[UX/UI]웹사이트 담당자가 알아아야 할 디지털 서비스 설계 10대 원칙 (feat. 영국)

여러분들은 ‘영국’하면 어떤 이미지가 떠오르시나요? 킹스맨… 신사의 나라…? 놀랍게도 영국은 2016년 UN 전자정부 평가에서 1위를 차지하기도 한 디지털 선도국입니다.(UN 전자정부 평가 : E-Government Survey, 각 국 정부의 ICT 기술을 활용한 공공서비스 제공 능력 및 수준을 측정하는 지표) 디지털 선도국으로 도약하기 위해 ‘진화가 아닌 혁명(revolution not evolution)’을 목표로 노력했던 영국 정부의 이야기, 다들 알고 계신가요? 2010년…

[마케팅] 강력한 프로모션 카피 작성법 – 마법의 숫자 7을 기억하라!

# 지금 대한민국은 ‘실시간 검색어’ 경쟁 중! 최근 점심시간마다 네이버 포털 실시간 검색어 순위는 기업들의 광고판 역할을 하고 있습니다. 12시 땡! 치면 자사 연관 키워드를 활용한 검색어 이벤트를 하는 기업들 때문입니다. 토스와 같은 금융앱도 ‘행운퀴즈’라는 이벤트로 다른 기업과 협업해, 매일 낮 네이버 실시간 검색어 1위를 점령하고 있습니다. 실검 마케팅 때문에 중요 이슈가 묻힌다는 우려의 목소리도…

[이커머스 정보] 쇼핑몰 반품률, 반드시 줄이는 게 답일까? – 효과적인 반품 경험을 제공하는 방법 6가지

# 의류 반품률, 반품 정책 강화가 답일까? 월드와이드 비즈니스 연구소에 따르면, 온라인 쇼핑몰에서의 반품률은 25~30%로, 오프라인 매장에서 물건을 샀을 때와 비교해 약 3배 가량 높다고 합니다. 특히 온라인에서 구매한 신발이나 의류의 반품률은 거의 40% 수준인데요. 쇼핑몰을 운영하는 입장에서는 반품을 받아주면 취급 비용과 매출 손실이 발생하므로 달가운 일일 수 없습니다. 많은 쇼핑몰에서 반품률을 낮추기 위해 반품…

[이커머스정보] 쇼핑몰 상품 후기(리뷰), 3가지 오해

지난 포스팅에서 (참고 글 : 고객의 마음을 사로잡는 법칙(2)) 그루비를 통해 상품 후기를 늘리는 방법을 소개하였습니다. 적절한 상황과 타이밍에 구매 후기 작성을 유도하는 캠페인, 기억하시나요? 상품 후기가 중요한 이유는 ‘사회적 증거의 법칙’에 따라, 구매할 때 많은 사람이 선호한 제품의 가치를 믿기 때문입니다. 그래서 많은 쇼핑몰에서 후기를 쌓기 위해 적립금 등 혜택을 제공하고 있는데요. 그렇게 쌓인…

[고객사례] 첫구매 할인 쿠폰 사용률 6배 늘리기! – SI.VILLAGE

첫인상은 3초 안에 결정된다고 합니다. 그만큼 첫인사의 효과는 강력합니다. 고객들을 직접 만날 수 없는 온라인 쇼핑몰에서도 첫인상을 긍정적으로 남기기 위한 노력은 존재합니다. 회원가입 시 제공하는 ‘첫구매 할인 쿠폰’이 그 중 하나로 볼 수 있습니다. 신규회원에게 환영 인사와 함께 첫구매 할인 시 혜택을 주는 것은 고객들에게 단순히 구매를 유도하는 것을 넘어서 브랜드와의 관계 시작을 알리는 것과…

[마케팅] 인플루언서 마케팅, 팔로워 수가 많을수록 좋을까?

Q. 다음 인물들의 공통점은 무엇일까요? 나이도 성별도 제각각인 이들의 공통점은 바로 인플루언서 매니지먼트 기업 케이센트 소속이라는 점입니다. 케이센트는 설립 당시 엔터테인먼트 회사였지만, 최근 인플루언서들을 200명 가량 보유하면서 국내 최대 인플루언서 매니지먼트 기업이 되었습니다. 연예인이 아닌 인플루언서들을 매니지먼트하는 기업이 설립된 것을 보면 이들의 영향력이 얼마나 커졌는지 알 수 있습니다. 인플루언서들의 영향력이 가장 크게 발휘되고 있는 분야는…

[고객사례] 온사이트 마케팅으로 유료회원 가입 유도하기! – 롯데홈쇼핑

최근 이커머스 업계에는 가입비를 낸 고객들에게 혜택을 제공하는 유료회원제 도입 바람이 불고 있습니다. 온라인 쇼핑몰 간 가격 경쟁이 치열해지면서 할인이나 포인트 적립을 넘어 좀 더 차별화된 서비스로 고객 충성도를 높이려는 전략입니다.     그루비 고객사인 롯데홈쇼핑도 작년 10월 홈쇼핑 업계 최초로 유료회원제 ‘엘클럽(L.CLUB)’을 도입했습니다. ‘엘클럽’은 연회비 3만원으로 추가 할인과 적립금, 무료 배송 등 쇼핑 혜택을…

[마케팅] 고객의 마음을 사로잡는 6가지 마케팅 법칙 (2)

지난 포스팅(고객의 마음을 사로잡는 6가지 마케팅 법칙(1) )에서는 ‘설득의 심리학’에서 소개하는 고객의 마음을 사로잡는 법칙과 이를 이커머스에 적용할 수 있는 마케팅 팁을 알아봤는데요. 이번 포스팅에서도 갈대처럼 흔들리는(!) 우리 쇼핑몰 고객들의 마음을 붙잡는 방법, 이어서 알아보도록 하겠습니다.   # 4. 브랜드를 자랑하게 하라!우리는 가끔 지하철 역 앞에서 유니폼을 입은 채 다가와 ‘스티커 하나만 붙여주세요’라고 부탁하는 모금전문가들을 만날 수 있습니다.…

[마케팅] 고객의 마음을 사로잡는 6가지 마케팅 법칙 (1)

얼마 전 개봉한 디즈니 영화 ‘알라딘’, 혹시 보셨나요? 어떤 소원도 들어주는 전지전능한 존재인 줄 알았던 램프의 요정 지니가 못하는 것 두 가지가 있다고 합니다. “죽은 사람을 살리는 것과누군가를 사랑에 빠지게 하는 일” 지니의 원칙은 누군가를 사랑에 빠지게 만드는 일은 죽은 사람을 살려내는 것만큼이나 어려운 일이라는 교훈을 담고 있는 것 같습니다. ‘마케팅은 연애와 같다’는 말이 있습니다.…

[온사이트 마케팅] 쇼핑몰 장바구니 페이지가 중요한 이유 (2)

# 온라인 쇼핑몰 장바구니와 오프라인 매장 장바구니의 차이 여러분은 오프라인 매장에서 장바구니를 어떻게 사용하시나요? 대부분 진열대 앞에서 가격, 상품의 질, 디자인 등을 보고 심사숙고 한 뒤 최종적으로 사고 싶은 상품들만 담을 겁니다. 그러나 온라인 쇼핑의 장바구니는 다릅니다. 장바구니에 상품을 담는 것은 한 순간이지만 관심 상품을 담아두고 타사 제품이나 쇼핑몰을 둘러보면서 끊임없이 비교하고 고민하죠. 이것이 오프라인…