그루비 고객성공팀에서는 매월 가장 참신하거나, 성과가 우수한 ‘크리에이티브 캠페인’을 선정하여 소개하고 있습니다. 새해에도 많은 고객사들이 그루비 캠페인을 활발하게 운영하고 계신데요! 이번 달에는 흥미로운 A/B 테스트를 진행한 고객사들이 있어 소개해드리려고 합니다. 2022년 1월, 그루비 고객사들의 크리에이티브 온사이트 캠페인을 소개합니다!
1. A/B 테스트 사례 (1) 할인율과 할인금액 쿠폰, 고객들은 어느 쪽에 반응할까?
할인 쿠폰 기획은 마케터들이 접근하기는 쉽지만 할인 범위, 적용 상품, 제공 방식 등 다양한 사항을 고려해야 하기 때문에 까다로운 기획이기도 합니다. 특히 같은 혜택이라고 하더라도 표현 방식에 따라 고객의 반응률이 달라질 수 있는데요. 예를 들어 최대 5,000원의 할인 혜택을 제공하는 쿠폰의 경우 할인율(%)과 할인금액(원) 중 어떤 단위로 표시하는 것이 좋을까요?
종합몰 B사는 이를 실험하기 위해 그루비 캠페인으로 A/B 테스트를 진행했습니다. 최대 5,000원까지 할인 가능한 쿠폰을 제공하면서 A안 배너는 할인율(5% 할인)을, B안 배너는 할인금액(5,000원 할인)이라고 표기하여 무작위로 노출한 것입니다.
A/B 테스트 결과는 어땠을까요?
[고객 사례] B사 (종합몰)
- 세그먼트: 특정 회원 그룹
- 메시지: 쿠폰 다운로드
- 성과: 클릭률 (모바일 A안 7.90%%, B안 16.72%)
B안(할인 금액)의 클릭률이 A안(할인율)보다 약 2배 높게 나타났습니다. 쿠폰을 다운로드 받은 후 해당 세션에서 주문까지 도달한 고객들의 비율도 B안이 A안에 비해 60% 정도 높았습니다.
지금까지 이커머스의 쿠폰 정책에 대해서는 몇 가지 알려진 연구들이 있습니다. ‘저관여 제품일수록 할인율 쿠폰을, 고관여 제품일수록 할인 금액 쿠폰을 제공하는 게 좋다’거나, 어떤 상품이 100달러 미만이라면 할인가보다 할인율을 보여주는 게 할인 폭을 더 크게 실감한다는 ‘100의 법칙’ 등입니다. 그러나 이러한 법칙들이 모든 사이트에서 예외 없이 동일하게 적용되지는 않습니다. 사이트마다 판매하는 상품과 고객 행동의 특성에 따라 다르기 때문이죠. 중요한 것은 어떤 법칙을 맹신하는 것보다 직접 사이트에 테스트하여 경험적인 데이터를 축적해 나가는 것입니다. 그루비를 통해 쉽고 빠르게 A/B 테스트를 진행해보세요!
*Tip 특정 회원 아이디만 타겟팅 하는 방법
[회원 번호(ID)] 세그먼트 변수를 활용하면 해당 회원들이 사이트에 방문했을 때 캠페인이 노출됩니다. (단, 타겟팅할 회원 ID 수가 1,000개 이상인 경우 [회원 번호(ID)-대량 변수] 세그먼트 활용)
2. A/B 테스트 사례 (2) 클릭률을 높일 수 있는 CTA 버튼 문구는?
CTA(Call-to-action, 클릭 유도 문안) 버튼은 고객이 회원가입, 구매 등으로 전환하는 데에 중요한 역할을 합니다. 따라서 아마존, 넷플릭스, 에어비앤비 등 급성장한 글로벌 스타트업들은 CTA 버튼에 대한 A/B 테스트를 지속적으로 시도한다고 합니다. CTA 버튼의 클릭률을 높이려면 어떤 요소부터 테스트를 시작해야 할까요?
패션 브랜드 휠라는 그루비 캠페인을 활용해 CTA 버튼 문구에 대한 A/B 테스트를 진행했습니다. 캠페인의 목적은 ‘오늘 도착 서비스(당일 주문한 상품을 당일 배송 받는 서비스)’의 전환율을 높일 수 있는 CTA 문구를 찾는 것이었습니다. 아래 이미지와 같이 총 4개의 다른 문구(자세히 알아보기, 오늘도착 상품보기, 상품 보러가기, 오늘도착 알아보기)를 배치하여 고객들에게 무작위로 노출했습니다.
결과는 어떻게 나타났을까요?
[고객 사례] 휠라 (패션)
- 세그먼트: 사이트에 일정 시간 이상 머물렀을 때 (체류시간 20초)
- 메시지: 오늘 도착 상품 페이지 안내
- 성과: 클릭률 (모바일 A안 3.00%, B안 4.20%, C안 4.44%, D안 3.74%)
캠페인을 진행한 지 약 1개월 간 데이터를 확인해본 결과, B안(오늘도착 상품 보기)와 C안(상품 보기)의 클릭률이 가장 높았습니다. 두 버튼의 공통점은 ‘상품’을 언급했다는 점입니다. 즉, 고객이 CTA 버튼을 클릭하고 얻을 수 있는 이점(오늘도착 서비스를 이용할 수 있는 상품 리스트)을 명확하게 설명한 문구들이 높은 클릭률을 얻은 것으로 나타났습니다.
CTA 버튼의 클릭률을 높일 수 있는 요소로는 문구 외에도 색상, 디자인, 배치 등 다양한 것들이 있습니다. 지금 당장 실현할 수 있는 작은 것부터 그루비와 함께 시작해보세요! 다음 달에도 더욱 더 크리에이티브한 캠페인 사례와 함께 돌아오겠습니다.
![[그루비 고객사 인터뷰] 더에이몰](https://groobee.net/wp-content/themes/groobee/images/layout/blank.gif)