마케터가 알아야 할 AI 시대 마케팅 전략, 3R

📌 마케터를 위한 핵심 요약

• AI 보편화의 시대, 고객은 역설적으로 진정성(Realness)에 더 강하게 반응합니다.
• 2026년 마케팅은 고객의 맥락을 읽는 공감(Resonance)과 신뢰를 쌓는 관계(Relationships)에 집중해야 합니다.
• 브랜드만의 독보적인 서사와 진정성을 설계하는 것이 중요합니다.

AI 활용이 보편화 되면서 다양한 콘텐츠가 생성되고, 경쟁도 치열해졌습니다. 이제 단순한 정보 공유를 넘어 새로운 전략이 필요할 때입니다. 마이크로소프트를 비롯한 포춘 100대 기업의 자문을 역임한 글로벌 마케팅 전문가 로버트 로즈(Robert Rose)는 2026년 마케팅 핵심 전략으로 3R을 제시합니다. AI 시대의 경쟁은 사람과 사람을 잇는 것임을 강조합니다.

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3R 전략이란?

로버트 로즈가 제시한 3R은 단순한 감성 마케팅이 아닙니다. 고객과의 심리적 접점을 파고드는 정교한 콘텐츠 설계 공식을 의미¹⁾합니다.

• Resonance(공감): 포괄적인 메시지는 더 이상 효과적이지 않습니다. AI는 데이터를 기반으로 타겟을 세분화하고 추천합니다. 마케터는 그 안에서 고객이 무엇을 느끼고 어떤 고민을 하는지를 읽어내, 깊은 공감을 이끌어내야 합니다.
• Realness(진정성): 잘 만든 콘텐츠만큼 중요한것은 ‘진정성’입니다. 마케터는 AI를 활용해 제작 효율을 높이고, 브랜드 철학과 경험을 정리하는데 집중해야 합니다. 완벽한 문장보다 제품에 담긴 철학, 실패담 등 인간적인 이야기가 고객에게 더 큰 신뢰를 얻을 수 있습니다.
• Relationships(관계): 검색 알고리즘은 언제든 변할 수 있습니다. 뉴스레터, 커뮤니티 등 고객이 직접 찾아오는 접점을 설계해야 합니다. 고객과 직접 소통하며 쌓은 관계는 AI가 복제하거나 대체할 수 없는 브랜드만의 고유한 자산이 되기 때문입니다.

왜 지금 ‘3R 전략’에 주목해야 할까?

AI가 콘텐츠를 쏟아내는 시대일수록 고객들은 인간적인 연결에 집중합니다. 한 글로벌 설문 조사에 따르면 고객의 62%가 사람의 고민이 느껴지지 않는 콘텐츠에 마음을 열지 않는다고 답했습니다²⁾. 이는 브랜드의 진정성을 확인하고 싶어하는 고객의 니즈를 잘 보여줍니다. AI로 콘텐츠 제작의 생산성을 높이고, 브랜드의 가치와 철학에 대한 마케터의 인사이트를 더할 때 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다.

3R 전략, 이커머스 실전 가이드

경험의 공유: 기능 설명을 넘어 공감으로

제품의 상세 스펙과 장점은 AI로 빠르고 정확하게 정리할 수 있습니다. 마케터는 단순한 정보 전달이 아닌 경험의 가치와 서사에 집중해 보세요. 제품이 고객의 일상에 어떤 변화를 만드는지, 어떤 상황에서 어떤 감정이 발생하는지를 콘텐츠로 설계해야 합니다. 고객이 “이건 내 이야기야”라고 느끼는 순간, 정보는 강력한 공감(Resonance)으로 변합니다.

스토리텔링: 스토리로 진정성을 더하기

완벽하게 정제된 문장보다 시행착오를 담은 이야기가 고객에게 더 큰 울림을 줍니다. 진정성(Realness)이 담긴 서사는 알고리즘과 경쟁사의 콘텐츠를 이기는 강력한 무기가 되어, 고객의 기억에 오랫동안 남게 될 것입니다.

자산화 전략: 단기 성과를 넘어 지속적인 관계로

AI 최적화로 얻은 단기 성과에 만족하지 않고 고객과의 관계를 이어가야 합니다. 뉴스레터, 커뮤니티 등 고객과 소통할 수 있는 채널을 구축하고 관계(Retention)를 이어가세요. 이렇게 쌓인 신뢰와 관계는 흔들리지 않는 브랜드만의 자산이 됩니다.

우리 브랜드의 ‘3R 지수’ 체크리스트

1. Resonance(공감): 데이터 분석을 넘어 고객의 ‘감정적 공감’을 이끌어내고 있는가?
2. Realness(진정성): 우리만의 이야기와 브랜드 철학이 담겨 있는가?
3. Relationships(관계): 고객과 직접 소통할 수 있는 커뮤니케이션 창구와 신뢰 자산을 계속 만들어가고 있는가?

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3R 전략의 핵심은 분명합니다. 데이터 뒤에 숨겨진 고객의 마음을 읽고(Resonance), 브랜드만의 진실한 목소리를 내며(Realness), 이를 통해 흔들리지 않는 단단한 관계를 쌓는 것(Relationships). 지금 우리 브랜드의 목소리와 3R 지수를 확인해보세요.

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출처

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