요즘 이커머스 업계에서 가장 주목받는 키워드는 단연 ‘검색 경험의 혁신’입니다. 그리고 그 중심에는 생성형 AI 검색이 있습니다.
오늘은 그루비의 생성형 AI 검색을 도입해 고객 접점에서 놀라운 성과를 만든 B사의 실제 사례를 소개합니다. 고객의 검색 경험을 바꿨을 뿐인데 고객 반응이 완전히 달라졌습니다.
기존 검색의 한계를 넘어
B사는 그동안 정형화된 키워드 검색 방식에서 오는 제약을 고민하고 있었습니다.
- 고객이 원하는 걸 정확히 입력하지 않으면 결과를 찾기 어렵다.
- 검색이 불편하니까 고객이 검색 자체를 포기한다.
이러한 문제는 결국 구매 여정 중 가장 중요한 순간인 검색에서 이탈을 초래하고 있었습니다.
생성형 AI 검색 도입 후, 무엇이 달라졌나?
그루비의 생성형 AI 검색을 통해, B사는 검색 UI/UX를 자연어 기반의 대화형 방식으로 전환했습니다. 그 결과, 숫자로도 명확한 변화를 확인할 수 있었습니다.
🍀 검색 결과의 클릭률 86% 증가
기존 키워드 검색 대비, 생성형 검색 결과에서 86% 더 많은 클릭이 발생했습니다. 고객이 원하는 상품을 더 빠르게, 더 많이 발견하게 된 것입니다.
🍀 검색 사용자 수 2.2배 증가
자연어로 쉽게 검색할 수 있는 환경이 만들어지면서, 검색을 시도하는 고객 자체가 2.2배 증가했습니다. 과거에는 쉽게 이탈하던 고객이 검색을 통해 탐색을 시작하게 된 것입니다.
🍀 브랜드 이미지 개선
생성형 AI 검색 도입을 통해 B사는 ‘기술 혁신을 이끄는 이커머스’라는 인상을 강화했습니다. 디지털 고객 접점에서 긍정적인 브랜드 반응이 눈에 띄었습니다.
검색을 바꾸니, 전환이 따라왔다
고객 여정에서 검색은 단순한 기능이 아니라, 구매 의사를 결정짓는 핵심 접점입니다. B사의 사례는 이를 명확히 보여줍니다.
- 고객은 더 자주 검색하고,
- 더 쉽게 원하는 상품을 찾고,
- 더 자주 클릭하고,
- 더 높은 확률로 구매를 이어갔습니다.
도입을 고민 중이라면?
생성형 AI 검색은 단순히 검색을 ‘새롭게’ 만드는 것이 아닙니다. 고객의 구매 여정을 자연스럽게 유도하고, 접점을 혁신하며, 브랜드의 기술 이미지를 강화하는 전략적 무기입니다.
B사의 사례가 그 증거입니다. 지금이 검색을 바꿀 적기입니다. 그루비의 생성형 AI 검색이 여러분의 고객 접점을 다시 설계해 드릴 수 있습니다.
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