인앱 메시지(In-app Message)는 앱을 사용 중인 유저에게 발송되는 ‘앱 내 메시지’입니다. 인앱 메시지는 앱 유저의 구매 여정을 강화하고 새로운 콘텐츠, 업데이트, 프로모션 등을 알리는 데 효과적입니다.
인앱 메시지 장점
- 별도 동의 절차 없이 메시지 발송이 가능해 앱을 사용하는 모든 유저에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 앱을 사용 중인 유저 행동에 적절한 메시지가 노출되므로 캠페인 참여율과 클릭률이 높은 편입니다.
- 앱 UI와 통합되어 브랜드 아이덴티티를 살린 메시지를 유저에게 제공할 수 있습니다.
인앱 메시지 유형
앱을 사용하시면서 이미 많은 인앱 메시지를 보고 경험하셨을텐데요. ‘바바더닷컴’ 앱을 통해 다양한 인앱 메시지 유형들을 살펴보겠습니다.
- 바텀 시트: 화면 상단 또는 하단에 나타나는 띠 형태의 배너입니다. 유저가 메인 또는 특정 페이지에 진입했을 때 스티키 배너를 띄우면 배너를 제외한 다른 요소들은 살짝 블러처리 된 채로 어두워지는 모습을 많이 보셨을 텐데요. 이 덕분에 유저의 시선을 한 번에 사로잡기 좋습니다.
- 배너 슬라이더: 한정된 메시지 영역에 다양한 정보를 전달하기 좋은 인앱 메시지 종류 중 하나입니다. 할인 제품이나 기획전 소식 등을 전달하기 위한 목적으로 주로 사용되는데요. 정보가 분산되어 있지 않고 한 메시지 안에 포함되어 있기 때문에 이탈률을 낮추는 데 효과적입니다.
인앱 메시지 활용 방법
- 신규 유저를 위한 온보딩 가이드
‘FTUE’를 들어보셨나요? FTUE는 ‘FirstTimeUserExperience’의 약자로, 유저는 앱과의 첫번째 상호작용을 통해 앱에 대한 첫 인상과 앱을 계속 사용할지 말지 사용여부를 결정한다고 합니다. 그렇다면, 신규 유저가 앱에 더욱 오래 머무르고, 앱을 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 ‘온보딩 메시지’를 띄워보시는 건 어떨까요? 배너 슬라이더 형식으로 앱 사용 방법이나 앱에서만 누릴 수 있는 특별 혜택 등을 제공해보세요. 신규 유저에게 필요한 정보를 미리 알려주면 유저의 호기심을 높이고 체류율을 높일 수 있습니다.
- 재방문을 노려라! 출석체크 미션
유저의 재방문을 늘리고 싶다면, 데일리 출석체크 미션을 실행해보시는 건 어떠세요? 유저가 앱을 방문하는 날마다 팝업 메시지를 띄워 출석체크 미션에 참여하도록 유도해보세요! 유저가 특정 버튼을 터치하면 룰렛이나 슬롯머신이 돌아간다거나 랜덤박스가 열리는 등 유저 행동에 대한 보상을 애니메이션 등으로 인터랙션 요소를 재미있게 표현하는 것도 좋은 방법이 될 수 있습니다. 이때, 푸시 메시지를 함께 활용하면 앱에 접속하고 있지 않은 유저에게도 다시 한번 참여를 유도할 수 있습니다.
- 유저들의 생각은 어떨까? 앱 만족도 조사
유저들이 우리 앱을 어떻게 생각하는지는 모든 마케터들의 궁금증입니다. 앱에 대한 만족도를 설문조사를 통해 알아보고 싶지만, 유저에게 부담으로 느껴질까봐 실행하기 쉽지 않죠. 이때 인앱 메시지를 활용하면 유저에게 부담을 주지 않는 선에서 만족도 조사를 쉽게 실행할 수 있습니다. 특히, 앱을 특정 횟수 이상 방문한 유저나 구매 경험이 있는 유저를 대상으로 스티키 배너나 팝업 메시지를 통해 만족도 조사를 실행한다면 유저의 참여율을 더욱 높일 수 있습니다.
그루비 TIP
그루비를 활용하시면 다양한 트리거 조건을 활용해 타겟 유저의 체류 시간, 페이지 스크롤, 이탈 의도 등 유저의 행동을 감지해 인앱 메시지 노출 조건을 상세하고 설정할 수 있습니다.
다양한 메시지안을 테스트해보면서 어떤 메시지가 우리 앱 유저들에게 가장 효과적인지를 파악해보고 싶지 않으신가요? 그루비는 AI 자동 최적화 기능을 통해 성과를 낼 확률이 가장 높은 메시지 노출 비율을 자동으로 높여 보다 효과적으로 인앱 메시지 성과를 최적화할 수 있도록 돕습니다.
