쇼핑몰 매출은 어떻게 해야 올릴 수 있을까요? 다양한 광고를 통해 쇼핑몰 방문 고객을 늘리거나, 다양한 프로모션 이벤트를 통해 구매 객단가를 올리는 방법 등이 있습니다. 그리고 구매 전환율을 개선하는 방법도 있지요.
당연한 얘기지만 방문 고객, 구매 객단가, 구매 전환율 중 하나라도 수치가 개선되면 매출은 올라갑니다. 다만 방문수를 늘리기 위한 광고비 증가, 구매 객단가를 높이기 위한 할인 혜택 축소 등 난관이 존재합니다. 그렇다면, 부담 없이 시도해 볼 전략은 없을까요?
바로 구매 전환율 개선입니다.
구매 전환율은 어떻게 해야 올릴 수 있을까요? 먼저 충성고객, 단골을 만들어야 합니다. 80:20 법칙으로 알려진 파레토 법칙은 이커머스에도 통합니다. 전체 고객의 20%에 달하는 충성 고객이 매출에 기여하는 비중에 80%에 육박합니다. 즉, 쇼핑몰의 구매 전환율은 충성고객 비중에 따라 달라진다고 해도 과언이 아닙니다. 고객과 적극적인 소통을 통해, 우리 쇼핑몰을 찾은 방문자가 앞으로도 계속해서 우리 쇼핑몰을 찾을 수 있게 커뮤니케이션 해야 합니다.
충성고객 확보를 위한 그루비의 마케팅 제안 3가지
단순히 쇼핑몰 방문을 유도하는 것만으로는 충성고객을 모으기 어렵습니다. 쇼핑몰 방문 시 긍정적인 고객 경험이 뒷받침되어야 충성고객을 모을 수 있습니다. 지금부터 알려드리는 충성고객 확보 노하우를 따라 하시다 보면, 어느새 충성고객과 구매 전환율 개선이란 두 마리 토끼를 잡으실 수 있습니다.
하나. 첫 방문 고객이나 비회원 방문 고객이 많으신가요?
이제 막 쇼핑몰을 시작했거나, 광고 등으로 유입된 쇼핑몰 방문 고객이 많을 때 잘 통하는 방법으로 첫 방문 고객이나 비회원 방문 고객을 회원 고객으로 만들어서 충성고객을 확보할 수 있습니다.
첫 방문 고객이나 비회원 방문 고객은 우선 관심이 있어서 방문한 고객으로 원하는 것이 없으면 언제든 다른 쇼핑몰로 떠날 가능성이 높습니다. 이들에게 적당한 시점에 관심을 불러일으키는 메시지를 전달하면 어떻게 될까요? 회원 가입할 가능성이 올라갑니다. 이렇게 회원 가입을 통해 관계를 맺은 고객은 다음에 무언가 구매가 필요할 때 다시 쇼핑몰을 찾고, 재구매할 가능성이 올라갑니다. 쇼핑몰 입장에선 꼭 잡아야 하는 잠재적 충성고객이죠
그루비의 온사이트 캠페인을 이용하면, 첫 방문 고객이나 비회원 방문 고객이 오늘 우리 사이트에 들어와 유심히 살펴보고 있을 때, 회원 가입 유도 메시지를 전달할 수 있습니다. 첫 방문 고객에게 환영 인사를 띄우고, 장바구니에 물건만 남고 결제하지 않은 고객에게 뭐가 더 필요한지 물어보고, 물건을 산 고객에게 구입한 상품이 맘에 드는지 물어보고, 많이 또는 자주 사는 고객에겐 할인 쿠폰을 지급하는 등 다양한 소통 방식을 통해 회원 가입을 유도할 수 있습니다.
둘. 방문 고객의 구매 욕구를 자극해 보세요
아무리 좋은 회원 가입 혜택이 있어도 정작 고객이 원하는 상품을 찾기 쉽지 않다면 어떻게 될까요? 고객은 떠날 겁니다. 쇼핑몰을 방문한 고객이 계속해서 관심을 가질법한 상품을 추천하는 게 중요한 이유입니다.
