📌 마케터를 위한 핵심 요약
- 레디코어는 불확실성이 일상이 된 환경에서, 소비자의 선택 기준이 바뀌고 있음을 보여줍니다.
- 이커머스에서는 배송, 리뷰, FAQ처럼 예측 가능성을 보여주는 요소들이 구매 확신과 전환에 직접적인 영향을 미칩니다.
- 마케터는 고객이 안심하고 결정할 수 있도록 돕는데 집중해야 합니다.
<트렌드코리아 2026>이 전망한 레디코어(Ready-core)가 2026년 소비·마케팅 키워드의 핵심으로 이야기 되고 있습니다. 레디코어는 ‘준비된(Ready)’ 상태가 삶의 ‘핵심(Core)’이 되는 뜻입니다. 불확실힌 상황에 시간과 비용을 낭비하기보다 미리 준비하고 계획해 실패를 줄이려는 태도를 의미합니다.
고객이 확신을 갈구하는 이유
디저트 하나를 구매할 때도 ‘오픈런’, ‘예약’을 하는 요즘의 일상은 레디코어 트렌드를 가장 직관적으로 보여주는 모습입니다. 돈과 시간을 낭비하고 싶지 않은 고객들은 하나의 선택 전 최대한 많은 정보를 확인하기 원합니다. 레디코어 트렌드의 배경에는 일상이 된 불확실성이 있습니다. 지속되는 경기침체와 물가 상승은 고객들의 소비에 대한 접근 방식을 보다 신중하게 만들었고, 소비의 모습도 달라졌습니다.
- 실패를 최소화히려는 소비: SNS를 기반으로 각종 유행과 정보에 빠르게 접근할 수 있게 되었습니다. 선택지는 급증했으나 시간과 돈이 한정적인 상황에서, MZ세대를 중심으로 시간과 돈을 낭비하지 않기 위한 준비와 검증이 소비의 기본값이 되어가고 있습니다1).
- 구매 이후까지 고려: 기존에는 구매 전 제품 간의 가격, 기능 중심의 비교가 일반적이었다면 지금의 고객들은 구매 이후 발생할 수 있는 상황까지 미리 고려합니다. 배송 지연, 사용시 불편함, 불만족으로 인한 반품 가능성 등 다양한 ‘리스크’를 미리 확인하고 사전에 피하고자 합니다.
- 10명 중 7명이 확인하는 리뷰: 설문에 따르면 고객 10명 중 7명 이상이 상품 구매 전 반드시 리뷰를 확인한다고 답했습니다2). 고객들은 리뷰에 담긴 타인의 경험을 데이터 삼아, 실패 가능성을 줄이고자 합니다.
예측 가능성이 선택의 이유가 되는 시대
예측 가능성은 고객에게 안심이 되고 선택으로 이어집니다.
- 오늘 말고 ‘내일 예약’: 배달의 민족은 25년 12월, B마트에서 원하는 시간에 상품을 받을 수 있는 ‘내일 예약’ 서비스를 선보였습니다3). 즉시 배송보다 고객이 필요한 시점에 물건을 받을 수 있고, 이를 예측하길 원하는 소비 패턴의 변화에 대응한 것입니다.
- 사용 방법까지 직접 확인: MZ세대를 중심으로 제품의 실제 사용 모습을 확인하기 위해 유튜브와 SNS를 함께 탐색하는 소비도 늘고 있습니다. 한국문화산업학회의 연구에 따르면 이러한 관찰 욕구가 제품 만족도를 높이는데 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났습니다4).
- 별점보다 ‘맥락’에 집중하는 리뷰: 고객은 높은 평점만 신뢰하지 않습니다. 일부 고객들은 1점 리뷰와 불만 사례를 통해 자신의 실패 가능성을 예측하며 평점이 아닌 고객들의 실제 후기에 집중하고 있습니다5).
레디코어 시대, FAQ로 고객을 안심시키기
이러한 환경에서 마케터는 FAQ를 이용해 고객의 불안을 잠재울 수 있습니다. 기존의 FAQ가 구매 이후의 문제를 해결하는 영역이었다면, 레디코어 시대의 FAQ는 구매 전 고객의 고민에 답하며 확신을 만드는 도구로 활용할 수 있습니다.
✔ HOW TO 1. 선제적인 FAQ 구성하기
고객들이 궁금해할 내용을 미리 질의응답 형태로 작성하여 콘텐츠로 제공합니다. 배송, 사이즈, 사용 조건 등의 상황과 고민을 제시하여 상세페이지 상단 등에 배치하면 고객들의 고민을 덜어줄 수 있습니다.
✔ HOW TO 2. 데이터로 보여주기
“배송이 빠릅니다” 같은 모호한 표현 대신 “98%의 주문이 배송 예정일에 도착했습니다”와 같이 구체적인 데이터를 활용할 때 고객의 확신과 신뢰를 더 강하게 만들 수 있습니다.
✔ HOW TO 3. 리뷰 기반의 FAQ 활용
긍정적인 리뷰는 물론 고객의 우려가 담긴 리뷰를 선별해 FAQ 형태로 재가공할 수 있습니다. 고객이 우려한 점이 어떻게 해소되는지를 보여주며 고객을 설득하고 구매확신을 만들어줄 수 있습니다.
레디코어 시대 전환은 고객의 불확실성을 줄여주는 것에서 만들어집니다. 그루비와 함께 고객의 망설임을 포착하고, 전환이 전환을 만들어보세요. 고객의 질문에 미리 답하며 확신을 제공할 때, 고객들은 우리 브랜드에게 신뢰를 얻을 것입니다.
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출처
1) “예약 안 하면 크리스마스 케이크 못 사요”‥’레디코어’ 뭐길래
2)소비자 10명 중 7명 구매 전 정보 검색한다…‘구매후기‘ 가장 신뢰
3)배민B마트, ‘내일 예약’ 도입…맞춤형 장보기 공략
4) “1점 리뷰가 더 믿음 간다”…광고리뷰 홍수 속 진짜 후기 찾는 노하우
5)요즘 MZ는 리뷰보다 브이로그를 본다: 소비 결정을 바꾸는 관찰형 콘텐츠의 부상
