그루비는 매월 ‘월간 이커머스 및 캠페인 리뷰’를 통해 우수 캠페인 사례를 다루고 있습니다. 독특한 전략과 크리에이티브가 돋보이는 우수 캠페인 사례를 통해 다양한 마케팅 아이디어를 얻는 데 도움이 되었으면 합니다. 성공적인 개인화 마케팅을 위한 모든 여정에 그루비가 함께 하겠습니다.
고객 44%가 반응한 생일 축하 메시지
패션 브랜드 자사몰을 운영 중인 A사의 개인화 메시지 온사이트 캠페인 성공 사례
챌린지
- 생일 축하 쿠폰 캠페인 클릭률을 개선하고 싶은데, 어떻게 메시지를 작성하면 좋을까?
- 생일 축하 쿠폰을 받은 고객의 주문 전환율을 높이는 방법으로는 무엇이 있을까?
캠페인 시나리오
- 세그먼트 타겟팅: 이번 달에 생일이면서, 쇼핑몰에 방문해 페이지를 3회 이상 조회했지만, 구매는 안 한 고객
- 캠페인 메시지: “12월 생일을 맞은 고객님께만 드리는 특별한 혜택! 생일 선물 🎁 확인하기~”
성과
- 클릭 전환율: 44%
- 클릭 후 주문 전환율: 11%
🌟 캠페인 TIP
- A사가 준비한 캠페인은 생일 축하 이벤트로, 생일을 맞은 고객에게 할인 쿠폰을 제공했습니다. 그 결과 생일 고객 43.95%가 할인 쿠폰 이벤트에 반응했으며, 이 중 10.14%가 구매로 이어지는 등 성공적으로 캠페인을 마무리했습니다. 이런 A사 캠페인 성공 비결엔 ‘고객 개인화 데이터를 활용한 정교한 세그먼트 타겟팅’이 있습니다. A사는 12월 생일이면서, 해당 월에 사이트를 방문해 상품 페이지를 3개 이상 둘러보았지만, 정작 구매는 하지 않고 떠난 고객을 노려 할인 쿠폰을 노출했습니다. 생일 고객에게 좀 더 ‘고객님의 생일을 위해 특별히 준비한 혜택’이라는 느낌을 전달하고 싶었기 때문입니다.
- 쇼핑 중 개인화된 경험을 누린 고객은 그렇지 않은 고객과 비교해 장바구니에 상품을 추가할 확률이 2배 이상이며, 계획보다 더 많이 구매할 확률이 40% 늘어난다고 합니다.1) 생일 쿠폰은 고객에게 개인화 경험을 제공할 수 있는 좋은 방법입니다. 생일 쿠폰 한 장으로 고객의 마음을 사로잡는 개인화 마케팅을 시작해 보세요.
구매 주기 분석해 보니… 주문 전환율 20% ↑
화장품 재구매 주기를 고려한 홈쇼핑 B사의 온사이트 캠페인 성공 사례
챌린지
- 고객이 관심 보인 화장품 브랜드 할인 쿠폰만 노출할 수 있는 방법은 없을까?
- 온사이트 캠페인을 클릭한 고객의 주문 전환율을 개선할 방법으로는 무엇이 있을까?
캠페인 시나리오
- 세그먼트 타겟팅: 고객이 관심을 보인 화장품 브랜드이면서 ‘에센스’, ‘로션’, ‘세럼’… 포함하는 게 있을 때
- 캠페인 메시지: 화장품 브랜드 WEEK!1, 1만원 할인 쿠폰 받으러 가기
성과
- 클릭 후 주문 전환율 20%
🌟 캠페인 TIP
- B사는 고객이 지난 3개월간 가장 높은 관심을 보인 특정 화장품 브랜드 데이터를 활용해 개인화 캠페인을 기획했습니다. 고객이 관심을 보였던 특정 브랜드의 특가전 팝업 배너를 안내하면서 동시에 1만원 할인 쿠폰을 제공했습니다. 평소 관심 있는 화장품 브랜드여서일까요? 배너를 클릭한 고객의 20.15%가 즉시 제품을 주문했습니다.
- 고객은 자신이 신뢰하는 브랜드에 평균적으로 25% 더 많은 금액을 지출하는 편이라고 합니다.2) 고객이 좋아하는 브랜드를 파악해 구매 주기에 맞춰 개인화 캠페인을 준비해 보는 건 어떨까요? 고객 취향을 고려한 섬세한 세그먼트 타겟팅을 통해 높은 주문 전환율을 기대할 수 있습니다.
출처
1) Think with google, Kiran Mani, Rachelle Considine / 2020
2) Deloitte Digital, the trust research report / 2021
이번에 소개한 고객 행동 데이터를 활용한 개인화 마케팅 사례 외에도 그루비를 활용해 고객을 사로잡는 개인화 마케팅 방법에 대해 알고 싶으시다면, 문의를 남겨주세요. 그루비 고객 성공 관리팀이 전담해 솔루션 도입부터 캠페인 실행까지, 성공적인 개인화 마케팅을 위한 방법을 알려드리겠습니다.
