앱 푸시는 ‘발송 비용=0원’이라는 획기적인 장점 때문에 점점 더 많은 마케터들이 선호하고 있는 CRM 마케팅 방법입니다. 문제는 너무 잦은 앱 푸시 발송은 고객들에게 스트레스를 주는 나머지 결국 앱 푸시 수신 거부나 앱 삭제로 이어질 수 있다는 점인데요.
실제로 크리테오의 설문조사(2020)에 의하면 모든 앱의 알림을 활성화한 사용자는 17%에 불과하고, 71%는 중요한 앱에만 알림을 활성화한 상태로 나타났습니다. 그리고 전체 사용자의 12%는 알림을 아예 사용하지 않는데, 하루에도 몇 번씩 울리는 푸시 알림 때문입니다. 이처럼 앱 푸시를 발송할 때는 마케팅 퍼널(funnel) 별 고객들의 상황과 행동을 이해하고, 고객이 클릭할 수밖에 없는 매력적인 메시지를 보내는 것이 중요합니다.
그루비 서비스에서 제공하는 앱 푸시를 활용하면 약 50가지 이상의 다양한 세그먼트 변수로 고객을 타겟팅하여 발송할 수 있습니다. 앞으로 고객 여정에 따라 전환을 유도하는 오프사이트 메시징(SMS, 카톡, 앱 푸시) 캠페인 시나리오에 대해 소개할 예정입니다.
CRM 마케팅의 첫 번째 단계는 자사몰로 유입된 방문자를 회원으로 만드는 일입니다. 그렇다면 최근 앱에 처음으로 방문했지만 아직까지 회원 가입을 안 한 고객들은 어떻게 다시 불러올 수 있을까요? 그루비의 세그먼트 타겟팅을 활용한 앱 접속 이력이 있는 비회원에게 앱 푸시 메시지 발송하는 방법 소개해드리겠습니다. 그루비 어드민에서 설정하는 방법까지 자세하게 알려드릴테니 차근차근 따라오세요!
STEP 1. 세그먼트 타겟팅 설정하기
1. [세그먼트 타겟팅] 메뉴에서 [새로운 세그먼트 만들기]
- 세그먼트명: 어제 처음 앱 접속한 비회원 (예시)
- 활용 범위: 오프사이트
- 시점: 과거, 1일 전, 노출일 기준
- 조합: AND/OR
*오프사이트 메시지는 과거 시점(이력)만 타겟팅할 수 있습니다.
*타겟팅 기간은 최근 90일 이내까지 자유롭게 설정 가능합니다.
2. [세그먼트 변수 추가]에서 첫 번째 변수 [첫 방문] 선택하기
1) 방문 이력 카테고리에서 [첫 방문] 변수를 선택하고, 선택완료를 누릅니다.
2) [첫 방문] 변수의 옵션 중 [첫 방문] ‘일 때’를 선택합니다.
3. 두 번째 변수 [회원 방문자] 추가하기
1) AND 버튼을 누른 후, 방문자 유형 카테고리의 [회원 방문자] 변수를 선택하고 선택완료를 누릅니다.
2) [회원 방문자] 변수 옵션 중 [비회원]을 선택합니다.
STEP 2. 앱 푸시 캠페인 생성하기
1. [푸시 알림 캠페인] 메뉴에서 [새로운 푸시 알림 만들기]
1) [세그먼트 불러오기] 버튼을 선택한 후, 세그먼트를 불러옵니다.
2) 예상 타겟 수를 확인합니다.
2. 메시지 설정하기
다음으로 제목과 내용, 이미지까지 업로드해서 매력적인 메시지를 작성해보세요!
# 마치며
지금까지 그루비의 세그먼트 타겟팅을 활용한 ‘회원가입 유도’ 앱 푸시 메시지 설정 방법을 살펴봤습니다. 앞으로 고객 여정에 따른 오프사이트 메시징(앱 푸시, SMS, 카톡) 타겟팅 시나리오를 지속적으로 소개해드릴 예정입니다. 세분화된 고객 타겟팅으로 앱 삭제, 수신 거부를 피하고 떠난 고객을 다시 불러오는 앱 푸시 캠페인을 진행해보세요!
