고객생애가치(LTV) 향상을 위한 마케팅 전략

지난 해, 고속성장 중이었던 한 쇼핑몰에서 일어난 사건을 기억하시나요? 해당 쇼핑몰에서 건강기능식품을 구매한 고객이 곰팡이를 발견하여 환불을 요구했지만, 일부 제품만 환불해주고 이후에도 피해자가 발생하는 등 문제가 불거졌던 사건입니다. 연매출 고속성장 중이었던 해당 쇼핑몰은 결국 적자 상태로 추락하고 말았는데요. 이 사건에서 배울 수 있는 시사점은 무엇일까요? 해당 쇼핑몰이 고객의 문제를 해결할 때 ‘고객생애가치’를 간과했다는 점입니다. 이번…

웹사이트 개인화에 대한 3가지 오해와 진실

세일즈포스닷컴의 ‘커넥티드 커스터머 현황(State of Connected Customer)’ 최신 보고서(2017)에 따르면, 소비자 및 기업 구매자 가운데 65%는 개인화나 ‘나만을 위한 맞춤 서비스가 브랜드 충성도에 영향을 준다고 합니다. 또한, 에버게이지의 조사에 따르면 마케터들은 개인화의 중요성을 절감하며, 개인화 마케팅을 통한 소비자 인게이지먼트 증가(72%)와 고객 경험 향상(63%)을 기대하는 것으로 나타났습니다. 하지만 많은 마케터가 웹사이트 개인화를 실행하지 못하고 있으며, 개인화에…

코로나19 바이러스 위기, 고객을 유지하는 방법 3가지

코로나19 바이러스 사태의 장기화는 마케터에게 어떤 영향을 미쳤을까요? 산업통상자원부에 따르면, 국내에서 코로나 사태가 본격적으로 시작된 지난 2월 오프라인 매출은 전년 동월 대비 7.5% 감소했지만 온라인 매출은 34.3% 증가했다고 합니다. 이에 따라 오프라인 또는 옴니채널 쇼핑 비중이 큰 업계는 매출 급감에 위기감을 심각하게 느끼고 있을 것입니다. 반면 온라인 쇼핑 비중이 큰 업계는 아이러니하게도, 반짝 호황이 반가울…

2020년 주목해야 할 마케팅 트렌드 Top 10

새로운 10년의 시작 2020년! 올 한 해는 어떤 키워드가 마케팅 트렌드를 대표하게 될까요? 이번 시간에는 포레스터에서 뽑은 마케팅 리소스 관리 기술의 선두업체 워크프론트의 CMO인 하이디 멀린과 마케팅 전문가들의 예측과 분석을 통해 2020년 마케터가 주목해야 할 10대 마케팅 트렌드를 소개합니다. ✔ 2020년 주목해야 할 마케팅 트렌드 Top 10 1. 고객 경험 2. 초 개인화 3. 인공지능(AI)…

A/B 테스트 어떻게 시작해야 할까요? – 개선할 웹 페이지, 요소 찾는 법 3가지

지난 시간에는 스킨케어 브랜드 코스알엑스의 메인 페이지 A/B 테스트 사례와 함께 A/B 테스트의 중요성에 대해 설명드렸는데요. A/B 테스트의 중요성은 알고 있지만, 어디서부터 시작해야 할 지 막막하신가요? A/B 테스트를 처음 시작한다면 자사몰의 어느 부분부터 시작해야 할까요? 넷플릭스의 실험 플랫폼 디렉터 콜린 맥파렌드의 저서 ‘A/B 테스트를 통한 웹사이트 전환율 최적화’에서는 ‘웹 사이트 분석 시 전환 기회를 어디서…

마케팅 퍼널의 어떤 단계에 집중하는지 점검해보세요! – 첫 방문자를 고객으로 전환하기

여러분이 마케터라면 마케팅 퍼널의 중요성에 대해 잘 알고 계실 것입니다. ‘마케팅 퍼널(Marketing Funnel)’이란 잠재 고객이 제품과 서비스를 인지하고, 관심을 가진 이후 웹사이트를 방문하여 회원가입, 구매 등 전환을 발생하기까지의 일련의 과정을 분석하는 방법론입니다. 간단하게 말하자면 마케팅 퍼널은 마케터에게 ‘고객이 전체 고객 여정에서 어디에 머물러 있는지’를 보여주는 지도와 같습니다. 그렇다면 현재 이 글을 읽는 마케터 님은 마케팅…

[다이내믹 UI] 고객의 스크롤 행동으로 쇼핑몰 페이지 개선하기

쇼핑몰 또는 웹사이트를 운영하는 마케터라면 운영 중인 사이트의 콘텐츠(프로모션, 이벤트, 기획전, 상품 상세 페이지 등)가 ‘좋은’ 콘텐츠인지 늘 궁금하실 텐데요. 좋은 콘텐츠의 기준은 무엇일까요? 여러가지 기준을 세울 수 있겠지만, 첫번째로 고려해야할 점은 사이트에 방문하는 고객들이 가장 유용하게 느끼고, 적극적으로 반응하는 콘텐츠여야 한다는것입니다. 좋은 콘텐츠를 만들기 위해서는 우선 현재 ‘고객들이 얼마나 콘텐츠에 참여하고 있는지’ 분석해야 합니다. 자사몰에…

[UX/UI] 랜딩페이지 전환율을 높이는 핵심 요소 3가지

랜딩페이지(Landing page)란 방문자들이 자사의 웹사이트에 유입하는 첫 페이지를 의미합니다. 고객은 온라인 광고(검색이나 디스플레이 광고), 이메일 또는 웹사이트 주소 등 다양한 경로로 유입됩니다. 랜딩페이지가 중요한 이유는 사이트로 유입되는 링크를 통해서 고객들이 기대하거나 얻고자 하는 바를 확실하게 보여줄 수 있어야 하기 때문입니다. 이러한 점에서 ‘잘 만든 랜딩페이지 하나, 열 세일즈맨 부럽지 않은’ 효과를 얻을 수 있습니다. 세일즈맨의…

[마케팅] A/B 테스트할 때 자주 하는 실수 5가지

배너의 클릭률과 전환율을 높이기 위한 카피, 디자인, 이미지 고민은 마케터의 숙명입니다. 정해진 법칙이라도 있으면 좋을 텐데, 업종과 상황에 따라 성과는 예상과 빗나갈 때가 많죠. 그래서 마케터들은 툴을 활용해 A/B 테스트(*동기간에 A안과 B안 소재를 고객들에게 무작위로 보여주고 어떤 것이 더 나은지 알아보는 실험 방법)를 시행하기도 합니다. 그루비 역시 캠페인 성과 개선을 위해 A/B 테스트 기능을 제공하고…

[UX/UI]웹사이트 담당자가 알아아야 할 디지털 서비스 설계 10대 원칙 (feat. 영국)

여러분들은 ‘영국’하면 어떤 이미지가 떠오르시나요? 킹스맨… 신사의 나라…? 놀랍게도 영국은 2016년 UN 전자정부 평가에서 1위를 차지하기도 한 디지털 선도국입니다.(UN 전자정부 평가 : E-Government Survey, 각 국 정부의 ICT 기술을 활용한 공공서비스 제공 능력 및 수준을 측정하는 지표) 디지털 선도국으로 도약하기 위해 ‘진화가 아닌 혁명(revolution not evolution)’을 목표로 노력했던 영국 정부의 이야기, 다들 알고 계신가요? 2010년…