최근 포켓CU는 그루비를 도입했습니다. 그루비 도입 후 포켓CU는 정교한 세그먼트 타겟팅과 타겟 고객의 성향을 고려한 상품 추천 덕에 앱 내 페이지뷰 증가 등 좋은 성과를 올리고 있습니다. 지금부터 포켓CU 마케터가 밝히는 그루비를 선택한 이유를 소개합니다.
정교한 세그먼트 타겟팅과 개인화 상품 추천 주목
Q1. 자기 소개 부탁드립니다
안녕하세요, CU를 더 가깝게 만드는 ‘포켓CU’ 앱 이벤트 기획과 CRM 담당을 하는 BGF리테일 김연지 책임입니다.
저희 포켓CU는 배달·픽업·홈배송·주류 예약 등의 기능을 탑재해 오프라인 점포와 고객을 연결하는 O4O 플랫폼입니다. 포켓CU를 통해 오프라인 점포에서 구매 후 적립 형태가 주를 이뤘던 기존 멤버십 기능에서 벗어나 온·오프라인에서 고객에게 편리한 경험을 제공하는데 목적을 두고 있습니다.
Q2. 포켓CU는 그루비의 어떤 기능을 주로 도입하나요, 도입 후 어떤 서비스를 선보일 예정인가요?
현재는 개인화 상품 추천과 온사이트 메시지 기능을 주로 사용하고 있습니다. 해당 기능을 이용하여 등급별 이벤트 혜택 제공, 포켓CU 서비스 (배달, 편PICK, 예약구매 등) 경험하지 못한 고객에게도 새로운 경험 제공을 할 수 있도록 이용할 예정입니다.
Q3. 포켓CU가 그루비를 도입하게 된 배경과 도입하면서 기대하는 효과는 무엇인가요?
기존 오프라인 점포에서 구매 후 적립 형태가 주로 이루었던 멤버십 기능에서 온오프라인의 이커머스 경험을 확대하기 위해 도입하게 되었습니다.
기존의 MASS 타겟에게만 마케팅 커뮤니케이션을 해왔다면, 그루비 도입 이후 AI 개인화 상품 추천과 다양한 세그먼트 변수로 직접 세그먼테이션 할 수 있게 됐습니다. 그루비를 통해 고객 관계 관리 수준이 상당히 높아져 포켓CU를 이용하는 리텐션 확대를 기대하고 있습니다.
Q4. 포켓CU가 그루비 도입 과정에서 장점으로 꼽은 기능은 무엇인가요?
AI 개인화 상품 추천 기능과 AI 세그먼트 타겟팅 기능입니다. 기존에 마케터가 스스로 고민하고 테스트 등 효과 검증 과정을 걸쳐 유의미한 고객을 찾아가는 일련의 과정들에 많은 시간이 소요되었다면, 그루비의 해당 기능으로 즉각적으로 액션을 할 수 있게 되었습니다.
또한, 성과 검증 분석 기능도 유용하게 사용 중입니다. 기존에는 구매와 매출만 알 수 있었던 성과를 캠페인 라이브와 동시에 노출과 클릭, 다운로드 등 다양한 성과를 확인할 수 있어서, 다음 캠페인 기획 고도화에 큰 도움을 받고 있습니다.
이커머스 고객 경험 확대에 나선 포켓CU
포켓CU는 BGF리테일이 2022년에 리빌딩한 CU의 멤버십 앱으로 편의점의 온·오프라인 원스톱 쇼핑 플랫폼 기능을 제공합니다. 오프라인 점포에서 구매 후 적립 형태가 주를 이뤘던 기존 멤버십 기능에서 더 나아가 이커머스 고객 경험을 확대하고자 그루비 도입 이후 좋은 성과를 거두고 있습니다.
