국내 소비자들이 온라인에서 쇼핑할 때 가장 중요하게 생각하는 요소는 무엇일까요?
바로 ‘상품의 가격’입니다.
너무 당연한 이야기로 들리시나요? 흥미롭게도 그 이유는 장바구니에서 찾을 수 있습니다.
한국, 호주, 싱가포르, 태국, 인도, 일본, 홍콩, 중국 등 아태지역 8개국 온라인 쇼핑 이용자 8,000여 명을 대상으로 온라인 쇼핑몰 장바구니를 분석한 결과,
“장바구니에 넣은 물건이 최종 구매로 이어지지 않는 이유가 무엇입니까?”라는 질문에 다른 국가 소비자들은 “배송료”를 고른 반면
한국 소비자들은 유일하게 “상품 가격”이라고 답했다고 합니다.
한국 소비자는 쇼핑몰 장바구니를 실제 구매 대상 목록보다는 관심 상품 목록으로 활용하는 것으로 나타난 것입니다.
실제로 한국 소비자의 절반 이상이 장바구니에 제품을 담고 결제를 완료하기까지 24시간 이상 소요한다고 합니다.
장바구니는 최근 소비 트렌드와 쇼핑몰 고객들의 관심 상품을 알 수 있는 거울인 셈이죠.
# 구매로 향하는 마지막 관문, 장바구니에서 이탈을 막아라!
장바구니 페이지는 관심 상품을 알 수 있는 거울이기도 하지만, 구매로 향하는 가장 중요한 관문이기도 합니다.
원하는 상품을 바로 주문서에 담고 결제를 하는 일부 고객들도 있지만, 대부분 고객이 장바구니에 물건을 담은 후 구매를 결정하기 때문입니다.
그렇다면 고객들이 쇼핑몰을 천천히 둘러보면서 구매할 때까지 기다리는 수밖에 없을까요? 잘못하면 영원한 기다림(!)이 될지도 모릅니다.
한 조사에 따르면 장바구니에 상품을 담은 후 이탈하는 사용자 비율은 약 70%에 이른다고 합니다.
많은 쇼핑몰이 장바구니에서 이탈한 고객들을 다시 불러모으기 위한 리타겟팅 광고나 SMS, 이메일 발송과 같은 리텐션 마케팅을 하는 이유일 겁니다.
할 수만 있다면 고객들이 장바구니에 물건을 담은 그 순간, 마케팅 액션을 취하는 게 최선의 방법이 아닐까요?
# 장바구니 페이지에서 구매전환율 올리는 온사이트 마케팅 방법 4가지
① 고민 많은 고객에게 확신을 주세요!
장바구니에 상품을 담아두고 재방문하는 고객들, 그리고 장바구니를 여러 번 보는 고객들은 신중하고 고민 많은 고객일 가능성이 큽니다.
장바구니에 하나 이상 상품을 담고, 재방문하는 고객들에게 다음과 같은 메시지로 확신을 주세요!
② 신규 회원 잡고, 첫 구매 유도까지!
쇼핑몰에 처음 방문했을 때 고객들은 구매 의욕이 가장 충만합니다. 장바구니에 담기까지 했는데 그냥 내버려 둘 수만은 없겠죠!
쇼핑몰에 처음 방문했고, 아직 비회원인 고객들에게 회원만 누릴 수 있는 혜택을 보여주는 건 어떨까요?
신규 회원 유치는 물론, 첫 구매 가능성이 더욱 커질 것입니다.
③ “혹시 프로모션도 모르고 담으셨나요?”
프로모션은 상품을 구매하도록 만드는 큰 요인입니다.
그러나 프로모션이 메인페이지나 이벤트 페이지에 있어 상품 상세페이지로 유입한 고객은 프로모션을 모르는 경우가 발생합니다.
상품 상세 페이지로 유입된 회원이나 프로모션 안내 페이지를 발견하지 못한 고객들에게 상품과 관련된 할인이나 프로모션 메시지를 띄워준다면?
이미 마음에 든 상품의 더 큰 매력을 발견했으니까, 당연히 구매하지 않을까요?
④ “하나만 더 담으면 무료배송 해드려요!”
만약 쇼핑몰에 5만원 이상 주문 시 무료배송 정책이 있다면, 누구보다 4만원대 금액을 담은 고객들에게 큰 혜택으로 다가올 겁니다.
4만원대 금액에 해당하는 상품을 담았지만, 아직 무료배송 혜택을 발견하지 못한 고객에게 알려주세요!
지금까지 장바구니의 중요성을 알아보고, 장바구니 페이지에서 펼칠 수 있는 온사이트 마케팅 전략을 살펴봤습니다.
하지만 고객들이 장바구니에 상품을 담지 않는다면 소용이 없겠죠.
다음 시간에는 장바구니에 상품을 담도록 유도하는 온사이트 마케팅 전략을 알아보도록 하겠습니다.
