자사몰 혹은 쇼핑몰 운영자와 마케터는 요즘 개인화 마케팅에 대한 관심이 매우 높을 것입니다. 개인화 마케팅을 위해 마케팅을 자동화 솔루션은 매우 필수적인 요소로 마케팅, 고객서비스에 대한 다양한 역할을 자동화 할 수 있습니다. 하지만 마케팅 자동화를 위한 전략 없이 막연한 솔루션 도입은 오히려 걸림돌이 되기도 합니다. 그래서 마케팅 자동화에 대해서 잘 이해하고 내부 리소스를 파악해 그에 따른 필요한 기능을 잘 정리하면 좋습니다. 하지만 마케팅 자동화 솔루션을 도입하고 나서 바로 드라마틱한 효과를 기대하는 것은 성공적인 마케팅 자동화에서 꼭 피해야하는 생각입니다. 마케팅 자동화는 전체 마케팅의 계획의 일부이며, 한가지 방법에 불가하기 때문에 성공적인 마케팅 자동화 전략에 필요한 방법에 대해서 살펴보시고 적용해 보시기 바랍니다.
성공적인 마케팅 자동화를 위한 전략
먼저 마케팅을 자동화 하는 이유는 비용, 시간, 리소스를 절약하면서 고객의 만족도를 높여 수익성을 개선하고, 증가시키는 것입니다. 그래서 고객이 유입되는 시점부터 구매까지 여정에 따른 운영하는 온라안 쇼핑 사이트의 고객 여정을 잘 이해하고 있어야 합니다. 그리고 마케팅 자동화 전략을 설계하는데 있어 최종 목표는 고객을 인지 단계에서 충성도 높은 고객으로 이동시키는 것임을 알아야합니다.
1. 데이터 중심의 플랫폼
쇼핑몰 방문자 즉 고객을 대상으로 적절한 시기에 적절한 메시지를 전달하기 위해서는 데이터 기반 마케팅 접근 방식이 승패를 좌우합니다.
먼저 강력한 데이터 기반의 마케팅 자동화를 구축하려면 쇼핑몰 방문자에 대한 최대한 많은 정보를 수집 해야합니다. 특히 방문자를 분류하고 사이트 내에서 발생하는 행동을 데이터 수집이 가능 해야합니다. 그래서 고도로 타겟팅 고객을 대상으로 커뮤니케이션 캠페인을 전달해 참여율을 높일 수 있어야 합니다.
예를 들어, 마케팅 자동화 솔루션에 고객이 장바구니에 상품을 담아둔 시점 데이터가 없다면 결제 알림을 보낼 수 없게 됩니다. 그리고 2주만에 방문한 고객에게 새로운 소식을 전하거나 할인쿠폰을 보내 전환을 유도 하기 위해선 고객의 모든 데이터를 수집하고 통합의 복잡성을 줄일 수 있는지 살펴봐야 합니다.
또한 솔루션 활용은 기능 요청과 사내 기술팀과 협업을 통해 기능을 구축하는 형태의 프로세스 거치지 않고 최신 기능으로 지속적인 업데이트가 가능해야 합니다.
2. 페르소나 정의와 이상적인 구매 여정 만들기
고객이 구매까지 이르기 위해서는 여러 단계를 거치며 다양한 구매로 연결되는 접점이 있습니다. 예를 들어 구매를 고려하는 단계로 상품 페이지 방문, 특정 제품을 장바구니에 추가, 추천 클릭 등 방문자의 구매를 위한 행동을 알고 적절한 조치를 해야합니다.
방문자를 구매 고려 단계에서 구매 단계로 전환하기 위한 각 여정별 터치포인트에서 사용자를 타겟팅 할 수 있는가는 매우 중요한 요소 중 하나입니다. 고객이 특정 제품이나 특정 카테고리에서 3회 이상 보고 장바구니 담지 않는다면 제안 및 할인을 제공할 수 있어야 합니다.
우리 고객의 페르소나를 만들고 가장 이상적인 구매여정을 만들어보세요. 그런 다음 이 구매 여정에서 발생할 수 있는 모든 변수에 대해 아이디어를 모으고 고객과 연결할 수 있는 모든 접점의 식별할 수 있는 리스트를 만들어보세요. 그리고 각 접점에 대한 자동화 할 수 있는지 마케팅 자동화 솔루션을 살펴보세요.
3. 고객을 위한 전략적인 실시간 타겟팅
모든 고객이 동일한 제품에 관심이 있지 않습니다. 고객과 빠르게 이별하는 방법 중 하나는 고객과 관련이 없거나 원하지 않는 메시지로 피로감을 유발하는 것입니다. 그래서 이미 캠페인에 참여한 고객과 해당 그룹에 어제 포함된 고객이 아닌 오늘 포함한 고객을 대상으로 즉각적인 전략적 분리가 가능하도록 해야합니다.
예로 어제 할인 캠페인에 참여해 청바지를 구매한 고객에게 또 다시 청바지 할인 캠페인 메시지를 받는다면.. 물론 또 구매할 수 있습니다. 그래서 다시 장바구니에 담아서 구매를 클릭했지만 이미 할인을 받은 고객으로 구매가 불가능한 상황이 되었습니다. 이러한 상황을 피하기 위해서라면 고객을 위한 전략적인 실시간 타겟팅이 가능 해야합니다.
