그루비 잘 쓰고 계신가요?🤔
아이스크림 맛이 31가지나 있어도 손이 가는 건 늘 정해져 있는 것처럼. 그루비와 함께하는 여정도 그렇게 단출해지지 않도록, 마케팅 목표에 따라 활용해 볼 만한 그루비의 옹골찬 기능들을 소개해 드릴게요. 아! 그루비를 아직 사용하고 있지 않는데 이 글을 만나신 분도 계실 텐데요. 그루비와 함께하는 다이내믹한 마케팅 여정을 미리 경험해 보는 시간이 되셨으면 좋겠습니다.
그루비의 이탈 고객 리타겟팅 방법, 그중에서도 최근 추가된 ‘커스텀 이벤트’, ‘커스텀 데이터’ 기능을 활용한 아이디어 팁을 알려드리겠습니다.
Q. 진료나 검진 상담을 하려다 취소한 이탈 고객은 어떻게 리타겟팅할까요?
진료 과목에 따라 정도의 차이가 있겠지만 병원의 경우, 사이트 내 여러 뎁스의 페이지에 체류하는 것 같다가도 (문의나 예약으로 전환되지 않고) 이탈하는 고객이 많이 발생합니다. 상담 신청 ‘글쓰기’ 버튼을 눌러 글을 쓰다가 정보 기입을 중도 포기하기도 하고, 병원의 위치 정보만 다운로드하고 다른 액션은 취하지 않기도 하지요. 페이지 체류 정보만으로는 타겟팅하기 애매한 고객들인데요. 이때 그루비의 ‘커스텀 이벤트’ 기능을 활용하면 페이지가 아닌 ‘특정 행동’을 했던 고객들만 따로 모아 리타겟팅할 수 있습니다. 상담 신청 페이지를 작성하다 ‘취소’ 또는 ‘뒤로 가기’ 버튼을 누른 고객의 행동을 ‘커스텀 이벤트’로 발생시킨다면 해당 이벤트로 고객 그룹을 추출해 리타겟팅 메시지를 보낼 수 있는 것이죠!
✅‘커스텀 이벤트’란?
고객의 특정한 행동 데이터를 ‘이벤트’로 정의 · 설정하면 해당 데이터를 수집 · 활용할 수 있어요!
✅‘커스텀 이벤트’를 활용한 리타겟팅 방법
- 고객의 어떤 행동 데이터를 수집할지 결정합니다. (Ex. 상담신청 완료 버튼, 글쓰기 취소 버튼 등)
- 데이터 수집이 필요한 버튼에 스크립트를 설치합니다.
- 그루비 어드민 > 설정 > [커스텀 이벤트]에 진입해 커스텀 이벤트를 등록합니다.
👉자세한 방법 [클릭] … 어려움이 있다면 그루비 고객성공팀에 문의해 주세요!
- 그루민 어드민 > 세그먼트 타겟팅 > [새로운 세그먼트 만들기] > [세그먼트 변수 추가] > [커스텀 이벤트] 클릭!
- 생성한 세그먼트를 활용해 리타겟팅을 위한 오프사이트 메시지를 발송합니다.
고객의 어떤 행동을 이벤트로 정의하냐에 따라 추출해 낼 수 있는 고객 그룹은 무궁무진해서요. ‘커스텀 이벤트’ 기능은 ‘그루비의 도깨비방망이👹’라는 숨은 닉네임을 갖고 있답니다.
얼마나 기특하게 활용할 수 있는지 사례를 들어볼게요. A 피부과 의원은 3월 개학 시즌 때 ‘새학기 설문 이벤트’를 진행했습니다. 1,000명의 고객이 참여한 설문 페이지의 질문에는 병원의 대표 시술 5가지 중 받고 싶은 시술을 한 가지 선택하는 항목이 있었는데요. 그루비 도깨비방망이 뚝딱! 바로 이 5가지 항목을 ‘커스텀 이벤트’로 설정하고 데이터를 수집했습니다. 그 덕분에 A 피부과 의원은 새학기 설문에서 ‘미백 브라이트닝 시술’와 ‘레이저 제모 시술’을 선택한 고객들만 골라 여름맞이 할인 이벤트 리타겟팅 메시지를 보낼 수 있게 되었습니다.
