[이커머스정보] 쇼핑몰 상품 후기(리뷰), 3가지 오해

지난 포스팅에서 (참고 글 : 고객의 마음을 사로잡는 법칙(2)) 그루비를 통해 상품 후기를 늘리는 방법을 소개하였습니다. 적절한 상황과 타이밍에 구매 후기 작성을 유도하는 캠페인, 기억하시나요? 상품 후기가 중요한 이유는 ‘사회적 증거의 법칙’에 따라, 구매할 때 많은 사람이 선호한 제품의 가치를 믿기 때문입니다. 그래서 많은 쇼핑몰에서 후기를 쌓기 위해 적립금 등 혜택을 제공하고 있는데요. 그렇게 쌓인…

[마케팅] 쇼핑몰의 진정한 지표는 매출일까? – 쇼핑몰 성과를 위한 북극성 지표, KPI 찾기

온라인 쇼핑몰 운영자와 마케터들은 성과를 내기 위해 수많은 데이터를 확인합니다. 하지만 어떤 노력에도 사장님의 질문은 단 한 가지! 그런데, 매출이 성과 측정을 위한 진정한 지표가 될 수 있을까요? # 매출이 성과를 위한 진정한 지표가 될 수 없는 이유 많은 사장님들께는 안타까운 소식이겠지만, 매출은 성과 측정을 위한 진정한 지표가 될 수 없습니다. 왜냐하면 매출은 외부 변수(마케팅…

[고객사례] 첫구매 할인 쿠폰 사용률 6배 늘리기! – SI.VILLAGE

첫인상은 3초 안에 결정된다고 합니다. 그만큼 첫인사의 효과는 강력합니다. 고객들을 직접 만날 수 없는 온라인 쇼핑몰에서도 첫인상을 긍정적으로 남기기 위한 노력은 존재합니다. 회원가입 시 제공하는 ‘첫구매 할인 쿠폰’이 그 중 하나로 볼 수 있습니다. 신규회원에게 환영 인사와 함께 첫구매 할인 시 혜택을 주는 것은 고객들에게 단순히 구매를 유도하는 것을 넘어서 브랜드와의 관계 시작을 알리는 것과…

[마케팅] 인플루언서 마케팅, 팔로워 수가 많을수록 좋을까?

Q. 다음 인물들의 공통점은 무엇일까요? 나이도 성별도 제각각인 이들의 공통점은 바로 인플루언서 매니지먼트 기업 케이센트 소속이라는 점입니다. 케이센트는 설립 당시 엔터테인먼트 회사였지만, 최근 인플루언서들을 200명 가량 보유하면서 국내 최대 인플루언서 매니지먼트 기업이 되었습니다. 연예인이 아닌 인플루언서들을 매니지먼트하는 기업이 설립된 것을 보면 이들의 영향력이 얼마나 커졌는지 알 수 있습니다. 인플루언서들의 영향력이 가장 크게 발휘되고 있는 분야는…

[고객사례] 온사이트 마케팅으로 유료회원 가입 유도하기! – 롯데홈쇼핑

최근 이커머스 업계에는 가입비를 낸 고객들에게 혜택을 제공하는 유료회원제 도입 바람이 불고 있습니다. 온라인 쇼핑몰 간 가격 경쟁이 치열해지면서 할인이나 포인트 적립을 넘어 좀 더 차별화된 서비스로 고객 충성도를 높이려는 전략입니다.     그루비 고객사인 롯데홈쇼핑도 작년 10월 홈쇼핑 업계 최초로 유료회원제 ‘엘클럽(L.CLUB)’을 도입했습니다. ‘엘클럽’은 연회비 3만원으로 추가 할인과 적립금, 무료 배송 등 쇼핑 혜택을…

[마케팅] 고객의 마음을 사로잡는 6가지 마케팅 법칙 (2)

지난 포스팅(고객의 마음을 사로잡는 6가지 마케팅 법칙(1) )에서는 ‘설득의 심리학’에서 소개하는 고객의 마음을 사로잡는 법칙과 이를 이커머스에 적용할 수 있는 마케팅 팁을 알아봤는데요. 이번 포스팅에서도 갈대처럼 흔들리는(!) 우리 쇼핑몰 고객들의 마음을 붙잡는 방법, 이어서 알아보도록 하겠습니다.   # 4. 브랜드를 자랑하게 하라!우리는 가끔 지하철 역 앞에서 유니폼을 입은 채 다가와 ‘스티커 하나만 붙여주세요’라고 부탁하는 모금전문가들을 만날 수 있습니다.…

[마케팅] 고객의 마음을 사로잡는 6가지 마케팅 법칙 (1)

얼마 전 개봉한 디즈니 영화 ‘알라딘’, 혹시 보셨나요? 어떤 소원도 들어주는 전지전능한 존재인 줄 알았던 램프의 요정 지니가 못하는 것 두 가지가 있다고 합니다. “죽은 사람을 살리는 것과누군가를 사랑에 빠지게 하는 일” 지니의 원칙은 누군가를 사랑에 빠지게 만드는 일은 죽은 사람을 살려내는 것만큼이나 어려운 일이라는 교훈을 담고 있는 것 같습니다. ‘마케팅은 연애와 같다’는 말이 있습니다.…

[온사이트 마케팅] 쇼핑몰 장바구니 페이지가 중요한 이유 (2)

# 온라인 쇼핑몰 장바구니와 오프라인 매장 장바구니의 차이 여러분은 오프라인 매장에서 장바구니를 어떻게 사용하시나요? 대부분 진열대 앞에서 가격, 상품의 질, 디자인 등을 보고 심사숙고 한 뒤 최종적으로 사고 싶은 상품들만 담을 겁니다. 그러나 온라인 쇼핑의 장바구니는 다릅니다. 장바구니에 상품을 담는 것은 한 순간이지만 관심 상품을 담아두고 타사 제품이나 쇼핑몰을 둘러보면서 끊임없이 비교하고 고민하죠. 이것이 오프라인…

[온사이트 마케팅] 쇼핑몰 장바구니 페이지가 중요한 이유 (1)

국내 소비자들이 온라인에서 쇼핑할 때 가장 중요하게 생각하는 요소는 무엇일까요? 바로 ‘상품의 가격’입니다. 너무 당연한 이야기로 들리시나요? 흥미롭게도 그 이유는 장바구니에서 찾을 수 있습니다. 한국, 호주, 싱가포르, 태국, 인도, 일본, 홍콩, 중국 등 아태지역 8개국 온라인 쇼핑 이용자 8,000여 명을 대상으로 온라인 쇼핑몰 장바구니를 분석한 결과, “장바구니에 넣은 물건이 최종 구매로 이어지지 않는 이유가 무엇입니까?”라는…

[행사/교육] 그루비, Marketing Square Conference 2019(MSC2019) 에 참여

“이커머스 사이트에 접속한 고객한테 실시간으로 적절한 메시지를 보여주니 매출이 증가했다. 소비자를 쇼핑몰로 유입시키는 것도 중요하지만, 구매전환율을 높이는 것도 중요하다.” 이봉교 시스포유아이앤씨 이사는 이미 이커머스 사이트에 접속중인 소비자를 대상으로 메시지를 보내고 푸시하는 ‘온사이트 마케팅’의 중요성에 대해 강조했다. 쇼핑몰에 접속한 소비자가 관심을 보이는 상품에 대해 알아차리고, 실시간으로 메시지를 보내 구매까지 이어지게 하는 과정이 중요하다는 설명이다. 이봉교 이사는…