우수 캠페인 사례.zip – 더 나은 고객 구매 여정 만들기

우리 고객이 온라인 점원을 필요로 하는 때는 언제일까요?

고객 구매 여정은 잠재 고객이 브랜드를 발견하고 제품을 구매하게 되는 일련의 과정을 말합니다. 고객 여정을 유심히 관찰해 보면 고객이 고민하거나 궁금해하는 찰나를 캐치할 수 있어요. 그 순간을 담당한 온라인 점원을 세팅해야 합니다. 적재적소의 온라인 점원 배치로 더 나은 고객 구매 여정 만드는 법, 지금 확인하세요!

🙋🏼 첫 방문 고객에 다정한 첫인사 건네기

백화점 온라인몰 A사의 회원가입 쿠폰팩 캠페인 성공 사례

챌린지
  • 첫 방문 고객의 바로 이탈을 최소화할 수 있을까?
  • 바로 구매하고 싶은 고객과 신중히 고민하는 고객, 모두를 만족시킬 방법은?
캠페인 시나리오
  • 세그먼트 타겟팅 : 과거 방문 이력이 없는 첫 방문 비회원 고객
  • 캠페인 트리거 : 현재 사이트 체류 중 스크롤을 3% 내리면 노출
  • 캠페인 메시지 : “우리 쇼핑몰이 처음이신가요? 가입하시면 즉시 3종 쿠폰을 드립니다!”
성과
  • 클릭 후 회원가입 전환율 : 21.84%
  • 클릭 후 첫 구매 전환율 : 12.46%
캠페인 TIP 💡
  • 우리 쇼핑몰을 찾는 고객이 바로 구매보다는 신중한 구매를 선호하는 특성이 강하다면, 장기적인 커뮤니케이션 전략을 마련해야 합니다. A사는 첫 방문 고객 대상의 온사이트 캠페인을 설정할 때 최적화 목표를 ‘주문’이 아닌 ‘회원가입’으로 선택했는데요. 만약 ‘구매’에만 초점을 맞췄다면, 속도감 있는 구매를 선호하지 않는 고객을 놓칠 가능성이 높습니다. A사는 배너 카피에서도 고객의 첫 방문을 알고 있다는 내용과 신규 회원가입 혜택을 안내하는 것에 신경 썼습니다.
  • 우리는 왜 방문 고객을 회원 고객으로 전환시켜야 할까요?

🤔 구매 고려 중인 고객의 고민 줄여주기

생활용품 종합쇼핑몰 B사의 BEST 상품 안내 캠페인 성공 사례

챌린지
  • 여러 상품을 둘러보며 확신을 얻지 못한 고객의 고민을 해소할 수 없을까?
  • 많은 구매와 리뷰로 검증된 인기 상품 리스트라면 구매 확신에 도움이 되지 않을까?
캠페인 시나리오
  • 세그먼트 타겟팅 : 현재 사이트 체류 중인 고객
  • 캠페인 트리거 : 상품 상세 페이지를 5회 이상 조회했을 때
  • 캠페인 메시지 : “요즘 잘나가요! 실시간 BEST 보러 가기🔥”
성과
  • 클릭 후 구매 전환율 : 8.16%
캠페인 TIP 💡
  • 상품이 너무 많은 것보다 한정된 선택지가 구매에 도움을 줄 수 있어요. 미국의 한 대학 연구팀이 이와 관련된 흥미로운 실험1)을 진행했습니다. 한 식료품점에서 6가지 또는 24가지 잼 시음회를 열었는데요. 24가지 잼을 시음한 고객 그룹에서는 단 3%만이 실제로 구매한 반면, 6가지 잼을 시음한 고객 그룹에서는 30%나 되는 고객이 구매를 결정했습니다. 선택지를 줄이자 고민은 줄고 확신은 늘어난 것입니다.
  • B사는 이 같은 ‘선택의 역설’을 잘 활용하여 쇼핑몰 고객 중 상세 페이지를 5회 이상 조회하며 실제로 구매를 고민 중인 고객을 도왔습니다. 고민하다 이탈하지 않도록 BEST 상품 페이지로 안내한 것인데요. BEST 상품은 말 그대로 많이 팔리고 리뷰가 좋은 우수 상품들로 구성됩니다. 카테고리별 대표 상품이 한곳에 모여있지요. 이처럼 잘 팔리는 상품 리스트를 노출하는 식으로 선택지를 줄여 보세요. 구매 전환에 도움을 받을 수 있을 거예요.

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본 콘텐츠는 그루비가 매월 발간하는 이커머스 리포트 3월호 우수 캠페인 사례 중 일부로 제작되었습니다. 그루비 이커머스 리포트를 신청하시어 이커머스 업계 동향과 트렌드, 그루비 고객사의 우수 사례까지 가장 빠르게 만나보세요!

출처 :
1) Sheena Iyengar, Columbia University 2000