Q. 그루비 설치 전에 회원 가입하고 재방문하지 않는 고객은 어떻게 리타겟팅할까요?
그루비를 설치하면 회원 가입하지 않은 방문 고객의 구매 확률까지 계산되고, RFM(최근 방문 일자, 방문 빈도, 구매 금액)에 따른 10개 그룹의 타겟팅도 가능해집니다. 하지만 그루비 설치 전에 회원 가입한 고객이 그 후로 계속 재방문하지 않는다면, 그루비를 활용한 리타겟팅이 불가능한 것처럼 보이지요. 그루비의 ‘커스텀 데이터’ 기능을 활용하면 이 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다. 기업이 보유하고 있는 회원 가입 데이터를 그루비에 연동하면 리타겟팅 메시지를 보낼 수 있기 때문이에요.
✅‘커스텀 데이터’란?
기업이 보유하고 있는 회원 특성 데이터(가입 일자, 로그인 일자, 임직원 여부, 회원 등급, 마지막 방문 일자, 생일 등)로 그루비에 일괄 업로드하거나 주기적으로 업로드하여 활용할 수 있습니다.
✅‘커스텀 데이터’를 활용한 리타겟팅 방법
- 기업이 보유하고 있는 데이터를 API 연동하여 그루비에 업로드합니다.
👉API 연동에 어려움이 있다면 그루비 고객성공팀에 문의해 주세요!
- 커스텀 데이터 설정을 완료합니다.
👉그루비 고객성통팀에서 설정이 완료되었는지 크로스체크할 수 있습니다. - 그루민 어드민 > 세그먼트 타겟팅 > [새로운 세그먼트 만들기] > [세그먼트 변수 추가] > [커스텀 데이터] 클릭!
- 생성한 세그먼트를 활용해 리타겟팅을 위한 오프사이트 메시지를 발송합니다.
‘커스텀 데이터’ 기능은 기업이 보유하고 있는 고객 데이터를 그루비 안으로 끌고 들어오는 역할을 합니다. 그루비 안에서 활용할 수 있는 고객 데이터가 풍성해지는 동시에, 고객별 개인화 메시지 기능은 더 강력해지지요. 브랜드와 고객, 그 사이를 잇는 히스토리(이력성) 데이터는 고객 관계 관리를 꽤 낭만적으로 만들기도 한답니다.
⌈OOO님, 생일 축하드려요! 🎂
회원 가입하신 23년 1월 7일부터 OOO님의 생일을 손꼽아 기다렸어요.
생일 쿠폰을 꼭 선물하고 싶었거든요! (깜짝 놀랄 할인율은 비밀🤫)
지금 바로 마이 쿠폰함을 열어보세요.⌋
‘커스텀 데이터’ 기능으로 가져온 고객의 생일 데이터를 활용해 리타겟팅 메시지를 보내보세요. 잠시 잊고 지냈던 브랜드가 문득 나의 생일을 축하해 준다면? 즉시 재방문 행동을 취하지 않더라도, 브랜드에 대한 호감만은 분명 피어오를 것 같아요.
‘커스텀 데이터’로 끌어온 마지막 방문 일자 데이터로 이탈 고객군을 그룹핑한 후 사이트의 어떤 점이 불편했는지, 개선 사항은 무엇인지 이탈 고객의 의견을 묻는 설문 이벤트 메시지를 발송해 보는 것도 좋을 것 같아요. 이벤트에 참여한 고객에게 그 의견이 어떻게 반영되었는지 알림 메시지를 보내거나 감사 리워드를 전하며 고객과의 관계를 계속 이어나가는 것도 중요하겠습니다.
⭐ 많은 리뷰들 중에서도 별점 5개를 매겨준 고객 그룹을 찾아내고,
⭐ 다른 기획전은 몰라도 명절 선물 기획전에선 꼭 구매했던 고객 그룹을 추려내고,
⭐ 휴먼 회원으로의 전환이 30일 이내로 다가온 고객 그룹을 놓치지 않는 일.
커스텀 이벤트/데이터 기능을 활용하면 또 어떤 것들이 가능해질까요?
그루비와 함께 창의적인 실험들을 시작해 보세요!
