🗂️ 오늘의 단어서랍, 한 줄 요약
AOV(Average Order Value)는 주문 1건당 평균 결제 금액을 뜻하는 지표입니다. 단순히 얼마나 많이 팔렸는지를 넘어, 한 번의 구매에서 얼마나 더 큰 매출을 만들고 있는지 확인할 때 활용합니다.
AOV란 무엇인가요?
AOV(Average Order Value) 고객이 한 번 주문할 때 평균적으로 얼마를 결제했는지를 보여주는 지표입니다. 일반적으로 총 주문 금액 ÷ 총 주문 수로 계산합니다. 예를 들어 한 달 총 주문 금액이 500만 원이고 주문 수가 100건이라면, 이 기간의 AOV는 5만 원입니다. 주문 1건이 평균 5만 원의 매출을 만들고 있다는 뜻이 됩니다.
왜 AOV가 중요할까요?
매출을 높이는 방법은 크게 두 가지입니다. 더 많은 고객을 데려오거나, 한 명의 고객이 더 많이 구매하게 만드는 것입니다. 광고비를 늘리지 않아도 AOV를 높이면 매출을 높일 수 있습니다. AOV는 어떤 유입이 더 높은 구매 금액을 만드는지, 어떤 상품 조합이 매출 상승으로 이어지는지 파악할 때도 유용합니다.
💡 그루비 TIP – AOV를 높이는 비법
- 장바구니에서 추가 구매 이유를 만드세요
장바구니는 객단가를 높이기 가장 좋은 구간 중 하나입니다. 고객의 구매 의사를 가지고 있는 상황이기 때문에 연관 상품이나 혜택을 보여주는 것만으로도 추가 구매로 이어질 가능성이 높아집니다.
실제로 한국 소비자의 절반 이상은 장바구니에 상품을 담고 결제를 완료하기까지 24시간 이상이 걸립니다1). 구매를 고민하는 동안의 행동 패턴은 AOV를 높이는 중요한 단서가 됩니다. 재방문 여부와 회원 여부에 따라 장바구니 페이지에 서로 다른 메시지와 추천 상품을 노출해보세요. 재방문 고객에게는 구매 확신을, 비회원에게는 첫 구매 혜택을 제시해 구매를 유도할 수 있습니다.
2. 주문완료 페이지에서 다음 구매가 시작됩니다
주문완료 페이지는 구매가 끝난 화면이 아닙니다. 고객의 관심이 아직 남아 있어, 다음 구매로 연결하기 좋은 지점입니다. 이때 크로스셀링을 활용해보세요. 방금 구매한 상품과 함께 쓰기 좋은 상품을 자연스럽게 제안하는 것만으로 추가 구매를 이끌어낼 수 있습니다.
식품 브랜드의 F사는 그루비를 활용해 크로스셀링 오프사이트 캠페인을 진행했습니다. 그 결과 평균 클릭률 65%, 전환율 14% 이상을 기록했습니다. 구매 완료를 트리거 삼아 고객에게 맞는 추천 상품을 노출해보세요.
AOV는 단순히 주문 1건의 평균 금액을 보여주는 숫자가 아닙니다. 고객이 한 번의 구매에서 얼마나 더 큰 가치를 만들어내는지, 브랜드가 그 가치를 어떻게 확장할 수 있는지를 보여주는 지표입니다.
매출을 높이는 방법을 고민하고 계신가요? 그루비와 함께 장바구니부터 주문완료 페이지까지, 다양한 추천 상품과 메시지로 AOV를 높여보세요.
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출처
1) “한국 소비자, 온라인쇼핑 때 ‘가격 비교’에 민감
