크로스셀링(Cross-Selling)은 고객이 구매한 상품과 연관된 제품을 추가로 추천하여 객단가를 높이는 전략입니다.
이커머스 마케팅 담당자라면 고객의 구매 데이터를 활용해 효과적인 마케팅 성과를 내는 것이 핵심 과제입니다. 이번 사례에서는 이벤트 트리거 기반 푸시 메시지를 활용한 크로스셀링 전략이 높은 ROAS를 달성하는 데 얼마나 효과적인지 살펴보겠습니다.
F사의 Challenge
F사는 기존에 크로스셀링을 위해 수동으로 캠페인을 진행하고 있었습니다. 하지만 이 방식은 다음과 같은 한계를 가지고 있었습니다.
- 적절한 타이밍에 고객에게 메시지를 전달하기 어려움
- 구매 완료 후 즉각적인 후속 구매 유도 부족
- 수작업이 많아 마케팅팀의 업무 부담 증가
이러한 문제를 해결하기 위해 F사는 그루비의 이벤트 트리거 기능을 활용하여 자동화된 크로스셀링 전략을 적용하기로 했습니다.
실행 방법: 이벤트 트리거 기반 크로스셀링
1) 이벤트 트리거 조건 및 기준
- 고객이 요거트 상품 구매를 완료한 후 1분 이내
- 요거트 상품과 연관된 그래놀라 상품을 푸시 메시지로 추천
2) 메시지 내용 및 형식
- 발송 채널: 푸시 메시지
- 메시지: 주문하신 요거트와 잘 어울리는 그래놀라는 어떠세요?
성과 분석: 전환율 및 ROAS
자동화된 이벤트 트리거를 활용한 F사의 크로스셀링 캠페인은 다음과 같은 성과를 기록했습니다.
- 캠페인 클릭률: 65%
- 주문 전환율: 14%
- ROAS: 약 1300%
기존 수동 캠페인 대비 효율적인 리소스 운영과 높은 전환율을 기록하면서 마케팅 성과를 극대화할 수 있었습니다.
크로스셀링 캠페인의 핵심 포인트
✅ 구매 직후 고객의 추가 구매 니즈를 자극할 기회를 포착
✅ 연관 상품 추천으로 자연스럽게 관심을 유도
✅ 자동화된 이벤트 트리거를 활용하여 업무 리소스를 절감하고 마케팅 성과를 극대화
💡 실무자를 위한 적용 팁
이 사례에서 알 수 있듯이, 고객의 구매 패턴을 분석하고 적절한 시점에 맞춤형 크로스셀링을 실행하면 높은 ROAS를 달성할 수 있습니다.
- 트리거 조건 최적화: 이벤트 트리거는 적절한 타이밍과 조건 설정이 핵심입니다!
- 데이터 기반 상품 추천: 고객의 구매 패턴을 분석해 함께 구매할 확률이 높은 상품을 크로스셀링을 해 보세요!
- 긴급성과 가치를 강조: 메시지에 행동 유도 요소를 추가해 주세요!
- A/B 테스트 필수: 메시지, 타이밍, 혜택을 실험하며 최적의 조합을 찾아주세요!
- 자동화로 운영 최적화: 트리거 발송을 자동화해 마케팅 리소스를 절감하고 지속적인 성과를 확보하세요!
여러분도 이벤트 트리거 기반 마케팅을 활용해 크로스셀링 전략을 최적화해보세요! 🚀
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