고객 이탈을 막고 구매 전환율까지 높이는 마케팅 메시지는 없을까요?
토탈 인테리어 전문 기업 A사는 고객의 심리를 정조준한 온사이트 캠페인을 통해 클릭률과 구매 전환율 모두에서 의미 있는 성과를 얻었습니다.
이번 콘텐츠에서는 A사의 성공 사례를 통해 ‘손실 회피 심리’를 활용한 마케팅 전략과 그 성과를 살펴보겠습니다.
마케팅 챌린지
A사의 마케터들은 고민했습니다.
- 특가 프로모션 페이지에 방문했지만 떠나버리는 고객들, 어떻게 붙잡을 수 있을까?
- 전체 고객가 VIP 고객의 구매 행동에는 어떤 차이가 있을까?
- 메시지 하나로 전환율을 끌어올릴 수 있을까?
그 해답은 바로 정확한 세그먼트 타겟팅과 심리를 자극하는 메시지에 있었습니다.
캠페인 전략: 손실 회피 심리를 자극
A사는 특가 프로모션 페이지 방문자를 두 그룹으로 분리했습니다.
- 전체 고객
- RFM 세그먼트의 ‘VIP 그룹’
이 두 그룹에 다음과 같은 메시지를 노출했습니다.“지금 가장 좋은 혜택 특가 모음! 놓치면 사라집니다”
이 메시지는 고객의 손실 회피 심리를 자극하도록 설계되었습니다.
사람은 같은 가치의 이익보다 손실을 더 크게 느끼며 회피하려는 경향이 있다는 경제 심리학 이론에 기반한 전략입니다.
캠페인 성과
인사이트
이번 A사의 캠페인은 다음과 같은 중요한 시사점을 던집니다.
- 손실 회피 심리를 자극하는 메시지
- “놓치면 사라집니다”라는 문구는 이익보다 손실을 회피하려는 심리를 자극해 행동을 유도합니다.
- RFM 세그먼트 VIP 고객의 행동
- 일반 고객보다 혜택에 더 민감하게 반응하며, 구매 전환까지도 빠르게 이어질 확률이 높습니다.
마치며
A사는 고객의 감정을, 특히 손실에 대한 두려움을 섬세하게 공략했습니다. 그 결과, 진짜 ‘결과’를 만들어 냈습니다.
그루비와 함께 고객들의 브랜드 충성도를 높여보세요. 놓치면 사라지는 건 고객이 아닌 기회일지도 모릅니다.
