📢 그루비의 신규 기능 업데이트: 오프사이트 캠페인, 세그먼트 2개 이상 조합 가능
세그먼트를 2개 이상 조합할 수 있는 ‘다중 세그먼트 타겟팅’ 기능이 새롭게 추가되었습니다!
오프사이트 캠페인(푸시·카카오) 설정시, 최대 3개의 세그먼트 그룹을 조합해 더 정밀한 타겟팅이 가능합니다. 🎯
✅ 다중 세그먼트 타겟팅이란?
- 오프사이트 캠페인 설정에서 세그먼트 그룹을 불러올 때, 최대 3개까지의 그룹을 불러와 조합할 수 있습니다.
- AND / OR / NOT 조건으로 조합하여 더욱 정밀한 타겟팅이 가능합니다.
- 하단의 세그먼트 조합 결과 요약에서 조합한 세그먼트 결과를 확인할 수 있습니다.
✅ 다중 세그먼트 타겟팅 설정하기 (오프사이트 캠페인에서 사용 가능)
☑️ 설정 방법: 신규 어드민 > 오프사이트 캠페인 만들기 > 타겟팅 설정 > 세그먼트 불러오기
☑️ 세그먼트 불러오기: 세그먼트 그룹을 최대 3개까지 자유롭게 조합 가능
예) RFM VIP 고객이면서 최근 30일 내 구매 고객
☑️ 순서 조정: AND/OR/NOT으로 조건 설정, 세그먼트는 위에서 아래 순서대로 결합되며, 화살표 버튼으로 순서를 변경
조건 설정
- AND: 교집합, 두 세그먼트를 모두 만족하는 고객 (예: VIP 고객 이면서 최근 30일 내 구매 고객)
- OR: 합집합, 두 세그먼트 중 하나라도 만족하는 고객 (예: VIP 고객 이거나 최근 30일 내 구매 고객)
- NOT: 제외, 지금까지 선택된 고객 세그먼트에서 현재 세그먼트 제외
(예: VIP 고객 중 최근 30일 내 구매 고객은 제외)
☑️ 결과 확인: ‘세그먼트 조합 결과 요약’에서 최종 타겟팅 결과 확인 가능
⚠️ 주의 사항
- 세그먼트는 위에서 아래 순서대로 조건이 적용되어 확인이 필요합니다.
- NOT은 현재 세그먼트를 제외하기 때문에, 순서에 따라 결과가 크게 달라질 수 있습니다.
- 예시)
VIP 고객 NOT 최근 30일 내 구매 고객 → VIP 중 최근 30일 내 구매하지 않은 제외최근 30일 내 구매 고객 NOT VIP 고객 → 최근 30일 내 구매했지만 VIP가 아닌 고객 제외
- 예시)
다중 세그먼트 타겟팅, 시나리오 예시는?
1) 전환 가능성 높은 미구매 고객 공략 (AI + 룰 기반)
AI 세그먼트에서 구매 확률이 60~80% → 80~100%로 상승한 고객을 찾았는데, 최근 1개월 동안 구매 내역이 없는 경우가 있습니다. 이런 고객은 관심과 전환 가능성이 높지만 결제 단계에서 머뭇거리고 있습니다.
- 조건 예시: [구매확률 60~80% → 80~100% 이동] AND [최근 1개월 구매=0]
- 활용 방법: 한정 쿠폰, 무료배송 혜택 등 푸시 이벤트로 최종 전환을 유도
- 기대 효과: 구매 전환율 상승
2) 재구매 가능성이 높은 복귀 고객 (룰 + 룰)
마지막 구매는 2개월 전이지만, 최근 1개월 동안 사이트에 2회 이상 방문한 고객이 있습니다. 관심이 높아진 것은 복귀 신호로 볼 수 있어, 재구매 혜택 메시지가 효과적입니다.
- 조건 예시: [최근 2개월 전 마지막 구매] AND [최근 1개월 방문 ≥ 2회]
- 활용 방법: 재구매 혜택, 장바구니 리마인드 메시지
- 기대 효과: 재구매율 상승
3) VIP 고객 이탈 방지 (AI + 룰 + 룰)
VIP 고객이 장바구니에 상품을 담아두었지만 최근 7일간 구매하지 않은 경우 이탈이 일어날 수 있습니다. 이탈 위험을 막기 위해 VIP 전용 혜택을 제공할 수 있습니다.
- 조건 예시: [VIP 고객] AND [담은 총 수량 ≥ 1] NOT [최근 7일 주문 횟수 ≥ 1]
- 활용 방법: VIP 전용 혜택, 추가 적립 포인트 제공
- 기대 효과: VIP 이탈 방지 및 고객 생애가치(LTV) 유지
