트리거(Trigger)는 총의 방아쇠에서 유래된 말로, 마케팅 자동화에 대한 맥락으로 살펴보면, 고객의 행동이나 특정 이벤트 기반으로 타겟팅 메시지를 발송하는 것을 의미합니다. 트리거를 잘 활용하면, 마케터는 고객과의 시의적절한 커뮤니케이션을 통해 고객의 참여도와 구매 전환율을 높일 수 있습니다.
트리거 마케팅 장점?
- 적시에 고객에게 메시지를 보냄으로써 고객과의 상호작용을 강화할 수 있습니다.
- 특정 마케팅 캠페인 작업을 자동화함으로써 마케터의 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.
- 맞춤형 추천, 할인 또는 프로모션 등을 제공해 고객의 만족도와 참여율을 높일 수 있습니다.
트리거 활용 방법?
트리거를 활용하면 타겟팅 된 고객을 대상으로 마케팅 캠페인을 노출하거나 비노출 하는 조건을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 사이트 내에서 특정 페이지를 방문/이탈하거나 특정 버튼을 클릭했을 때, 혹은 웹 페이지에서 일정 스크롤을 한 이후에 캠페인을 노출하거나 비노출 할 수 있습니다. 더욱 자세한 예시는 아래에서 소개해 드릴게요!
[살펴볼 예시]
- 고객이 특정 시간 동안 페이지를 보고 있을 때
- 고객이 이탈하려고 할 때
- 고객이 특정 비율만큼 화면을 스크롤 했을 때
1. 고객이 특정 시간 동안 페이지를 보고 있을 때
기획전 페이지는 보통 다양한 이미지 또는 영상들로 구성되어 있기 때문에 고객이 원하는 상품을 찾기 위해서는 직접 탐색해야 하는 경우가 많은데요. 고객이 기획전 페이지를 몇초간 보고 있을 때, 기획전 상품을 한눈에 보여줄 수 있는 내용이나 할인 쿠폰 안내 메시지 등을 팝업으로 띄워 고객에게 필요한 정보를 제공해 보시는 건 어떨까요? 특히, 아우터/상의/하의 등 상품 카테고리별 링크를 메시지에 삽입해 고객이 해당 섹션으로 바로 이동할 수 있게 구성한다면 고객을 사이트에 머무르게 하는 효과적인 메시지가 될 수 있습니다.
2. 고객이 이탈하려고 할 때
사이트에 방문한 소중한 고객을 쉽게 놓쳐서는 안 되겠죠? 고객이 이탈하려고 할 때 고객의 이탈을 막을 수 있는 트리거 메시지를 보내보세요. 예를 들어, 상품 페이지를 접속한 후 이탈하려고 하는 고객에게는 기획전 또는 할인 이벤트 메시지를, 장바구니에 상품을 담은 후 구매하지 않고 사이트를 이탈하려고 하는 고객에게는 무료 배송 쿠폰 메시지 등을 보내보는 것도 좋은 방법이 될 수 있습니다.
3. 고객이 특정 비율만큼 화면을 스크롤 했을 때
사이트를 살펴보고 있는 고객에게 또 다른 상품을 추천하거나 쿠폰 이벤트 등의 메시지를 띄워 고객의 관심도와 사이트 체류 시간을 높여보세요. 특히, 고객이 화면을 어느 정도 스크롤 했을 때 현재 보고 있는 상품과 연관 있는 상품, 혹은 고객에게 원하는 정보가 메시지로 나타난다면 고객의 관심과 흥미를 높이는 데 효과적입니다.
그루비 TIP?
그루비는 다양한 트리거 조건을 지원합니다. 타겟 고객의 체류 시간, 페이지 스크롤, 이탈 의도 등 사이트 행동을 감지해 메시지 노출 조건을 상세히 설정할 수 있습니다. 또한, 마케터는 특별한 제작 스킬이 없어도 그루비가 제공하는 다양한 샘플 템플릿을 활용해 쉽게 메시지를 디자인할 수 있습니다.
그루비의 다양한 트리거 조건
- 특정 페이지에서만 메시지 노출/비노출
- 고객이 몇초 이상 페이지를 봤을 때 노출
- 고객이 이탈하려는 시점에 메시지 노출
- 고객이 특정 영역을 클릭했을 때 메시지 노출
- 특정 비율만큼 화면을 스크롤 했을 때 메시지 노출
위에서 소개해 드린 예시 외에도, 트리거를 활용하는 방법은 매우 다양합니다. 그루비로 실행된 국내 이커머스 기업의 트리거 마케팅 사례를 더욱 자세히 알고 싶으시다면, 아래 문의하기를 통해 의견을 남겨주세요!
