그루비는 매월 ‘월간 이커머스 및 캠페인 리뷰’를 통해 우수 캠페인 사례를 다루고 있습니다. 독특한 전략과 크리에이티브가 돋보이는 우수 캠페인 사례를 통해 다양한 마케팅 아이디어를 얻는 데 도움이 되었으면 합니다. 성공적인 개인화 마케팅을 위한 모든 여정에 그루비가 함께 하겠습니다.
놓치면 사라진다고?😯 VIP의 심리를 자극한 팝업 메시지
토탈 인테리어 전문 기업 A사의 손실 회피 심리를 활용한 특가 프로모션 캠페인 성공 사례
챌린지
- 고객의 이탈도 막고 구매 전환율도 높일 수 있는 메시지는 없을까?
- 전체 고객과 VIP 고객의 구매 전환율은 얼만큼 차이가 날까?
캠페인 시나리오
- 세그먼트 타겟팅: 특가 프로모션 페이지를 방문한 전체 고객 및 VIP 고객
- 캠페인 메시지: 지금 가장 좋은 혜택 특가 모음 / 놓치면 사라집니다
성과
- 전체 고객 대상 캠페인: 클릭률 12.3%, 구매 전환율 10.7%
- VIP 고객 대상 캠페인: 클릭률 21.5%, 구매 전환율 12.1%
🌟 캠페인 TIP
- VIP 고객 대상 캠페인은 전체 고객 대상 캠페인보다 클릭률은 8%, 구매 전환율은 2% 가량 더 높았습니다. 실제로, 글로벌 경영 컨설팅 회사 리포트1)에 따르면 기존 고객 유지율이 5% 높아지면, 기업 이익은 최소 25%에서 최대 95%까지 증대하는 것으로 나타났는데요. 이는 우리 브랜드에 높은 충성도를 보이는 VIP 그룹을 확대하는 것이 기업의 장기적 수익 증대에 매우 효과적이라는 사실을 입증합니다.
- A사가 작성한 캠페인 메시지는 고객의 ‘손실 회피 심리’를 자극하기 좋은 메시지입니다. 여기서 손실 회피 심리란, 경제 심리학에서 이익보다 손실에 더 큰 반응을 보이는 경향을 말합니다. 마케터들은 소비자들의 손실회피 심리를 고려하여 기획전 방문을 유도하거나 가격 할인 전략을 실행함으로써 손실에 민감한 소비자의 선택에 영향을 미칠 수 있습니다.
고객이 원하는 순간을 노렸을 뿐인데⏱️, 앱 설치에 구매 전환까지?
패션라이프 기업 B사의 트리거 조건을 활용한 앱 다운로드 유도 캠페인 성공 사례
챌린지
- 회원가입을 한 고객에게 앱 다운로드는 어떻게 유도할 수 있을까?
- 고객이 상품을 둘러보고 있는 타이밍에 딱 맞게 메시지를 보낼 수는 없을까?
캠페인 시나리오
- 트리거 조건: 방문자 중 회원이지만 앱을 설치 하지 않은 고객이 특정 횟수 이상 페이지를 방문했을 때
- 캠페인 메시지: 앱 설치 시 5천 포인트 바로 지급
성과
- 캠페인에 노출된 고객 중 16.9%가 앱 다운로드
- 앱을 다운로드 한 고객 중 79.2%가 주문 전환
🌟 캠페인 TIP
- B사는 방문자 중 회원이지만 앱을 설치하지 않은 고객이 특정 횟수 이상의 페이지를 방문했을 때, 앱 설치를 유도하는 온사이트 캠페인을 노출했습니다. 고객이 상품을 둘러보고, 사고 싶은 상품이 생겼을 때 적합한 온사이트 메시지를 노출시킴으로 캠페인 성과를 더욱 효과적으로 높일 수 있었습니다.
- B사는 ‘페이지뷰 N회 이상’이라는 트리거 조건을 활용해 캠페인 대상에 맞는 고객군을 타겟팅할 수 있었습니다. 트리거로 실행 가능한 다른 마케팅 캠페인이 궁금하신가요? 여기에서 확인해보세요!
결제 완료 고객의 구매 의욕이 떨어지기 전, 한번 더 고객 눈길 사로잡기!👀
재구매 주기를 단 하루로 단축한 프리미엄 브랜드 편집샵 C사의 개인화 상품 추천 우수 사례
챌린지
- 구매 완료 고객에게는 어떻게 재구매를 효과적으로 유도할 수 있을까?
- 재구매가 일어나는 평균 주기를 어떻게 단축시킬 수 있을까?
캠페인 시나리오
- 추천 노출 페이지: 결제 완료 페이지(PC)
- 추천 알고리즘 설정
- 상품 기반 AI 알고리즘: 구매 패턴 유사 상품, 함께 구매한 상품
성과
- 구매 완료 고객 중 18%가 추천 캠페인 클릭
- 캠페인 노출 고객 중 2% 고객이 즉시 추가 구매
🌟 캠페인 TIP
- 최근 발간된 한 데이터 인사이트 보고서2)에 따르면, 국내 쇼핑몰의 평균 재구매 주기는 32.4일에 이르는 것으로 나타났습니다. 하지만 C사는 고객의 재구매 확률을 높이는 것에서 더 나아가 재구매 주기를 단 하루로 단축했습니다. 이는 상품 추천 노출 페이지를 ‘결제 완료 페이지’로 설정함으로써 구매 완료 고객의 구매 의욕이 사그라들기 전, 고객의 눈길을 한번 더 사로잡았기 때문입니다.
- C사는 결제를 마친 고객에게 ‘동일한 상품을 구매한 다른 고객이 함께 구매한 상품’ 또는 ‘구매 패턴이 유사한 고객군이 구매한 상품’을 노출시켰는데요. 페이지를 이탈할 가능성이 높은 구매 완료 고객임에도 불구하고, 취향에 딱 맞는 상품들을 확인한 고객들은 페이지를 이탈하지 않고 다른 상품들을 둘러보며 웹사이트에 더 오래 머물렀습니다.
이번에 소개한 캠페인 사례 외에도 AI 개인화 마테크 솔루션 그루비를 활용해 고객을 사로잡는 개인화 마케팅 방법에 대해 알고 싶으시다면, 문의를 남겨주세요. 그루비 고객 성공 관리팀이 전담해 솔루션 도입부터 캠페인 실행까지, 성공적인 개인화 마케팅을 위한 방법을 알려드리겠습니다.
출처: 1) Bain&Company, Prescription for cutting costs
출처: 2) NHN 데이터, 이커머스 성장을 위한 데이터 인사이트 보고서
