거리마다 캐롤이 울려퍼지는 12월은 한 해를 마무리 하는 달이자 세계 최대 행사인 크리스마스가 있습니다. 이커머스의 최대 대목인 만큼 다양한 브랜드의 할인과 프로모션이 노출되며 고객의 주목을 받기도 쉽지 않습니다. 크리스마스 캠페인을 고민 중이시라면 고객의 참여를 유도하는 캠페인은 어떠신가요?
패션전문몰 C사는 홀리데이 캠페인에서 고객의 ‘참여’를 이끌어내는 방식이 반응을 높일 수 있다는 판단 하에 참여형 온사이트 캠페인을 기획했습니다.
🎄 트리 꾸미기 이벤트에 숨겨진 전략
크리스마스 시즌에 맞춰 C사는 고객이 직접 참여할 수 있는 트리 꾸미기 이벤트를 기획했습니다. 배너를 클릭하고 이벤트 창에 집속하면 마일리지나 할인 쿠폰을 제공하는 형식이었습니다. 여기에는 고객에게 자연스럽게 다가가기 위한 C사의 고민이 숨겨져 있습니다.
- 부담 없는 CTA
- ‘이벤트 확인하기’, ‘쿠폰 다운로드 하기’ 같은 즉각적인 행동을 유도하는 대신 ‘트리 꾸미기’ 라는 가벼운 CTA를 사용해 고객이 구매 압박 없이 캠페인에 관심을 갖도록 유도했습니다. 고객은 이벤트를 게임처럼 경험하며 자연스럽게 페이지 체류·탐색을 진행할 수 있습니다.
- 재방문 유도
- ‘매일 트리 꾸미기’라는 카피를 사용해, 고객이 반복 방문하도록 유도했습니다.
🎯 타겟 설정: 참여 가능성이 높은 고객만 정밀 타겟팅
C사는 이벤트를 모든 고객에게 노출하지 않았습니다. 다양한 이벤트와 혜택 노출로 고객이 쉽게 피로도를 느낄 수 있기 때문에 이벤트를 노출하지 않아도 되는 고객을 먼저 선택했습니다.
- 이미 참여한 고객은 제외
- 12월 20일~23일에 기존 이벤트에 참여·노출된 고객 → 불필요한 반복 노출 제거
- 관심이 높은 고객 정밀 타겟팅
- 최근 페이지 뷰 6회 이상인 고객 → 탐색 및 구매 가능성이 높은 고객 정밀 타겟팅
이벤트 메시지가 실제로 참여할 가능성이 높은 고객에게만 전달되도록 했습니다.
성과
12월 24일과 25일, 단 이틀 동안 진행된 이번 캠페인임에도 약 20%의 고객이 참여하며 높은 주목도를 보였습니다.참여형 구조로 고객 관심을 행동으로 유도하며, 구매 전환으로 이어지는 흐름도 뚜렷하게 나타났습니다. 고객의 직접 참여가 전환율 향상에도 긍정적으로 작용한 것을 확인할 수 있었습니다.
💡인사이트
- 참여형 구조가 고객의 관심을 끄는데 효과적이다.
단순 혜택 제공보다 고객의 직접 참여를 유도할 때 고객 반응을 높임 - 참여 가능성이 낮은 고객을 제외하는 전략이 효율을 높인다.
기존 참여 고객 제거 → 피로도 감소 → 고객 주목도 증가 - 고관심 고객에게 즉각적 보상이 전환 트리거로 작동한다.
페이지 뷰 6회 이상 고객을 타겟팅 → 쿠폰&마일리지 제공
이번 사례는 연말 시즌과 같이 프로모션이 많은 시기일수록, ‘누구에게 어떤 경험을 제공할 것인지’가 캠페인 성과를 결정한다는 점을 보여줍니다. 다가오는 홀리데이 시즌, 우리 브랜드는 어떤 즐거움을 줄 수 있을까요? 그루비와 함께 고객의 마음을 움직이는 캠페인을 시작해보세요.
관련 콘텐츠
