🍀 재구매율을 높이는 방법, 어디서부터 시작해야 할까?
이커머스 마케팅 담당자라면 고객의 재구매율을 높이는 것이 늘 고민일 것입니다. 하지만 문제는 어떤 방법이 효과적일지 불확실하다는 점일텐데요. 사실 가장 큰 어려움은 어떻게 실행해야 할지 막막하기 때문입니다.
🍀 A사의 실제 사례 – 가설을 설정하고 빠르게 실행
막막한 문제를 해결하기 위해서는 가설을 설정하고 빠르게 실행하는 것이 해답이 될 수 있습니다. 완벽한 방법을 찾기 위해 많은 리소스를 사용하기보다는 작은 실험을 통해 가설을 빠르게 검증하는 것이 중요할 것입니다.
A사의 마케팅팀도 재구매율을 높이기 위해 많은 고민을 했습니다. 고객의 재구매를 유도하는 가장 효과적인 방법을 찾기 위해 빠르게 실행할 수 있는 가설을 설정했습니다.
하나. A사의 가설
과거 구매 이력이 있는 고객 중, 쿠폰 등의 혜택을 모르고 있는 고객에게 이를 안내하면 구매 전환율이 증가할 것이다.
둘. 캠페인 실행
👉🏻 세그먼트 타겟팅
- 최근 3개월 내 구매 이력이 있는 고객들 중
- 현재 쇼핑몰을 방문했으나 아직 구매하지 않은 고객
👉🏻 캠페인 메시지
“고객님만을 위한 단 하루 시크릿 쿠폰 도착”
- 메시징 전략: ‘단 하루’라는 긴급성과 시급성을 강조하여 고객으로 하여금 즉각적인 행동을 유도
셋. 캠페인 성과
- 캠페인 클릭률: 전체 세그먼트 타겟팅 모수 중 35.3%의 고객들이 캠페인에 반응
- 주문전환율: 전체 세그먼트 타겟팅 모수 중 22.7%의 고객들이 주문으로 전환
단순한 쿠폰 제공이 아닌, 적절한 타겟팅과 메시지 전략을 결합한 덕분에 높은 성과를 얻을 수 있었습니다.
🍀 핵심은 가설 설정과 빠른 실행!
이처럼 재구매율을 높이는 등의 문제 해결과 성과 개선을 위해 가장 중요한 것은 가설을 설정하고 빠르게 실행하는 것입니다. A사의 사례에서 보듯이 정확한 타겟팅과 효과적인 메시징 전략만으로도 큰 성과를 얻을 수 있습니다. 단순히 “재구매율을 높이고 싶다.”는 막연한 고민에서 벗어나 구체적인 플랜을 세우고 빠르게 실행하는 것이 핵심입니다!
🧐 우리 고객이 재구매를 망설이는 이유는 무엇일까?
🧐 이를 해결할 수 있는 가설을 설정하고 테스트할 방법은?
📌 이제 여러분의 쇼핑몰에서도 ‘가설 설정 → 실행 → 검증’ 프로세스를 시작해 보세요!
생각이 많은 건 말이야 당연히 해야 할 일이야
– 윤하 ‘사건의 지평선’ 중
