그루비 세일즈팀의 송프로가 직접 그루비를 사용하며 얻은 인사이트를 들려드립니다.
그루비 홈페이지에서 어떻게 캠페인을 기획하고 또 어떻게 성과를 개선해 나갔는지,
2023년 3월부터 시작된 송프로의 그루비 활용기를 만나보세요!
띵동- 메일이 도착했습니다.
2023년 3월, 저에게 하나의 메일이 날아옵니다.
“송프로님, 그루비 홈페이지에서 제품 소개서 신청이 많아지면 좋겠습니다.
직접 그루비를 사용해서 제품 소개서 신청을 유도하는 온사이트 캠페인을 진행해 보는 건 어떨까요?”
이렇게 저의 그루비를 활용한 온사이트 캠페인 프로젝트가 본격적으로 시작됩니다. 이번 콘텐츠를 시작으로 80여 개 캠페인을 기획하며 겪은 좌절과 성공 이야기를 들려드리겠습니다.
🤷♂️ 뭐부터 해야 하지?
메일을 받은 후 깊은 고민에 빠진 전 그루비 홈페이지의 구조를 뜯어보기 시작합니다.
2023년 그루비 홈페이지는 아래와 같은 구조로 구성되어 있었습니다.
- 메인 페이지
- 상단 메뉴
- 주요 기능
- 블로그
- 검색
- 제품 소개서 신청 버튼
과연 어떤 캠페인을 설계해야 제품 소개서 신청을 효과적으로 유도할 수 있을까요? 저는 먼저 제품 소개서를 신청한 사람들이 주로 어떤 행동을 하는지 분석해 보았습니다.
1. 홈페이지 이곳 저곳을 둘러보는 잠재 고객들
만약 여러분이 특정 회사의 서비스나 제품에 대해 궁금하다면, 그 회사 홈페이지에 접속한 뒤 어떤 행동을 주로 하시나요? 저는 홈페이지 상단에 있는 메뉴들을 클릭해 어떤 페이지들이 있는지 구경해 보곤 하는데요. 이를 토대로 아래와 같은 가설을 세워보았습니다.
- 가설:
- 제품 소개서를 신청하는 사람 = 잠재 고객
- 잠재 고객 = 다양한 정보를 얻기 위해 홈페이지 이곳 저곳을 둘러볼 가능성이 높음
- 이곳 저곳을 둘러본다 = 메인 페이지 접속 후 여러 상단 메뉴들을 둘러본다
- 따라서, 메인 페이지와 상단 메뉴들이 방문율이 가장 높을 것이다.
이 가설을 확인하기 위해 제품 소개서를 신청한 사람들이 그루비 홈페이지에서 어떤 페이지를 가장 많이 조회하는지 GA4를 통해 살펴봤습니다. 그 결과, (1) 메인 페이지, (2) 주요 기능 메뉴, (3) 블로그 메뉴, 그리고 (4) 고객 사례 콘텐츠를 가장 많이 방문하는 것을 확인할 수 있었는데요.
가설을 세울 때 미처 예상하지 못한 ‘고객 사례 콘텐츠’가 순위권에 있음을 확인하고 저는 다음과 같은 아하! 포인트를 얻을 수 있었습니다.
아하!
그루비 제품소개서를 신청한 사람들은 그루비 고객 사례 콘텐츠에 관심이 많구나!
그럼, 고객 사례 콘텐츠 내용을 담아서 온사이트 캠페인을 진행해 봐야겠다!
2. 그런데 어떤 페이지에서 고객 사례 콘텐츠로 가장 많이 유입될까?
2023년, 그루비 홈페이지에서 고객 사례 콘텐츠는 아래 순서를 거쳐야 확인이 가능했습니다.
