신규 AI 세그먼트 기능이 업데이트 되었습니다! 🪄
원하는 상품을 찾지 못해 구매를 포기한 경험, 다들 있지 않으신가요? 취향에 딱 맞는 상품을 바로 발견했다면, 쇼핑몰을 이리저리 둘러볼 필요 없이 기분 좋게 상품을 구매할 수 있었을텐데 말이에요.
세분화되는 고객 취향에 맞춰 정확한 고객 타겟팅이 가능하도록 챗GPT를 활용한 새로운 AI 세그먼트인 ‘취향 분석 세그먼트’ 기능을 추가했습니다.
취향 분석 세그먼트란? 🔎
AI가 고객의 취향에 따라 그룹을 생성하고, 챗GPT가 해당 그룹에 대한 특징을 요약하여 설명합니다. 예를 들어, 의류 쇼핑몰 고객이라면 △클래식한 우아함 △상큼 바캉스룩 △감성 컬렉션 등 취향별로 고객 세그먼테이션이 가능해지는 방식인데요. 각 그룹의 특징뿐만 아니라 같은 그룹에 있는 고객들이 가장 많이 조회한 최대 8개의 상품도 확인할 수 있습니다.
고객의 취향을 어떻게 분석해요?🤔
“고객이 그동안 살펴본 상품의 특징을 종합해 보면 고객의 취향을 알 수 있지 않을까?”라는 생각을 시작으로 취향 분석 세그먼트 기능을 개발하게 되었습니다.
고객이 한 달간 둘러본 상품들을 기반으로 고객을 그룹화하고, 그루비 AI가 고객 그룹의 특징을 담은 10개의 키워드를 추출합니다. 그리고 챗GPT가 해당 그룹의 고객들이 선호하는 취향을 판단하고 이에 맞는 ‘그룹명’과 ‘그룹에 대한 설명’을 생성하는 방식입니다.
이런 장점이 있어요! 💡
취향 분석 세그먼트 기능을 활용하면 마케터는 이러한 장점들을 얻을 수 있습니다.
- 고객 쇼핑 만족도 제고: 시시각각 변하는 고객의 취향에 따라 세그먼트 그룹이 지속적으로 업데이트 되기 때문에 소비자의 쇼핑 만족도를 효과적으로 높일 수 있습니다.
- 고객의 숨겨진 니즈 파악: 고객의 구매 패턴을 분석하여 이전에는 알지 못했던 고객의 숨겨진 니즈를 파악할 수 있습니다.
- 마케팅 판매 전략 수립: 고객의 취향을 세부적으로 파악하고 이에 맞는 새로운 상품 판매 전략을 수립할 수 있습니다.
- 개인화 실시간 기획전 진행: AI 취향 분석을 통해 고객 취향에 맞는 맞춤형 기획전으로 MD 또는 마케터의 고민을 해결하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
