OMTM은 One Metric That Matters의 약자로 일정 시간 동안 집중해야 할 단 한 가지 지표를 말합니다. OMTM을 설정하는 과정에서 집중하고 싶은 주요 문제를 식별하고 직접적인 목표를 정의할 수 있기 때문에 조직 전체에게 긍정적인 효과를 가져올 수 있는데요. OMTM이 중요한 이유를 더욱 구체적으로 설명 드리겠습니다.
OMTM 활용사례
이름만 들으면 아는 많은 글로벌 기업들도 OMTM을 설정하며 다양한 시도를 하고 있는데요. 이번 콘텐츠에서는 에어비앤비와 페이스북이 사업 초기부터 어떤 OMTM을 설정해 나가며 사업을 발전시켰는지 그 사례에 대해 공유 드리고자 합니다.
에어비앤비
OMTM 변화: 예약일수 > 숙소 사진 퀄리티
에어비앤비의 경우 초기에는 ‘예약한 숙박일’을 OMTM으로 설정하였습니다. 하지만 유명한 관광지임에도 불구하고 예약 일수가 기대에 미치지 못하자 에어비앤비는 데이터를 살펴보며 원인을 파악했는데요. ‘숙소 사진 퀄리티’가 하나의 원인일 수 있겠다 판단한 에어비앤비는 사진 퀄리티를 개선한 숙소와 그렇지 않은 숙소와의 예약 일수를 비교했습니다. 그 결과, 사진의 퀄리티가 예약에 영향을 준다는 가설을 입증할 수 있었다고 합니다.
페이스북
OMTM 변화: 월간 활성 사용자 > 일간 활성 사용자 > 사이트를 이용하는 광고주 및 해외 사용자 숫자
페이스북의 경우 초기에는 ‘신규 사용자가 10일 이내 최소한 7명의 친구를 추가하는 것’에 초점을 맞췄지만 회사가 성장하고 우선 사항이 바뀌면서 페이스북을 이용하는 광고주의 숫자와 해외 사용자 기반을 확장하는 활동에 집중하는 것으로 OMTM을 변경하였습니다.
OMTM 중요성
- 팀원들이 같은 방향을 바라보며 함께 협력할 수 있게 합니다.
- OMTM을 통해 팀원들은 그들이 집중하고 개선해야 할 문제를 파악할 수 있습니다. 또한, 가설을 실험하는 과정에서 공통의 목표를 갖고 명확한 기준을 세우게 됩니다.
- 우리가 지금 잘 하고 있는지 판단 할 수 있는 명확한 기준을 제공합니다.
- 비즈니스 목표와 성과 기준을 구체적으로 정할 수 있기 때문에 현재 우리가 잘 하고 있는지를 쉽게 판단할 수 있습니다. 또한, OMTM을 달성하는데 기여하는 지표들을 지속적으로 모니터링하면서 문제가 있는 단계는 빠르게 개선할 수 있습니다.
- 성과가 아닌 서비스 자체에 집중할 수 있게 됩니다.
- 시점에 따라 다른 목표를 설정하여 지표를 관리하기 때문에 단기적인 성과에 흔들리지 않고 서비스를 제공할 수 있게 됩니다. 또한, OMTM을 기반으로 단기/중기/장기 목표를 뚜렷하게 세울 수 있게 됩니다.
여기서 잠깐… OMTM은!
- 우리 회사 서비스의 성장 속도나 비즈니스 환경에 따라 OMTM은 달라질 수 있습니다.
- 비즈니스 목표를 명확하게 설정하고 그에 맞게 OMTM을 조정해야 합니다.
- 시점에 따라 다른 목표를 설정하여 단기적으로 관리해야 합니다.
- 팀 단위 또는 프로젝트별 목표로써 모든 팀원이 공감하고, 가설 검증이 가능해야 합니다.
- 목표를 달성하기 위한 업무를 팀원들이 잘 진행하고 있는지 정기적으로 평가해야 합니다.
OMTM은 어떻게 설정할 수 있을까요?
아직 OMTM을 설정하지 않으셨다면, 아래 항목을 먼저 살펴 보세요. 4가지 질문에 대한 답변을 고민하다보면 구체적인 OMTM을 세울 수 있게 될거에요!
- 우리는 어떤 비즈니스 모델을 가진 서비스를 만들고 있는가
- 서비스 라이프 사이클에서 우리는 어떤 한계에 있는가
- 지금 가장 신경 쓰이는 단 하나의 문제는 무엇인가
- 우리가 원하는 행동을 한 유저와 그렇지 않은 유저의 차이는 무엇인가
그루비 TIP💡
OMTM을 설정할 때는 유입에 영향을 미칠 수 있는 또 다른 선행 지표들을 살펴보는 것이 중요합니다.
지표를 설정하기 전 미리 알면 좋을 그루비 팁을 확인해 보세요!
