[전환율을 높여라 제59회] 5가지 유형의 온라인 고객을 어떻게 구분할 수 있을까? (Part3)

쇼퍼 유형은 정말 존재하는가? 지난 주 포스팅([전환율을 높여라 제58회] 5가지 유형의 온라인 고객을 어떻게 구분할 수 있을까? (PART 2)) 에서는 아래와 같이 크게 세가지를 살펴 보았습니다. 쇼퍼 분류를 위한 클러스터링(군집) 분석 분석 데이터 셋 준비 회원, 모바일 접속 쇼퍼들의 유형 분류 이번 포스트는 시리즈 마지막 편으로 회원/PC, 비회원/모바일, 비회원/PC 쇼퍼들에 대한 특성 및 마케팅 대응안에…

[전환율을 높여라 제58회] 5가지 유형의 온라인 고객을 어떻게 구분할 수 있을까? (Part2)

쇼퍼 유형은 정말 존재하는가? 지난 주  포스팅([전환율을 높여라 제58회] 5가지 유형의 온라인 고객을 어떻게 구분할 수 있을까? (Part2))에서는 아래와 같이 크게 세가지에 대해서 알아보았습니다. 어떤 고객 행동 데이터가 의미가 있을것인가?  고객 유형 분류는 왜 좋을까?  모바일과 PC에서 전혀 다른 행동을 하는 쇼퍼들 저희 ㈜시스포유아이앤씨에서는 e-Commerce 실제 데이터와 분석방법으로 2016년 연구를 진행하였습니다. 연구자료를 통해서 유형별로 어떻게…

[전환율을 높여라 제57회] 5가지 유형의 온라인 고객을 어떻게 구분할 수 있을까? (Part1)

쇼퍼 유형은 정말 존재하는가? 52회부터 56회까지 해외자료(Designing for 5 Types of E-Commerce Shoppers by Amy Schade, Nielsen Norman Group, 2014)에서 소개한 5가지 유형의 쇼퍼들에 대한 UI/UX 요소를 고려한 홈페이지 구성을 위한 대응 방법과 온사이트 마케팅을 통한 대응방법을 정리하여 공유해 드렸습니다. 5가지 유형을 다시 한 번 짚어보면 다음과 같습니다. 목표가 명확한 쇼퍼(Product focused) 쇼핑몰을 둘러보는 쇼퍼(Browsers)…

[전환율을 높여라 제56회] 5가지 유형의 온라인 쇼퍼를 잡는 쇼핑몰 마케팅 전략 (Part5)

우리 쇼핑몰에 방문하는 쇼퍼(Shopper)의 특징에 맞는 ‘개인화’ 마케팅으로 쇼핑몰의 구매전환율을 높여보세요. 5가지 유형의 온라인 쇼퍼에 대한 개인화 마케팅 전략의 마지막 포스팅입니다.   단발성 쇼퍼는 ‘목표가 명확한 쇼퍼’, ‘쇼핑몰을 둘러보는 쇼퍼’, ‘꼼꼼히 계획하고 구매하는 쇼퍼’, ‘세일 타겟 쇼퍼’ 일 수 있습니다. 이 유형의 쇼퍼는 일회성으로 필요에 의해 방문하고 있기 때문에 구매 이후 사이트를 재방문 할 의사가…

[전환율을 높여라 제55회] 5가지 유형의 온라인 쇼퍼를 잡는 쇼핑몰 마케팅 전략 (Part4)

우리 쇼핑몰에 방문하는 쇼퍼(Shopper)의 특징에 맞는 ‘개인화’ 마케팅으로 쇼핑몰의 구매전환율을 높여보세요. 지난 포스팅(제54회 5가지 유형의 온라인 쇼퍼를 잡는 쇼핑몰 마케팅 전략 (파트-3))에서 꼼꼼히 계획하고 구매하는 쇼퍼(Researchers)의 ‘개인화’ 대응 방안에 대해 알아보았습니다. 꼼꼼히 계획하고 구매하는 쇼퍼는 가격이나 상품 등의 비교를 위해 여러 번 우리 쇼핑몰과 타 쇼핑몰을 방문합니다. 그리고 관심있는 상품을 장바구니에 담으며 다시 확인하고 비교하는…