수동으로 각 고객을 조사하는 것은 많은 작업이 수반됩니다. 그러나 마케팅 자동화 솔루션 그루비를 사용하면 다양한 사용자 56가지 속성 변수를 가지고 실시간 타겟팅을 통해 예상 모수 측정과 더불어 캠페인의 목표에 가장 잘 맞는 타겟팅을 만들 수 있습니다.
오늘 고객이 관심을 보인 것에 내일 반드시 관련이 있다고 볼 수 없습니다. 실시간으로 고객을 세분화하고 타겟팅하는 것은 고객에게 즉각적인 경험을 제공할 수 있는 방법을 만들어야 합니다.
4. 메인 커뮤니케이션 채널의 활용 전략
고객과 연결할 수 있는 수많은 채널이 있습니다. 하지만 모든 채널을 활용해 새로운 업데이트 소식을 전달할 필요는 없습니다. 때로는 간단한 푸시 알림과 인앱 메시지로를 활용하는 것만으로도 충분 할 수 있습니다. 과도한 알림은 고객이 커뮤니케이션에 면역이 되어 더이상 알림을 노이즈로 받아들이고 심하면 메시지를 차단 할 수 있습니다. 일반적으로 한 번의 하나의 채널을 사용하거나 2개 정도 메인 채널을 활용하고 다른 채널을 백업으로 사용을 권장합니다.
이유는 고객과의 신뢰입니다. 예를 들어 방문 시 웹 푸시를 통해 할인이나 추천을 받아 좋은 구매 경험을 가지고 있는 고객이 있다고 가정해 보겠습니다. 몇번의 이런 구매 경험은 고객은 앞으로도 웹 푸시에 좋은 경험으로 높은 신뢰도를 가지고 있습니다. 하지만 언제부터인가 카톡 메시지, 이메일 등 여러 채널을 통해 알림을 받으며, 어떤 메시지에 반응을 할지에 대한 고민과 더불어 구매를 강요 받고 있다고 생각할 수 있습니다. 목적에 맞는 채널 활용 전략과 함께 2가지 정도 메인 채널을 사용하고 다른 채널을 백업으로 사용하는 것이 좋습니다. 그러나 동시에 3개 이상의 메인 채널을 두는 것은 고객에게 매우 혼선을 줄 수 있습니다.
단, 적극적인 커뮤니케이션 전략이 필요한 대규모 이벤트 또는 플래시 세일 단발 이벤트는 예외로 적용할 수 있습니다.
5. 맞춤형 개인화 경험 제공
마지막으로 모든 사용자에게 고유한 콘텐츠를 전달 할 수 있는지 확인해야합니다. 사용자에게 가장 잘 맞는 정보로 커뮤니케이션하고 최적화 할 수 있을 때 고객은 좋은 구매 경험을 가질 수 있습니다. 개인화된 제품 추천, 알림, 제안 및 할인과 같은 요소로 커뮤니케이션 규칙을 만들고 마케팅 자동화 솔루션이 중심이 될 수 있도록 설계해야 합니다.
추천 엔진과 데이터 시스템 정보를 가지고 커뮤니케이션 하고 모든 고객 커뮤니케이션을 맞춤화가 가능하도록 해야합니다. 그리고 쇼핑몰에서 캠페인의 A/B 테스트 및 최적화는 매우 중요한 요소로 참여율을 높일 수 있습니다. 가장 중요한 잠재고객을 대상으로 테스트하는 것입니다. 실험 고객 그룹의 크기와 더불어 메시지를 자유롭게 변경할 수 있어야 합니다.
그루비는 온사이트 캠페인을 위한 타겟팅 기술뿐만 아니라 AI 기반의 개인화 추천과 고객 분석과 구매 예측 기능을 가지고 있는 통합 솔루션입니다. 데이터 수집부터 캠페인 실행과 A/B테스트 자동 최적화 그리고 캠페인 성과 대시보드까지 한가지 솔루션으로 마케팅 자동화와 개인화를 위해 지속적인 새로운 기능 업데이트와 개선을 진행하고 있습니다.
기본적으로 마케팅 자동화 전략은 Who, When, What, How 4개 부분에서 역할을 할 수 있는 방안을 마련하는 것입니다. 올바른 데이터 활용과 고객 세분화, 그리고 타겟팅 할 고객(Who)을 찾아야 합니다. 그리고 When은 방문자를 고객을 만들기 위한 여정에서 구매까지 이뤄질 수 있도록 시기 적절한 넛지가 필요합니다. 고객과 소통하려는 콘텐츠, 메시지가 What이 될 것입니다. 그리고 방문자를 고객으로 만들 수 있는 전략을 만드는 방법이 How가 될 것입니다. 마케팅 자동화 전략을 위한 레시피는 준비 되었습니다. 그루비는 브랜드의 자사몰이나 쇼핑몰의 성공적인 마케팅 자동화를 위한 개인화 마테크 솔루션으로서 도입부터 활성화까지 맞춤형 레시피를 제안하고 있습니다. 우리 자사몰에 그리고 쇼핑몰에 마케팅 자동화를 위한 솔루션 도입을 검토 하신다면, 지금 그루비의 고객 성공팀에 문의해 주세요. 최선을 다해 고객사의 성공적인 마케팅 자동화를 돕겠습니다.