- 메인 페이지 > 블로그 > 고객 사례 콘텐츠
메인 페이지에서 고객 사례를 보기 위해서는 굳이 특정 콘텐츠를 보지 않아도 고객 사례 콘텐츠로 바로 진입이 가능했습니다. 그래서 “메인 페이지에 온사이트 캠페인을 진행하면 되지 않을까?”하고 생각하게 되는데요. 하지만 이미 위에서 경험했던 것처럼 제가 세운 가설에서 예상치 못한 인사이트를 발견할 수 있을 것 같아 GA4 데이터를 한번 더 확인해 보기로 합니다.
그 결과, 고객 사례 콘텐츠는 ‘주요 기능’ 페이지에서 가장 유입이 많은 것을 확인할 수 있었고 아래와 같은 아하! 포인트를 또 한번 얻을 수 있었습니다.
아하!
주요 기능 페이지에서 고객 사례 콘텐츠로 유입되는 비율이 가장 높구나!
그럼 해당 페이지에서 그루비 기능을 살펴보고 있는 잠재 고객들에게 온사이트 캠페인을 노출시키면 제품 소개서 신청 가능성을 더욱 높일 수 있겠다!
여기서 잠깐, 그루비로 이렇게 세팅했어요!
- [타겟팅] (현재) 방문 페이지 URL [주요 기능 페이지] 포함할 때
[트리거] 체류시간, 스크롤 등 실시간 고객 행동 정보를 활용해서 캠페인을 노출하는 기능 - TIP!
- 페이지 스크롤을 30% 이상 내렸을 때 캠페인이 뜨도록 설정해 보세요!
- 주요 기능 페이지에 진입하자마자 캠페인이 노출되는 것을 방지하고
- 그루비 기능을 어느 정도 살펴본, 즉 그루비 기능에 관심이 있는 고객을 타겟팅할 수 있습니다.
- 페이지 스크롤을 30% 이상 내렸을 때 캠페인이 뜨도록 설정해 보세요!
캠페인 결과는…?
과연 캠페인 결과는 어땠을까요? (두구두구🥁🥁)
캠페인 vs 직접 이동
- 직접 고객 사례 페이지로 이동한 사용자보다 온사이트 캠페인을 통해 고객 사례 페이지로 유입된 사용자가 13% 높았습니다.
주요 기능 페이지 → 고객 사례 페이지
- 주요 기능 페이지에서 고객 사례 페이지로 이동한 사용자의 비율은 캠페인 실행 전(2.3%) 보다 1.8%p 증가한 4.1%를 기록했습니다.
제품 소개서 신청
- 캠페인에 반응한 고객 중 11%가 제품 소개서 신청을 완료했습니다.
🪄 송프로가 얻은 인사이트를 정리해 보면…
- 짐작으로 세운 가설은 틀릴 수 있다. GA4로 세부적인 데이터를 꼭 살펴보자!
- 기능 소개 페이지를 살펴보는 고객들은 다른 고객들의 사용 사례를 궁금해 할 가능성이 높다!
- 잠재 고객 중 대다수가 다른 고객의 사례를 참고한 뒤 제품 소개서를 신청한다!
🪄 마케터분들을 위한 TIP
- GA4를 활용한 정확한 데이터 분석: GA4를 통해 사용자 행동 패턴을 면밀히 분석하여, 잠재 고객들이 어떤 정보에 관심을 갖고 어떤 경로로 전환하는지 파악하는 것이 중요합니다. 이는 데이터 기반의 타겟팅과 맞춤형 메시징을 위한 필수적인 첫걸음입니다.
- 고객 여정 단계별 맞춤형 메시지 전달: 고객의 웹사이트 탐색 단계를 고려한 메시지로 성과를 높일수 있습니다. 또한, 정확한 타겟팅과 맞춤형 메시지를 통해 캠페인의 효과를 극대화하고 전환율을 높일 수 있습니다.
‘송프로의 온사이트 캠페인’ 첫 번째 콘텐츠가 도움이 되셨나요? 다음 2편에서는 ‘AB 테스트’를 진행하면서 얻은 성과 높은 콘텐츠 제작 방법에 대해 공유드릴 예정입니다. 다음 콘텐츠도 많은 기대 부탁드립니다!