[전환율을 높여라 제54회] 5가지 유형의 온라인 쇼퍼를 잡는 쇼핑몰 마케팅 전략 (Part3)

우리 쇼핑몰에 방문하는 쇼퍼(Shopper)의 특징에 맞는 ‘개인화’ 마케팅으로 쇼핑몰의 구매전환율을 높여보세요. 지난 포스팅(제53회 5가지 유형의 온라인 쇼퍼를 잡는 쇼핑몰 마케팅 전략 (파트-2))에서 쇼핑몰을 둘러보는 쇼퍼(Product focused)의 ‘개인화’ 대응 방안에 대해 알아보았습니다. 쇼핑몰을 둘러보는 쇼퍼는 당장은 아니지만 어느 정도 구매에 대한 니즈가 있기 때문에 쇼핑몰을 둘러보며 정보를 탐색합니다. 이 쇼퍼에게 온사이트 마케팅으로 할인 혜택을 제시한다면 즉각적인…

[전환율을 높여라 제53회] 5가지 유형의 온라인 쇼퍼를 잡는 쇼핑몰 마케팅 전략 (Part2)

우리 쇼핑몰을 방문 중인 온라인 쇼퍼(Shopper)의 유형을 알고, 각각의 쇼퍼에게 알맞은 마케팅 메시지를 전달한다면 쇼핑몰의 성과를 올릴 수 있습니다. 지난 포스팅(제52회 5가지 유형의 온라인 쇼퍼를 잡는 쇼핑몰 마케팅 전략 (파트-1))에서 목표가 명확한 쇼퍼(Product focused)의 ‘개인화’ 대응 방안에 대해 알아보았습니다. 목표가 명확한 쇼퍼는 이미 구매를 하기로 마음먹은 목표 상품만을 결제할 가능성이 크기 때문에 업세일이 쉽지 않은…

[전환율을 높여라 제52회] 5가지 유형의 온라인 쇼퍼를 잡는 쇼핑몰 마케팅 전략 (Part1)

우리 쇼핑몰을 방문 중인 온라인 쇼퍼(Shopper)의 성향이나 쇼핑목적을 알아낼 수 있다면 이에 맞는 쇼핑몰 서비스를 제공하여 보다 나은 성과를 올릴 수 있을 것입니다. 다만, 온라인 쇼퍼의 성향이나 쇼핑목적을 파악하기 위해서는 매우 복잡한 데이터 분석지식(또는 기술)이나 프로세스를 쇼핑몰 운영조직이 가지고 있어야 한다는 난관이 있습니다. 그렇다고 ‘우리 쇼핑몰 조직에는 그런 역량은 없는데… ‘라고 실망하실 필요는 없습니다. Nielsen…

[전환율을 높여라 제51회] 온사이트 마케팅 캠페인의 4가지 핵심 전략

  2016년 5월 국내 최초 실시간 개인화 마케팅 솔루션인 ‘그루비’가 출시된 이후에 그루비를 도입한 많은 이커머스 기업들이 ‘온사이트 마케팅’을 시도하였고, 웹사이트의 전환율 상승을 경험하고 있습니다. 온사이트 마케팅의 가장 큰 특징은 타겟팅 대상이 웹사이트로 유입된 방문자이며 이들은 해당 웹사이트의 제품이나 서비스에 관심을 보인 사용자이기 때문에 문의나 구매 등 전환율을 높일 수 있을 뿐만 아니라 방문자에게 개인화…

[전환율을 높여라 제50회] 방문자가 적은 주말/새벽시간에도 구매전환율을 높이려면?

쇼핑몰을 운영하시면서 요일 별/시간대 별 평균 매출을 확인해보신적이 있으신가요? 온라인 쇼핑 보고서에 따르면 온라인 쇼핑은 주로 월요일 또는 화요일, 오전 업무시간과 취침 전에 집중된다고 합니다. 온라인 쇼핑이 활발한 요일이나 시간대가 존재한다면 반대로 방문자가 적은 요일이나 시간대도 존재하기 마련입니다. 너무도 당연한 일이라고 여길 수도 있지만 그루비의 온사이트 마케팅을 활용하면 이한 요일이나 시간대에도 매출을 늘리는 방법을 찾아낼…