코로나19로 인해 수많은 업종 중에 여행・숙박 비즈니스가 직격탄을 맞았다고 해도 과언이 아닙니다. 하지만 이런 난관을 온라인 고객 경험을 혁신하고 새로운 활로를 열고 있는 호텔 비즈니스 기업에 성공사례를 전합니다 앰배서더 정보 1955년 설립되어 60여년의 역사를 바탕으로 서울을 비롯 전국 주요 6개 도시에서 26개의 호텔을 운영하는 호텔 전문 기업입니다. 앰배서더 호텔그룹은 1998년부터 다양한 멤버십 프로그램을 운영하며 470,000명…
이탈리아에서 시작한 토탈 패션 & 라이프스타일 브랜드 메트로시티는 의류, 백, 스몰 레더 굿즈, 슈즈, 주얼리, 코스메틱 까지를 아우르는 상품 구색을 가지고 자사몰을 운영하고 있습니다. 다양한 가격대의 상품 라인업을 가지고 있고 젊은 여성층으로부터 좋은 반응을 얻고 있습니다. 메트로시티 자사몰에서는 현재 그루비를 활용한 다양한 온사이트 마케팅 및 상품 추천을 진행하고 있습니다. 특히 상품 추천에 있어서는 그루비에서 제공하는 AI…
그루비를 사용하는 많은 고객분들은 그루비를 위해 다양한 채널로 의견을 보내주십니다. 오늘 만나는 고객은 2020년 1월에 도입하셨습니다. 한 해 동안 그루비를 활용한 마케팅 활동을 결산하시고 매우 좋은 성과를 달성하게 되어 그루비에 대한 소중한 의견을 보내주셨습니다. 왜 그루비를 도입 하셨는지와 어떻게 활용 중이 신지에 대해 이야기를 나누어 보았습니다. Q. 자기 소개 부탁 드립니다. 안녕하세요. 메이준생활건강에서 메이준뉴트리 브랜드를…
최근 온라인 쇼핑몰의 첫 페이지는 메인 페이지보다 카테고리나 상품 상세페이지로 랜딩시키는 비중이 높은 추세입니다. 특정 상품을 찾는 고객에게 연관된 콘텐츠를 바로 안내하여 반송률(이탈률)을 낮추고 전환을 유도하기 위함이죠. 이러한 추세에도, 여전히 쇼핑몰의 첫인상을 좌우하는 것은 단연 메인 페이지라고 할 수 있습니다. 메인 페이지에는 브랜드의 가치나 컨셉이 반영되기 때문입니다. 그러나 메인 페이지는 브랜드 컨셉이 잘 녹아있는 반면,…
첫인상은 3초 안에 결정된다고 합니다. 그만큼 첫인사의 효과는 강력합니다. 고객들을 직접 만날 수 없는 온라인 쇼핑몰에서도 첫인상을 긍정적으로 남기기 위한 노력은 존재합니다. 회원가입 시 제공하는 ‘첫구매 할인 쿠폰’이 그 중 하나로 볼 수 있습니다. 신규회원에게 환영 인사와 함께 첫구매 할인 시 혜택을 주는 것은 고객들에게 단순히 구매를 유도하는 것을 넘어서 브랜드와의 관계 시작을 알리는 것과…
최근 이커머스 업계에는 가입비를 낸 고객들에게 혜택을 제공하는 유료회원제 도입 바람이 불고 있습니다. 온라인 쇼핑몰 간 가격 경쟁이 치열해지면서 할인이나 포인트 적립을 넘어 좀 더 차별화된 서비스로 고객 충성도를 높이려는 전략입니다. 그루비 고객사인 롯데홈쇼핑도 작년 10월 홈쇼핑 업계 최초로 유료회원제 ‘엘클럽(L.CLUB)’을 도입했습니다. ‘엘클럽’은 연회비 3만원으로 추가 할인과 적립금, 무료 배송 등 쇼핑 혜택을 매월 제공받는…
쇼핑몰을 운영하시면서 요일 별/시간대 별 평균 매출을 확인해보신적이 있으신가요? 온라인 쇼핑 보고서에 따르면 온라인 쇼핑은 주로 월요일 또는 화요일, 오전 업무시간과 취침 전에 집중된다고 합니다. 온라인 쇼핑이 활발한 요일이나 시간대가 존재한다면 반대로 방문자가 적은 요일이나 시간대도 존재하기 마련입니다. 너무도 당연한 일이라고 여길 수도 있지만 그루비의 온사이트 마케팅을 활용하면 이한 요일이나 시간대에도 매출을 늘리는 방법을 찾아낼…
쇼핑몰의 매출을 늘리기 위한 방법으로 방문자 수를 늘리 것에 대부분 집중하고 있지만 과연 효과적인 방법일까요? 광고비를 들여 유입시킨 방문자가 랜딩 페이지에서 바로 이탈하고 있지는 않은 가요? 온사이트 마케팅을 진행하면 방문자의 이탈을 막고, 쇼핑몰 콘텐츠에 대한 관심을 높여 궁극적으로는 매출을 늘릴 수 있습니다. 그루비 고객사 중 벨리불리에서는 장바구니에 상품을 담은 고객에게 쿠폰을 노출하여여 구매 전환율을 170%…
쇼핑몰의 매출을 늘리기 위한 방법으로 방문자 수를 늘리 것에 대부분 집중하고 있지만 과연 효과적인 방법일까요? 광고비를 들여 유입시킨 방문자가 랜딩 페이지에서 바로 이탈하고 있지는 않은 가요? 온사이트 마케팅을 진행하면 방문자의 이탈을 막고, 쇼핑몰 콘텐츠에 대한 관심을 높여 궁극적으로는 매출을 늘릴 수 있습니다. 톱 모델 미란다 커가 모델인 ‘원더브라몰(http://www.wonderbramall.co.kr)’은 푸시 업 브라의 원조로서 충성고객이 많은 브랜드입니다.…
