Q1. 담당하고 계신 업무와 간단한 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요, 모던하우스 자사몰 운영을 담당하고 있는 이*영 주임입니다.
저희 모던하우스는 모던하고 실용적인 라이프스타일을 제안하는 리빙 브랜드로 홈 인테리어, 가전, 주방 용품, 가구, 침구 등 폭넓은 제품군을 갖추고 있으며, 고객들이 집 안에서 편안하고 즐거운 생활을 할 수 있도록 돕는 제품들을 선보이고 있습니다.
Q2. 그루비를 도입하게 된 이유는 무엇인가요?
오프라인 매장에서 판매원이 고객의 취향과 필요를 파악해 맞춤형 서비스를 제공하듯, 온라인에서도 고객 행동 데이터를 분석하여 적합한 상품을 제안함으로써 매출을 효율적으로 증대시키기 위해 그루비 솔루션을 도입하였습니다.
Q3. 그루비를 주로 어떻게 활용하고 계신가요?
모던하우스는 상품 SKU가 많아서 고객이 모든 상품을 탐색하기가 어렵기 때문에 개인의 취향과 소비 패턴에 맞는 상품들이 맞춤으로 추천될 수 있도록 메인 및 상품 상세 페이지에 AI 알고리즘을 활용한 상품 추천 구좌를 운영하고 있습니다. 또한, 프로모션과 이벤트에 대한 고객 유입을 촉진하기 위해 세그먼트를 활용한 온사이트 캠페인도 함께 진행하고 있습니다.
Q4. 그루비로 진행했던 캠페인 중 기억에 남는, 또는 성과가 가장 좋았던 캠페인에 대해 설명 부탁드립니다.
AI 상품 추천을 도입한 후 전환율의 증가가 크게 돋보였습니다. 특히 검색 결과 페이지에서 고객이 입력한 검색어에 대해 관련 상품이 없을 경우, AI가 이를 분석하여 고객의 의도에 맞는 대체 상품을 추천하는 기능이 매우 효율적이었습니다. 단순히 관련 상품을 나열하는 것에 그치지 않고, 고객의 구매 패턴, 이전 검색 기록 및 유사한 사용자들의 행동을 분석하여 최적의 상품을 제안함으로써 구매로 이어지는 전환율을 극대화하는 데 중요한 역할을 했다고 생각합니다.
Q5. 그루비를 사용하면서 가장 만족스러운 부분은 무엇인가요?
일단 한 번, 세팅을 해두면 AI가 자동으로 상품을 추천하기 때문에 일의 효율성이 높다는 점이 가장 만족스럽습니다.
캠페인을 진행하는 것도 간단해서 온사이트 메시지를 상황에 맞춰 다양하게 활용할 수 있다는 점도 좋습니다. 무엇보다, 지속해서 고객사의 불편 사항을 개선하기 위해서 기능 및 시스템을 개선해 주는 점 또한 매우 만족스럽습니다.
Q6. 앞으로 그루비를 어떻게 활용하고 싶으신가요?
현재는 그루비를 통해 온사이트 캠페인을 진행하고 있지만, 앞으로는 오프사이트 영역에서도 그루비 솔루션을 적극 활용할 예정입니다. 그루비가 제공하는 다양한 AI 상품 추천 기능을 사이트 내외에서 구현함으로써, 고객들에게 더욱 맞춤화된 쇼핑 경험을 제공하고자 합니다.
이를 통해, 고객들이 모던하우스 자사몰을 더욱 친근하게 느끼게 하고, 긍정적인 브랜드 이미지를 형성할 수 있도록 그루비와 지속적으로 협업하고 싶습니다.
Q7. 담당자님에게 그루비란?
그루비를 통해 고객의 다양한 취향에 맞는 상품을 추천하고, 효과적인 마케팅 활동을 진행할 수 있어 많은 도움이 되었습니다. 저에게 그루비는 모던하우스 온라인 고객의 취향을 파악하고 이해하는 데 꼭 필요한, 믿음직한 동반자와 같은 존재입니다.
소중한 답변을 제공해 주신 이*영 주임님께 감사드립니다.