충성고객을 모으기 위해서는 원하는 스타일의 상품 추천으로 고객이 계속 방문하고 탐색하게 만들어 구매 욕구를 자극하는 과정이 꼭 필요합니다.
그루비는 빅데이터 및 AI 기술을 활용해 특정 연령대가 좋아하는 인기 상품 중심의 추천이 아닌 고객 행동과 취향, 속성을 실시간으로 고려한 개인화 상품 추천을 제공합니다. 신규 고객, 신규 상품 콜드 스타트 문제에도 대응할 수 있는 추천 알고리즘을 비롯해 최적의 개인화 상품 추천 알고리즘 28종을 지원합니다.
사이트 방문 고객이 특정 카테고리나 상품을 유심히 볼 때, 개인화 상품 추천을 통해 쇼핑몰을 계속해서 탐색하게 만드세요. 쇼핑몰을 더 많이 둘러볼수록 구매하고 싶은 상품을 발견할 가능성이 올라갑니다. 그루비의 세그먼트 타겟팅 기능까지 함께 활용하면 회원 가입 고객, 페이지뷰 5회 이상 등 특정 고객을 타겟팅하는 정교한 개인화 상품 추천이 가능합니다.
고객은 마음에 드는 상품을 발견한 가능성이 커지고, 이는 곧 구매율 상승과도 연결됩니다. 충성고객 확보에 더 가까워지는 셈이지요.
셋. 이탈 고객도 다시 보아야 합니다
충성고객을 확보하기 위해선 정기적인 쇼핑몰 방문을 통해 고객 경험을 형성하는 과정이 중요합니다. 구매 경험이 없어도, 회원 가입 후 다시 방문하지 않는 고객 등 이탈 고객을 대상으로 오프사이트 캠페인을 해야 하는 이유입니다. 이들은 ‘현재’ 구매를 안 하는 것일 뿐 ‘미래’에는 얼마든지 구매할 수 있습니다. 이탈 고객을 쇼핑몰로 불러들이는 과정을 반복하다 보면, 구매 시점이 왔을 때 경쟁 쇼핑몰에 넘어가지 않고 구매할 가능성이 올라갑니다.
그루비의 푸시 알림 캠페인, 카카오톡 캠페인, SMS 캠페인을 활용해 오프사이트 캠페인을 진행해 보세요. 사이트를 떠난 고객에게 다양한 오프사이트 채널로 메시지를 전달할 수 있습니다.
그루비의 AI 세그먼트 타겟팅 기능과 함께 이용하면 지난 90일간 청바지 상품을 3회 이상 검색했으나 장바구니에 상품은 담지 않은 고객, 장바구니에 향수 카테고리 상품은 담았으나 구매는 하지 않은 고객, 이탈 우려가 높은 고객 등을 정교하게 타겟팅해 메시지를 전달할 수 있습니다.
정교한 타겟팅으로 고객과 긴밀한 소통을 거듭해 갈수록 충성고객이 늘어나는 경험을 마주하시게 될 겁니다. 충성고객이 늘어나는 순간 별다른 광고를 띄우지 않아도 자연스럽게 구매 전환율이 올라가고, 매출이 올라가게 되죠.
충성고객은 하루아침에 만들어지지 않습니다. 상품 탐색 경험, 적절한 메시지, 할인 혜택 제공 등 적절한 시점에 긍정적인 고객 경험이 뒷받침되어야 가능한 일입니다. 고객 관심사를 적시에 읽고, 적절한 메시지만 잘 보내도 일회성 고객을 단골, 충성 고객으로 탈바꿈시킬 수 있습니다.
그루비는 좋은 고객 경험을 위한 다양한 개인화 마케팅 솔루션을 제공합니다. 각각의 고객이 필요로 하는 것을 잘 파악해 고객과 성공적으로 커뮤니케이션하실 수 있도록 그루비가 곁에서 돕겠습니다. 충성고객 관련 좀 더 상세한 내용이 필요하시면 언제든 그루비로 문의해 주세요.
