세그먼테이션이란 고객 속성, 행동, 상황 등 다양한 고객 데이터를 바탕으로 고객을 분류하는 작업을 말합니다. 쉽게 말해 ‘고객 세분화’라고 얘기할 수 있죠. 마케터는 고객 세그먼트를 세분화하고 유사한 특징을 가진 고객을 그룹화함으로써 보다 관련성 높은 마케팅 캠페인을 실행할 수 있습니다.
마케터는 다음과 같은 기준으로 고객을 세분화해볼 수 있습니다.
세그먼테이션 유형?
- 인구통계학적 세분화: 성별, 연령, 직업, 소득, 가족 관계 등
- 심리학적 세분화: 라이프스타일, 관심사, 성격적 특징, 취미 등
- 지리학적 세분화: 도시, 지역, 국가 등
- 행동학적 세분화: 구매 습관, 앱 기능 사용 패턴, 검색 기록, 평균 구매액, 구매 내역 등
- 기술적 세분화: 모바일 기기, 소프트웨어 등
여기서 잠깐!✋
세그먼테이션을 나누는데 있어서 마케터가 반드시 짚고 넘어가야 할 핵심포인트 4가지가 있습니다.
- 관련성 높은 정확한 데이터 사용: 정확한 고객 데이터를 수집하고 이를 분석하여 고객의 행동 패턴과 트렌드를 파악할 수 있어야 합니다.
- 정기적인 세그먼트 검토 및 업데이트: 고객 행동을 모니터링하고 필요에 따라 세그먼테이션 분류 기준을 조정할 필요가 있습니다.
- 세그먼테이션 간의 결합: AND/OR/시퀸스/AI 등 마케팅 캠페인에 효과적인 세그먼테이션 방법을 찾고 다양한 세그먼테이션을 결합하는 것도 방법입니다.
- 쉬운 접근성: 복잡한 데이터 분석 기술을 사용하지 않아도 마케팅 담당자가 쉽게 세그먼트를 만들 수 있어야 합니다.
그렇다면 세그먼테이션, 도대체 어떻게 하면 좋을까요?
그루비 TIP?
마케터는 고객의 행동과 특성, 퍼널 단계에 따라 고객을 분류한 후 이를 고려해 각기 다른 마케팅 전략을 실행하는 것이 좋습니다. 그루비는 마케터가 상상하는 마케팅 캠페인 시나리오에 대응할 수 있도록 67 가지 다양한 세그먼트 변수를 지원합니다.
예를 들어, 청바지에 관심 있는 고객만을 타겟팅하고 싶다면, 다음과 같은 세그먼트 변수를 활용해볼 수 있습니다.
- 장바구니 행동: 장바구니에 청바지를 담은 고객
- 방문자가 보고 있는 상세 페이지(PDP): 청바지 상품의 상세 페이지에 방문한 고객
- 리퍼러 검색어: 검색엔진에서 청바지를 검색하고 자사몰에 방문한 고객
- 사이트 검색어: 자사몰 내부에서 청바지를 검색한 고객
세그먼테이션을 세부적으로 나눌수록, 어떤 고객 집단이 우리 서비스와 제품에 실제로 관심이 있는지, 충성 고객으로 전환활 확률이 높은지를 예측하고 타겟팅할 수 있습니다. 그루비가 공유드린 꿀팁이 세그먼테이션을 진행하는 데 있어 도움이 되기를 바랍니다.
