마이크로 모먼트란?
고객의 구매 여정은 길고 복잡해 보입니다. 검색과 비교, 선택과 결정의 연속이니까요. 하지만 실제로 구매를 결정하는 순간은 생각보다 짧습니다. 고객이 특정 정보를 검색하거나, 고객이 가게에 방문한 순간이 곧 기업과 고객이 만나는 골든타임이 되는 이유입니다. 이처럼 고객이 ‘지금 당장 알고 싶다’, ‘지금 당장 사고 싶다’고 강한 욕구를 느끼는 순간을 ‘마이크로 모먼트(Micro-Moment)1)’라 부릅니다.
과거에는 고객이 물건을 구매하고 비교하는데 긴 시간이 필요 했습니다. 그러나 스마트폰 등 모바일 기기의 보급으로 고객의 검색은 일상이 되었고, 의사결정 속도도 훨씬 빨라졌습니다. 어떤 검색은 어떤 검색은 단순한 호기심 해소로 끝나지만, 어떤 검색은 실제 구매로 이어집니다.
마케터는 어떻게 이 순간을 포착해 고객의 전환을 유도할 수 있을까요? 오늘은 고객과 만나는 짧은 순간, 마이크로 모먼트에 대해 살펴보고자 합니다.
네 가지 순간: Know·Go·Do·Buy
구글은 ‘마이크로 모먼트(Micro-Moment)’를 명명하며 4가지 단계2)로 정리했습니다.
- I-want-to-know: 정보를 찾고 싶은 순간, 고객이 구매의사를 가지 특정 서비스나 상품 등에 대한 정보를 적극적으로 탐색하는 시점을 의미합니다.
- I-want-to-go: 특정 장소나 매장을 찾는 순간, 고객이 직접 매장을 방문하거나 상품 또는 서비스를 경험하며 실제 구매를 고려하는 시점을 의미합니다.
- I-want-to-do: 새로운 활동을 배우거나 실행하려는 순간, 단순한 정보 탐색을 넘어 구매와 활용 등 행동으로 옮기는 시점을 의미합니다.
- I-want-to-buy: 구매 결정을 내리려는 순간, 고객이 탐색과 고민 끝에 제품 혹은 서비스의 최종 구매 결정을 내리는 시점을 의미합니다.
마이크로 모먼트는 특히 스마트폰을 활용하는 모바일 환경에서 두드러지게 나타납니다. 실제 고객의 82%가 구매 전 스마트폰으로 검색을 진행3)하고, 근처 매장을 검색하면 76%가 하루 안에 방문4)하고, 그중 28%는 구매까지 이어집니다4). 단순한 검색과 정보 클릭이 오프라인 방문과 결제로 연결되는 것입니다. 이처럼 마이크로 모먼트는 고객이 브랜드를 단순히 인지하는 것을 넘어, 구매 전환을 만들어내는 결정적인 접점이라 할 수 있습니다.
마케터는 왜 마이크로 모먼트에 주목해야 할까?
고객은 이제 단순히 광고를 보고 자신이 구매할 물건을 고르지 않습니다. 자신이 필요로 하는 내용과 필요로 하는 순간 만난 제품과 기업을 탐색하고 선택합니다. 결국 고객이 궁금해하는 ‘순간’을 이해하고, 고객의 행동과 궁금증에 맞게, 정교하게 대응하는 것이 마케터의 중요한 과제가 된 것입니다.
글로벌 기업들도 적극적으로 고객들의 마이크로 모먼트를 채우기 위해 대응하고 있습니다.
- I-want-to-know: 이케아 AR 서비스는 “이 가구가 우리 집에 어울릴까?”라는 궁금증을 해소합니다.
- I-want-to-go: 자라(ZARA) 앱의 매장 재고 확인은 내가 찾는 제품이 있는 매장을 빠르게 찾아 방문할 수 있도록 도와줍니다.
- I-want-to-do: 유튜브 레시피 영상을 보고 따라 하는 것은 “이 요리 어떻게 만들지?”라는 실행 욕구를 충족시켜 주고, 재료·도구 구매까지 이어지게 됩니다.
- I-want-to-buy: 스타벅스의 사이렌 오더는 “지금 커피가 마시고 싶다”라는 욕구를 결제로 전환합니다.
고객은 마이크로 모먼트를 해소한 기업에게 “이 기업과 브랜드가 내 상황을 이해하고 있다”고 느끼게 됩니다.
마이크로 모먼트를 잡는 세 가지 핵심
- 즉시성
고객이 정보를 찾는 순간 즉시 만나지 못하면 고객은 경쟁사로 이동합니다. 온사이트 캠페인, 웹/앱 팝업과 배너 등을 활용해 고객에게 즉각 반응할 수 있습니다. - 개인화
같은 검색어라도 고객마다 맥락과 마이크로 모먼트가 다릅니다. 실시간 행동 데이터를 기반으로 고객 세그먼트를 세밀하게 나누고 맞춤형 메시지를 제시해, 고객 행동 전환을 유도할 수 있습니다. - 실행 가능성
고객에게 단순히 정보를 ‘알려주는 것’으로 끝나지 않고, 클릭 즉시 행동으로 이어질 수 있는 CTA(구매·예약·문의 등) 등을 기획해야 합니다. A/B 테스트, 실시간 최적화 등을 통해 가장 효과적인 메시지와 몰입을 설계할 수 있습니다.
마이크로 모먼트는 단순한 검색이나 클릭이 아니라, 고객의 ‘지금’을 바꾸는 결정적 순간입니다.
이 순간을 이해하고 설계하는 것이 곧 마케터의 가장 중요한 과제가 되었습니다.
그루비는 실시간 데이터와 개인화 기술을 통해 이 순간을 놓치지 않고 고객 경험으로 이어가도록 돕습니다.
고객의 몰입을 만드는 순간, 지금 그루비에서 만나보세요.
✅ 관련 콘텐츠:
출처:
1) Guide to Micro-Moment Marketing
2)Micro-Moments Now: 3 new consumer behaviors playing out in Google search data
3)3 Key Shopping Micro-Moments for a Mobile World
4)The Year of the Supershopper
