2021년 12월 크리에이티브 온사이트 캠페인 TOP 5

그루비 고객성공팀에서는 앞으로 매월 가장 참신하거나, 성과가 우수한 ‘크리에이티브 캠페인’을 선정하여 소개할 예정입니다. 그럼 2021년 12월, 무려 연말까지 열일하며 달려온 그루비 고객사들의 크리에이티브 온사이트 캠페인 TOP5를 소개합니다!

1. 라이브커머스와 연계하여 구매 전환율 높이기

올해도 작년에 이어 라이브커머스 시장이 급성장하는 한해였습니다. 이제 이커머스 업계의 필수 채널로 자리 잡았다고 해도 과언이 아닌데요. 이로 인해 라이브커머스 유입과 구매전환율 상승을 위한 그루비 캠페인도 활발하게 진행되었습니다.

라이브커머스에 관심도가 가장 높은 고객은 누구일까요? 현재 자사몰에 방문하여 상품을 탐색하고 있는 고객들입니다. 이를 고려하여 건강기능식품몰 셀티바에서는 네이버 쇼핑 라이브 기간 동안 자사몰에 방문하는 고객들에게 해당 라이브커머스 방송 페이지를 실시간으로 안내했습니다.

[고객 사례] 셀티바 (건강기능식품)

• 세그먼트: 라이브커머스 방송 기간 내 모든 방문자
• 메시지: 라이브커머스 페이지 안내
• 성과: 클릭률 (모바일 7.82%, PC 6.67%)

라이브커머스 유입과 구매전환율을 높이기 위한 전략은 다양하게 응용될 수 있습니다. 패션업체 A사에서는 최근 특정 이벤트 페이지를 방문했지만, 구매하지 없는 고객들을 타겟팅 하여 라이브커머스 방송을 안내하였고 높은 클릭률을 확보했습니다. 또, 해당 온사이트 캠페인에 반응하지 않은 회원들을 대상으로 그루비의 오프사이트 메시징(SMS, 카카오톡)을 발송할 수도 있습니다.

2. 크로스 셀링(Cross-Selling, 교차 판매) 늘리기

신규고객을 획득하는 데 드는 비용은 기존고객을 유지하고, 판매하는 비용보다 약 5배가 더 소요된다는 연구 결과가 있습니다. 이처럼 연관 상품을 기존고객에게 판매하는 ‘크로스 셀링(Cross-Selling, 교차 판매)’이 점차 중요해지고 있는데요. 패션종합몰 파스텔몰은 신학기를 맞아 책가방을 구매했던 고객에게 연관 상품 기획전을 안내하는 온사이트 캠페인을 진행하여 무려 클릭률 약 56.46%라는 높은 반응률을 얻었습니다.

[고객 사례] 파스텔몰 (패션)

• 세그먼트: 특정 상품(책가방) 구매한 회원일 때
• 메시지: 연관 상품 기획전 안내
• 성과: 클릭률 (모바일 56.46%)

*Tip 특정 상품을 구매한 고객을 타겟팅 하는 방법

1) ‘주문 행동’ 세그먼트 변수 활용: [주문 상품 코드], [주문 상품명] 등 변수를 활용
2) ‘방문자 유형’ 세그먼트 변수 활용: 마케터가 직접 추출한 특정 회원 ID 목록을 타겟팅 하는 ‘회원 번호(ID)’ 변수 활용

3. 재방문 고객에게 신상품 추천하기

기존 고객의 구매율을 높이기 위한 또 다른 방법으로는 ‘신상품’ 제안이 있습니다. 테니스 용품 버티컬샵 테니스메트로에서는 구매 이력이 있고, 이미 기존 상품들을 여러 번 조회한 고객들을 대상으로 신상품 카테고리를 안내했습니다.

[고객 사례] 테니스메트로 (스포츠용품)

• 세그먼트: 과거 구매 이력이 있고, 상품 상세 페이지 일정(5 페이지) 이상 본 고객, 현재 신상품 페이지 아닐 때
• 메시지: 신상품 페이지 안내
• 성과: 클릭률 (PC 13.56%, 모바일 3.17%)

4. 설문조사 유도로 고객경험 향상하기

한 연구에 따르면 ‘구매 고객의 약 50%가 보다 개인화된 경험을 받은 후 충동구매를 했다’고 응답했다고 합니다. 그만큼 이커머스 업계에서 일관되고 개인화된 고객경험은 이커머스 업계에서 점점 더 중요해지고 있는데요. 고객 경험 개선을 위해 테니스메트로는 설문조사를 진행했습니다. 여기서 중요한 점은, 설문조사를 제안하는 타이밍에 있어 고객이 구매를 완료한 시점 또는 이전에 구매한 경험이 있는 고객들이 사이트에 방문했을 때 설문조사를 유도했다는 점입니다.

[고객 사례] 테니스메트로 (스포츠 용품)

• 세그먼트: 구매 완료한 고객, 재방문 및 구매 경험이 있는 고객
• 메시지: 설문조사 페이지 안내
• 성과: 클릭률 (PC 8.33%, 모바일 4.9%)

5. 블랙프라이데이 이벤트 참여율 높이기

 이커머스 업계의 Big 이벤트인 블랙프라이데이 시즌! 패션종합몰 쑈윈도는 파격적인 할인율뿐 아니라 고객의 흥미를 끄는 재미 요소(룰렛 이벤트)를 곁들여 역대 최고 클릭률을 이끌어냈습니다.

[고객 사례] 쑈윈도 (패션)

• 세그먼트: 이벤트 기간 내 모든 방문자
• 메시지: 블랙프라이데이 이벤트 룰렛
• 성과: 클릭률 (모바일 31.27%, PC 14.67%)

여기까지 2021년 12월 크리에이티브 캠페인 TOP 5 였습니다. 앞으로도 그루비가 제공하는 56가지 룰 베이스 세그먼트와 AI 세그먼트를 바탕으로 마케터 분들의 상상력을 마음껏 발휘해보세요!