최근 많은 마케터분들의 공통적으로 겪고 있는 고민이 있습니다.
“왜 예전만큼 트래픽이 안 나올까?”, “왜 페이드 미디어의 성과가 줄어드는 걸까?”
오늘은 이러한 질문에 답할 수 있는 중요한 개념, 바로 ‘제로 클릭(zero-click)’에 대해 이야기해 보려 합니다.
제로 클릭이란?
이전까지는 제품이나 브랜드에 대해 궁금한 점이 생기면, 우리는 검색창에 직접 키워드를 입력하고 검색 결과 중 하나를 클릭해 해당 웹사이트로 이동해 정보를 얻는 방식이 일반적이었습니다. 그러나 지금 이 흐름은 달라지고 있습니다.
이제 검색 엔진은 AI 요약 결과를 최상단에 보여주거나, 사용자들은 애초에 ChatGPT, Perplexity와 같은 AI 챗봇에게 직접 질문하고 답을 받습니다.
즉, 검색은 하지만 클릭은 하지 않는 현상 – 이것이 바로 ‘제로 클릭’입니다.
이미 현실이 되어 버린 ‘제로 클릭’
- ChatGPT와 Perplexity 같은 생성형 AI의 부상으로 검색 시장의 구조가 완전히 바뀌고 있습니다.
- 사용자들은 브랜드 웹사이트에 직접 방문하지 않고도 AI 기반 요약 결과만 보고 정보를 얻고 구매 결정을 내립니다.
베인앤컴퍼니의 보고서에 따르면, 소비자의 약 80%가 검색 시 40% 이상을 AI 기반 검색 결과에 의존하고 있고, 이로 인해 웹사이트 트래픽은 평균 15~25% 감소한 것으로 추정된다고 합니다. 실제로 전통적인 검색 엔진 사용자 중 약 60%는 사이트를 방문하지 않고 검색을 종료합니다.
제로 클릭, 마케팅에 미치는 영향
이러한 변화는 단순한 기술의 진화가 아니라 마케팅의 근본적 전환을 요구합니다.
- 브랜드를 알리기도 전에, AI가 정보를 먼저 제공
- 이제는 브랜드가 직접 설명할 기회 없이, AI가 제품과 서비스를 요약해 전달합니다.
- 고객 여정의 초기 접점이 AI로 대체
- 마케터들은 고객과의 첫 연결 접점을 점점 더 잃고 있습니다.
- 이는 곧 브랜드 인지, 검색 최적화, 구매 유도 방식 전반에 영향을 미칩니다.
제로 클릭 시대, 마케터를 위한 3가지 필수 전략
1. LLM 가독성을 고려한 콘텐츠 구조화
- AI가 쉽게 요약하고 정리할 수 있도록 콘텐츠의 구조와 태깅, 메타 정보를 정리합니다.
- 예: FAQ 형식, 명확한 카테고리화, 정형화된 상품 상세 등
2. 검색 엔진과 AI 엔진 모두를 고려한 트래픽 향상 전략 수립
- SEO만을 위한 키워드 중심에서 벗어나,
- LLM이 잘 이해하고 추천할 수 있도록 문맥의 풍부함과 정확성이 필요합니다.
3. 쇼핑몰 내부 경험도 제로 클릭 시대에 맞춰 재정의
- 외부에서 클릭 없이 정보의 소비가 일어나는 것 처럼,
- 사이트 내부에서도 생성형 검색, 생성형 챗봇 등을 도입해 빠른 탐색과 정보 접근성을 제공합니다.
성과 지표도 재정의
전통적인 성과 지표만으로는 제로 클릭의 효과를 측정하기 어렵습니다.
이제는 새로운 성과 지표가 필요합니다.
| 전통적 지표 | 제로 클릭 시대의 지표 |
| 클릭률(CTR) | AI 도달률, AI 점유율 |
| 방문자 수 | AI 검색 요약 및 AI 챗봇 기반 추천 노출 수 등 |
| 이탈률/체류시간 | AI 검색 요약 및 AI 챗봇 기반 콘텐츠 활용도 등 |
되돌릴 수 없는 변화에 대응
‘제로 클릭’은 일시적인 유행이 아닙니다. AI 기반 검색과 소비 방식은 앞으로도 계속 확산될 것입니다. 이제 마케터는 기존의 검색 중심 사고에서 벗어나 AI 기반 전략으로 전환하고 사이트 내부의 고객 경험도 AI 중심으로 혁신해야 합니다.
그루비를 활용해 제로 클릭 시대에도 고객과의 연결을 이어가는 전략을 지금부터 고민해 보세요.
🍀 관련 콘텐츠
