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GPT는 데이터가 쌓일수록 정교하게 진화합니다. 구매 이력, 상품 이미지와 상세 정보, 그리고 고객들의 리뷰 등 다양한 데이터를 보유하고 있는 자사몰에게 있어 GPT는 분명 또 다른 기회입니다.
앞서 2차례 연재 글을 통해 GPT가 그루비 서비스에 적용되면 어떤 일이 가능할지를 말씀드렸습니다. ①고객과 소통을 통한 개인화 상품 추천이 가능해지고, ②좀 더 편리하게 캠페인 데이터를 시각화할 수 있게 됩니다. ③도움말 챗봇 기능을 통해 좀 더 편리하게 그루비 서비스를 이용할 수도 있습니다.
그 외에 또 어떤 일이 가능해질까요?
적극적인 고객 소통
온라인으로 물건을 살 때, 어떻게 행동하는지 떠올려 보세요. 사람마다 차이는 있겠지만, 구매하려는 상품의 리뷰를 찾아보기도 하고, 주변 지인들의 구매 경험을 물어보기도 하는 등 많은 탐색 과정을 거쳐 구매합니다. 커뮤니티 등에서 질문을 통해 상품 정보를 얻은 다음 구매하기도 합니다.
GPT를 활용하면, 그동안 커뮤니티나 상품평 등 고객이 손품을 팔아서 얻어야 했던 정보를 챗 GPT로 제공해 구매를 유도할 수 있습니다.
예를 들어 “이번 여름휴가를 바다로 떠나는데, 입기 좋은 원피스 추천해 줘”나, “지인에게 선물하기 좋은 5만원 미만 선물 3가지만 추천해 줘” 등과 같은 질문에 챗 GPT로 고객 이력과 관심사를 기반으로 개인화된 상품을 제안하는 식입니다. 자사몰 안에서 고객의 니즈와 취향을 파악한 상품 추천이 가능합니다.
GPT는 뛰어난 자연어 처리 능력과 문맥을 이해하는 능력을 가지고 있어서, 고객의 세부 정보와 선호도를 분석하여 맞춤형 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 자동화된 방식으로 고객의 구매 기록이나 취향에 근거한 개인화된 메시지를 전송할 수 있습니다. 적절한 상품 추천과 개인화된 메시지는 긍정적인 쇼핑 경험을 제공하며, GPT 기술은 이러한 프로세스를 더욱 효과적으로 자동화하여 많은 고객과 적극적으로 소통할 수 있는 기회를 제공합니다.
적절한 상품 추천과 개인화 메시지는 긍정적인 쇼핑 경험으로 이어지기 마련입니다. GPT 기술을 이 과정을 좀 더 쉽게 자동화해 더 많은 고객과 적극적으로 소통하는 데 도움이 됩니다.
마케팅 업무 생산성 향상
쇼핑 경험만 달라질까요? 마케팅 부분에서는 어떤 변화가 일어날까요? GPT는 사람처럼 생각하고 판단할 수 있는 똑똑한 기술입니다. 다양한 언어와 그 언어의 표현 방식을 이해하고, 문장이나 대화에서 맥락을 추론해 고객의 질문이나 이전 대답을 고려한 답변 작성이 가능합니다.
챗 GPT를 통해 실시간으로 사람처럼 고객 문의에 대응이 가능합니다. 쇼핑 중 원하는 정보나 구매 과정에서 발생하는 문의에 도움을 줄 수 있습니다. GPT 기술을 활용하면, 업무 효율성은 올리면서 고객 지원과 상담 요청에 빠르게 대응해 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 고객이 남긴 문의 사항이나 리뷰를 분석해 어떤 점을 개선해야 하는지 GPT로 손쉽게 수집하고 피드백을 정리할 수 있습니다.
더불어 GPT는 풍부한 콘텐츠 생성 능력을 갖추고 있습니다. 이를 활용해 제품 설명, 블로그 포스트, 소셜 미디어 콘텐츠 등을 빠르게 생성하거나 편집할 수 있습니다. 마케터는 시간을 절약하면서도 품질 높은 콘텐츠를 생산할 수 있습니다. 시장 변화나 고객 반응에 빠른 대처가 가능합니다. 다양한 할인 프로모션이나 각종 이벤트 기획에 들어가는 시간을 절약할 수 있습니다.
그 외에 시장 트렌드 파악에 걸리는 시간도 절약할 수 있습니다. 어떤 키워드가 인기 있는지, 어떤 키워드가 검색량이 많은지 등의 정보를 GPT로 빠르게 파악이 가능합니다.
그루비로 시작하는 최신 기술의 마테크
자사몰 마케팅에서 GPT 기술이 차지하는 비중은 점점 늘어날 것으로 보입니다. 이 변화에 올라타 기회를 잡을 때입니다
그루비는 GPT 외에도 최신 기술들을 지속적으로 접목하여 기업의 개인화 마케팅 기술을 한층 발전시키고 있습니다. 그루비와 함께라면 다양한 마케팅 업무를 더욱 효율적으로 처리할 수 있습니다. 이를 통해 마케터들은 더 핵심적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있게 됩니다.
GPT 기술을 그루비의 다양한 개인화 마케팅 기능과 더해져 고객 경험을 혁신적으로 바꿀 겁니다. 그루비의 다양한 개인화 마케팅 기능과 GPT가 결합됐을 때 만들어 갈 미래를 기대해 주세요.
