[행사/교육] 그루비가 Marketing & Tech Summit 2019에 참가합니다!

온사이트 마케팅 솔루션 그루비가 블로터앤미디어에서 개최하는 ‘Marketiong&Technology Summit 2019(마케팅 앤 테크놀로지 서밋 2019)’에 오는 10월 16일(수) 참가합니다! ​이번 컨퍼런스는 2019년 하반기 마케팅 트렌드와 마케팅 테크놀로지를 예측하고 우수사례를 공유하는 장으로서, 그루비 이봉교 이사가 연사자로 참가하여 ‘탁월한 고객 여정을 제공하는 온사이트 개인화마케팅과 인공지능(AI)의 역할’이라는 주제로 발표할 예정입니다. 그루비를 통해 온사이트 개인화를 성공적으로 도입한 고객 사례와 인공지능(AI)를 접목한…

[마케팅] A/B 테스트할 때 자주 하는 실수 5가지

배너의 클릭률과 전환율을 높이기 위한 카피, 디자인, 이미지 고민은 마케터의 숙명입니다. 정해진 법칙이라도 있으면 좋을 텐데, 업종과 상황에 따라 성과는 예상과 빗나갈 때가 많죠. 그래서 마케터들은 툴을 활용해 A/B 테스트(*동기간에 A안과 B안 소재를 고객들에게 무작위로 보여주고 어떤 것이 더 나은지 알아보는 실험 방법)를 시행하기도 합니다. 그루비 역시 캠페인 성과 개선을 위해 A/B 테스트 기능을 제공하고…

[UX/UI]웹사이트 담당자가 알아아야 할 디지털 서비스 설계 10대 원칙 (feat. 영국)

여러분들은 ‘영국’하면 어떤 이미지가 떠오르시나요? 킹스맨… 신사의 나라…? 놀랍게도 영국은 2016년 UN 전자정부 평가에서 1위를 차지하기도 한 디지털 선도국입니다.(UN 전자정부 평가 : E-Government Survey, 각 국 정부의 ICT 기술을 활용한 공공서비스 제공 능력 및 수준을 측정하는 지표) 디지털 선도국으로 도약하기 위해 ‘진화가 아닌 혁명(revolution not evolution)’을 목표로 노력했던 영국 정부의 이야기, 다들 알고 계신가요? 2010년…

[그루비 소식] 연재 칼럼 – ① 자사몰 활성화는 ‘데이터 주도권’의 전제 조건!

패션전문지 어패럴뉴스에 <이봉교의 ‘진짜 이커머스 이야기’>라는 제목으로 그루비의 칼럼이 총 3편 연재됩니다! 첫 번째 칼럼은 ‘고객 데이터 활용을 위해 자사몰 활성화는 필수이며, 어떻게 시작해야하는가’에 대한 주제를 다루고 있습니다. 그루비 블로그를 방문해주신 분들을 위해 대망의 첫 칼럼을 살짝 공개하겠습니다. 😊 칼럼 – 자사몰 활성화는 ‘데이터 주도권’의 전제 조건이다이봉교의 ‘진짜 이커머스 이해하기’ (2019년 9월 9일) 자사몰은 고객 데이터를…

[이커머스 정보] 쇼핑몰 반품률, 반드시 줄이는 게 답일까? – 효과적인 반품 경험을 제공하는 방법 6가지

# 의류 반품률, 반품 정책 강화가 답일까? 월드와이드 비즈니스 연구소에 따르면, 온라인 쇼핑몰에서의 반품률은 25~30%로, 오프라인 매장에서 물건을 샀을 때와 비교해 약 3배 가량 높다고 합니다. 특히 온라인에서 구매한 신발이나 의류의 반품률은 거의 40% 수준인데요. 쇼핑몰을 운영하는 입장에서는 반품을 받아주면 취급 비용과 매출 손실이 발생하므로 달가운 일일 수 없습니다. 많은 쇼핑몰에서 반품률을 낮추기 위해 반품…

[이커머스정보] 쇼핑몰 상품 후기(리뷰), 3가지 오해

지난 포스팅에서 (참고 글 : 고객의 마음을 사로잡는 법칙(2)) 그루비를 통해 상품 후기를 늘리는 방법을 소개하였습니다. 적절한 상황과 타이밍에 구매 후기 작성을 유도하는 캠페인, 기억하시나요? 상품 후기가 중요한 이유는 ‘사회적 증거의 법칙’에 따라, 구매할 때 많은 사람이 선호한 제품의 가치를 믿기 때문입니다. 그래서 많은 쇼핑몰에서 후기를 쌓기 위해 적립금 등 혜택을 제공하고 있는데요. 그렇게 쌓인…

[마케팅] 쇼핑몰의 진정한 지표는 매출일까? – 쇼핑몰 성과를 위한 북극성 지표, KPI 찾기

온라인 쇼핑몰 운영자와 마케터들은 성과를 내기 위해 수많은 데이터를 확인합니다. 하지만 어떤 노력에도 사장님의 질문은 단 한 가지! 그런데, 매출이 성과 측정을 위한 진정한 지표가 될 수 있을까요? # 매출이 성과를 위한 진정한 지표가 될 수 없는 이유 많은 사장님들께는 안타까운 소식이겠지만, 매출은 성과 측정을 위한 진정한 지표가 될 수 없습니다. 왜냐하면 매출은 외부 변수(마케팅…

[고객사례] 첫구매 할인 쿠폰 사용률 6배 늘리기! – SI.VILLAGE

첫인상은 3초 안에 결정된다고 합니다. 그만큼 첫인사의 효과는 강력합니다. 고객들을 직접 만날 수 없는 온라인 쇼핑몰에서도 첫인상을 긍정적으로 남기기 위한 노력은 존재합니다. 회원가입 시 제공하는 ‘첫구매 할인 쿠폰’이 그 중 하나로 볼 수 있습니다. 신규회원에게 환영 인사와 함께 첫구매 할인 시 혜택을 주는 것은 고객들에게 단순히 구매를 유도하는 것을 넘어서 브랜드와의 관계 시작을 알리는 것과…

[마케팅] 인플루언서 마케팅, 팔로워 수가 많을수록 좋을까?

Q. 다음 인물들의 공통점은 무엇일까요? 나이도 성별도 제각각인 이들의 공통점은 바로 인플루언서 매니지먼트 기업 케이센트 소속이라는 점입니다. 케이센트는 설립 당시 엔터테인먼트 회사였지만, 최근 인플루언서들을 200명 가량 보유하면서 국내 최대 인플루언서 매니지먼트 기업이 되었습니다. 연예인이 아닌 인플루언서들을 매니지먼트하는 기업이 설립된 것을 보면 이들의 영향력이 얼마나 커졌는지 알 수 있습니다. 인플루언서들의 영향력이 가장 크게 발휘되고 있는 분야는…

[고객사례] 온사이트 마케팅으로 유료회원 가입 유도하기! – 롯데홈쇼핑

최근 이커머스 업계에는 가입비를 낸 고객들에게 혜택을 제공하는 유료회원제 도입 바람이 불고 있습니다. 온라인 쇼핑몰 간 가격 경쟁이 치열해지면서 할인이나 포인트 적립을 넘어 좀 더 차별화된 서비스로 고객 충성도를 높이려는 전략입니다.     그루비 고객사인 롯데홈쇼핑도 작년 10월 홈쇼핑 업계 최초로 유료회원제 ‘엘클럽(L.CLUB)’을 도입했습니다. ‘엘클럽’은 연회비 3만원으로 추가 할인과 적립금, 무료 배송 등 쇼핑 혜택을…