[마케팅] 쇼핑몰의 진정한 지표는 매출일까? – 쇼핑몰 성과를 위한 북극성 지표, KPI 찾기

온라인 쇼핑몰 운영자와 마케터들은 성과를 내기 위해 수많은 데이터를 확인합니다. 하지만 어떤 노력에도 사장님의 질문은 단 한 가지! 그런데, 매출이 성과 측정을 위한 진정한 지표가 될 수 있을까요? # 매출이 성과를 위한 진정한 지표가 될 수 없는 이유 많은 사장님들께는 안타까운 소식이겠지만, 매출은 성과 측정을 위한 진정한 지표가 될 수 없습니다. 왜냐하면 매출은 외부 변수(마케팅…

[마케팅] 인플루언서 마케팅, 팔로워 수가 많을수록 좋을까?

Q. 다음 인물들의 공통점은 무엇일까요? 나이도 성별도 제각각인 이들의 공통점은 바로 인플루언서 매니지먼트 기업 케이센트 소속이라는 점입니다. 케이센트는 설립 당시 엔터테인먼트 회사였지만, 최근 인플루언서들을 200명 가량 보유하면서 국내 최대 인플루언서 매니지먼트 기업이 되었습니다. 연예인이 아닌 인플루언서들을 매니지먼트하는 기업이 설립된 것을 보면 이들의 영향력이 얼마나 커졌는지 알 수 있습니다. 인플루언서들의 영향력이 가장 크게 발휘되고 있는 분야는…

[마케팅] 고객의 마음을 사로잡는 6가지 마케팅 법칙 (2)

지난 포스팅(고객의 마음을 사로잡는 6가지 마케팅 법칙(1) )에서는 ‘설득의 심리학’에서 소개하는 고객의 마음을 사로잡는 법칙과 이를 이커머스에 적용할 수 있는 마케팅 팁을 알아봤는데요. 이번 포스팅에서도 갈대처럼 흔들리는(!) 우리 쇼핑몰 고객들의 마음을 붙잡는 방법, 이어서 알아보도록 하겠습니다.   # 4. 브랜드를 자랑하게 하라!우리는 가끔 지하철 역 앞에서 유니폼을 입은 채 다가와 ‘스티커 하나만 붙여주세요’라고 부탁하는 모금전문가들을 만날 수 있습니다.…

[마케팅] 고객의 마음을 사로잡는 6가지 마케팅 법칙 (1)

얼마 전 개봉한 디즈니 영화 ‘알라딘’, 혹시 보셨나요? 어떤 소원도 들어주는 전지전능한 존재인 줄 알았던 램프의 요정 지니가 못하는 것 두 가지가 있다고 합니다. “죽은 사람을 살리는 것과누군가를 사랑에 빠지게 하는 일” 지니의 원칙은 누군가를 사랑에 빠지게 만드는 일은 죽은 사람을 살려내는 것만큼이나 어려운 일이라는 교훈을 담고 있는 것 같습니다. ‘마케팅은 연애와 같다’는 말이 있습니다.…

[온사이트 마케팅] 쇼핑몰 장바구니 페이지가 중요한 이유 (2)

# 온라인 쇼핑몰 장바구니와 오프라인 매장 장바구니의 차이 여러분은 오프라인 매장에서 장바구니를 어떻게 사용하시나요? 대부분 진열대 앞에서 가격, 상품의 질, 디자인 등을 보고 심사숙고 한 뒤 최종적으로 사고 싶은 상품들만 담을 겁니다. 그러나 온라인 쇼핑의 장바구니는 다릅니다. 장바구니에 상품을 담는 것은 한 순간이지만 관심 상품을 담아두고 타사 제품이나 쇼핑몰을 둘러보면서 끊임없이 비교하고 고민하죠. 이것이 오프라인…

[온사이트 마케팅] 쇼핑몰 장바구니 페이지가 중요한 이유 (1)

국내 소비자들이 온라인에서 쇼핑할 때 가장 중요하게 생각하는 요소는 무엇일까요? 바로 ‘상품의 가격’입니다. 너무 당연한 이야기로 들리시나요? 흥미롭게도 그 이유는 장바구니에서 찾을 수 있습니다. 한국, 호주, 싱가포르, 태국, 인도, 일본, 홍콩, 중국 등 아태지역 8개국 온라인 쇼핑 이용자 8,000여 명을 대상으로 온라인 쇼핑몰 장바구니를 분석한 결과, “장바구니에 넣은 물건이 최종 구매로 이어지지 않는 이유가 무엇입니까?”라는…

[온사이트마케팅] 방문경로에 따라 고객 유형이 다르다! (1) 리퍼러편

쇼핑몰의 방문 고객 유형은 어떻게 구분할 수 있을까요? 온사이트 마케팅에서는 쇼핑몰의 고객 행동 패턴에 따라 고객 유형을 구분합니다. 고객 행동 패턴을 분석하기 위해서는 매우 복잡한 데이터 분석지식(또는 기술)이나 프로세스를 활용할 수도 있지만 지난 포스팅에서 설명해 드린 것처럼 대표적인 온라인 쇼퍼 유형을 통해서도 가능합니다. [5가지 온라인 쇼퍼 유형에 따른 온사이트 마케팅 전략] 목표가 명확한 쇼퍼(Product focused)…

[온사이트마케팅] 충성고객은 매출을 춤추게 한다? (3)

우리 쇼핑몰 전체 매출의 약 50%는 10%의 열광적인 충성고객으로부터 발생합니다. 우리 쇼핑몰의 매출과 구매전환율은 충성고객의 비중에 따라 달라진다고 해도 과언이 아닐 것입니다. 여러분은 충성고객을 확보하기 위해 어떤 마케팅 전략을 사용하시나요? 단순히 우리 쇼핑몰에 방문하도록 유도하는 것으로는 충성고객을 확보하기 어렵습니다. 충성고객을 확보하기 위해서는 우리 쇼핑몰에 방문했을 때, 긍정적인 경험으로 갖게 하여 점점 우리 쇼핑몰과 상품에 빠져들도록…

[온사이트마케팅] 로그 분석을 통한 그루비 캠페인 운영전략 (2)

로그 분석을 활용하여 우리 사이트만의 마케팅 전략을 수립해보세요! 마케팅의 효과가 더 높아질 것입니다. 지난 포스팅(로그 분석을 통한 그루비 캠페인 운영전략 (Part1))에서 가장 기본적인 지표로 우리 사이트의 방문, 유입경로 트렌드와 사이트 내의 페이지(콘텐츠) 분석으로 그루비 캠페인 운영전략에 대해 알아보았습니다. 오늘은 전자상거래 사이트의 핵심 지표인 ‘전환율’을 개선할 수 있는 그루비 캠페인 운영전략에 대해 소개하겠습니다! 전자상거래 사이트의 목표는…

[솔루션 소개] 5가지 유형의 온라인 고객을 어떻게 구분할 수 있을까? (2)

쇼퍼 유형은 정말 존재하는가? 지난 주  포스팅([전환율을 높여라 제58회] 5가지 유형의 온라인 고객을 어떻게 구분할 수 있을까? (Part2))에서는 아래와 같이 크게 세가지에 대해서 알아보았습니다. 어떤 고객 행동 데이터가 의미가 있을것인가?  고객 유형 분류는 왜 좋을까?  모바일과 PC에서 전혀 다른 행동을 하는 쇼퍼들 저희 ㈜시스포유아이앤씨에서는 e-Commerce 실제 데이터와 분석방법으로 2016년 연구를 진행하였습니다. 연구자료를 통해서 유형별로 어떻게…