니다. 단순 할인 메시지를 반복해서 보내는 것만으로 고객의 관심을 끌기 어려울 때, 그루비의 다중 세그먼트로 ‘누구에게 보내면 좋을까’ 확인해 보세요.
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