그루비 고객성공팀이 매월 선정한 가장 참신했거나, 성과가 높은 캠페인 사례를 소개하는 코너, ‘크리에이티브 온사이트 캠페인’이 돌아왔습니다. 특히 이번 달에는 자사몰 기존 회원들을 대상으로 온사이트 캠페인을 진행한 사례들이 눈길을 끌었는데요. 자사몰 회원을 대상으로 마케팅 효과를 극대화하고 싶은 마케터분들은 주목하세요! 그럼 2022년 3월, 그루비 고객사들의 크리에이티브 온사이트 캠페인을 소개합니다.
1. 마케팅 수신 동의 회원 수 늘리기
신규회원 가입 수를 늘리는 것만큼 ‘마케팅 수신 동의율’을 높이는 것도 중요하죠. 고객이 회원가입 후 자사몰을 이탈했을 때 다시 불러오기 위해 앱 푸시, SMS, 카톡 메시지 발송 등의 리텐션 마케팅을 진행해야 하기 때문인데요. 그루비를 활용하면 고객을 마케팅 수신 동의 여부에 따라 타겟팅할 수 있습니다. 이를 활용해그루비 고객사인 식품몰 A사에서는 마케팅 수신 미동의 고객이 사이트를 재방문했을 때 할인 쿠폰을 제공하는 온사이트 캠페인을 진행했습니다.
[고객 사례] A사 (식품몰)
- 세그먼트: 마케팅 수신 미동의 고객
- 메시지: 쿠폰 다운로드 링크
- 성과: 클릭률 (모바일 약 15.50%)
그 결과 해당 쿠폰 캠페인의 클릭률은 모바일에서 약 15.50% 로 높게 나타났습니다. 해당 캠페인에 노출된 고객과 노출되지 않은 고객들을 비교해보니, 비노출 고객에 비해 주문전환율도 약 60% 정도 더 높은 긍정적인 효과를 이끌어낼 수 있었습니다.
*Tip 특정 ‘회원 유형’을 타겟팅 하는 방법
자체 구축몰의 경우 [회원 유형] 세그먼트 변수를 활용하면 특정 회원들의 유형을 지정하여 타겟팅할 수 있습니다. (단, 마케팅 수신 미동의 고객과 동의 고객의 회원 정보 데이터를 그루비 스크립트로 전송하는 작업이 필요합니다.)
2. 회원등급 혜택 알림으로 구매 유도하기
많은 자사몰에서 구매 금액, 방문 횟수 등으로 ‘회원 등급’을 분류하는 로열 마케팅을 진행하고 있습니다. 자사몰에서 회원 등급 정책이 하는 역할은 오픈 마켓 등 외부 채널에서 1회성으로 구매에 그치는 고객들을 자사몰로 지속적으로 유입시키고 브랜드 충성도를 높이기 위함이죠.
회원 등급을 활용한 마케팅 효과를 극대화하려면 고객들에게 회원 등급과 각각의 혜택을 리마인드시키는 것이 중요합니다. 그루비를 활용하면 특정 회원등급 고객 로그인 시 타겟팅할 수 있습니다. 이를 활용해 그루비 고객사인 패션 브랜드 C사에서는 VIP 등급 회원이 로그인했을 때 VIP 회원들에게만 증정하는 쿠폰 이벤트를 안내했습니다.
[고객 사례] C사 (패션)
- 세그먼트: VIP 회원 로그인 시
- 메시지: 이벤트 페이지 안내
- 성과: 클릭률 (모바일 약 14.03%)
캠페인을 진행한 결과 클릭률은 모바일에서 약 14.03% 로 나타났습니다. 이와 같이 등급별 이벤트나 프로모션을 대규모로 진행하는 경우 회원 등급을 타겟팅하여 주목도를 높일 수 있습니다. 그렇지 않은 경우에도 상시로 제공하는 등급별 혜택 또는 등급 상승 시 혜택을 안내하는 등 다양한 메시지를 소구할 수 있습니다.
3. 회원 혜택 안내로 회원가입부터 로그인 유도까지!
고객이 로그인을 해야 더 많은 혜택과 서비스를 제공 받을 수 있다면 어떤 온사이트 캠페인을 설계하는 게 좋을까요? 다음 이미지는 한 쇼핑몰에서 고객이 로그인이 필요한 서비스를 클릭했을 때 노출하는 화면입니다.
‘로그인이 필요한 서비스’라는 안내 문구만 있을뿐 로그인을 통해 구체적으로 어떤 혜택을 얻을 수 있는지 알 수 없습니다. 이런 상황에서 고객은 로그인을 망설이게 되지 않을까요?
그루비를 활용하면 ‘비로그인 상태의 회원 또는 비회원’을 타겟팅할 수 있습니다. 이를 활용해 그루비 고객사인 테니스용품 버티컬샵 테니스메트로에서는 비로그인 상태의 고객이 상품 상세 페이지를 둘러보고 있는 타이밍에 로그인을 유도하는 배너를 노출했습니다.
[고객 사례] 테니스메트로 (스포츠용품)
- 세그먼트: 로그인하지 않은 상태로 상품 상세 페이지를 둘러보는 고객
- 메시지: 로그인 안내
- 성과: 클릭률 (PC 약 3.18%, 모바일 약 3.24%)
테니스메트로에서는 단순히 로그인 페이지만 연결시키는 것이 아니라, 배너 문구에 회원 멤버십 혜택을 인지하도록 했는데요. CTA 버튼 문구도 ‘5초만에 로그인하기’라고 표현하여 편의성을 강조했습니다. 비회원에게는 회원가입 유도를, 회원에게는 로그인 유도를 동시에 할 수 있는 효율적인 캠페인 사례였습니다.
이번 시간에는 2022년 3월 크리에이티브 캠페인을 소개해드렸습니다. 그루비가 제공하는 회원 타겟팅 세그먼트 변수로 신규회원부터 충성고객 확보 효과까지 높여보세요!
![[그루비 고객사 인터뷰] 더에이몰](https://groobee.net/wp-content/themes/groobee/images/layout/blank.gif)