마케터라면 알아야 할 옵트인 마케팅

옵트인이란 무엇인가요?

‘옵트인(Opt-in)’은 고객이 마케팅 메시지를 수신하겠다고 명시적으로 동의하는 것을 말합니다. 이 수신 동의는 단순한 체크박스를 넘어서 브랜드가 고객과 직접 소통할 수 있는 법적・마케팅적 권한을 의미합니다.

오늘날 옵트인은 이커머스 마케팅 성과에 지대한 영향을 미치는 요소로 자리 잡았습니다. 광고 단가가 높아지고 타겟팅이 점점 어려워지는 환경에서 ‘수신 동의 고객’은 마케터가 적시에 의미 있는 메시지로 리마케팅할 수 있는 유일한 대상이기 때문입니다.

왜 지금, 옵트인 마케팅인가?

이커머스 마케터에게 ‘수신 동의(Opt-in)’는 단순한 동의 여부를 넘어, 곧 전환 가능성 있는 고객과의 연결 권한입니다. 광고 비용이 높아지고 개인정보 보호 규제가 강화되는 요즘, 마케터가 직접 고객과 소통할 수 있는 수단은 제한적입니다. 이때 옵트인은 마케터에게 유일한 채널의 열쇠가 됩니다.

• 옵트인을 받아야 앱푸시, 카카오톡, 문자 같은 오프사이트 채널 접근이 가능
• 수신 동의 고객군의 구매 전환율은 비동의자 대비 2.7배 높음 (3월 데이터 기준, groobee)
• 장기적으로 리타겟팅・재구매 유도・CRM 자동화 캠페인의 기반이 됨

옵트인 마케팅, 이렇게 시작해 보세요

1. 고객 여정에 맞춘 ‘자연스러운 동의 유도’

• 회원가입 직후: “혜택을 받기 위해 수신 동의를 해보세요!”
• 주문서 작성 페이지: “지금 수신 동의하고 10% 쿠폰 받기”
• 장바구니에 상품을 담았을 때: “배송 알림 받기 위해 알림 수신을 동의해 주세요.”

2. 수신 동의율을 높이는 콘텐츠와 인센티브

• 단순 텍스트보다 시각적 보상 강조 배너 사용
• “동의하면 이런 혜택 드려요” → 구체적인 쿠폰명, 사용 기한 등 제시
• 수신 동의 후 즉시 사용할 수 있는 보상 제공

옵트인 이후 전략도 중요합니다

수신 동의를 받았다면 신뢰를 유지하며 유의미한 메시지를 보내는 것이 중요합니다.

• 무분별한 발송 → 피로도 증가, 차단률 증가
• 고객 행동 기반 또는 트리거 기반 메시지 → 오픈율, 클릭률 향상

예를 들어,

• 장바구니에 상품을 담았지만 구매 사이클의 시간이 지난 고객 → 장바구니 리마인드 메시지
• 최근 구매를 한 고객 → 연관 상품 제안 또는 리뷰 작성 유도 메시지

정리하며: 옵트인은 마케팅의 자산입니다

옵트인은 브랜드와 고객 간 신뢰의 시작점이며 장기적으로는 충성 고객을 확보하는 가장 효과적인 전략입니다.

고객은 이제 불특정 다수에게 전송되는 메시지가 아닌, 자신이 선택한 브랜드로부터 의미 있는 콘텐츠를 원합니다. 이러한 고객 기대에 부응하기 위해, 마케터는 옵트인을 단순한 체크 항목이 아닌 전략적 자산으로 바라봐야 합니다.

• 옵트인을 받는 방식은 간결하고 설득력 있어야 하며,
• 옵트인 이후 전달하는 메시지는 개인화되고 적절한 타이밍에 발송이 돼야 하며,
• 고객이 옵트인한 걸 ‘잘했다’고 느낄 수 있어야 합니다.

이런 사이클이 지속될 때, 옵트인 마케팅은 단순한 수단이 아닌 브랜드 성장을 견인하는 핵심 채널로 자리 잡을 수 있습니다. 지금, 고객과의 관계를 옵트인에서부터 다시 설계해 보세요. 그것이 미래의 매출로 이어지는 첫걸음일 수 있습니다.

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